What Is A High Ticket Closer?
Photo by Nastya Gepp

Bạn đang tìm hiểu khái niệm “high ticket closer” là gì và làm thế nào để có được kỹ năng bán hàng phát triển nhanh nhất, với nhu cầu cao trên thị trường? Hãy tìm hiểu cùng chúng tôi.

Khi ngành sale phát triển rộng hơn và kỹ thuật hơn, thị trường bắt đầu xuất hiện một kiểu nhân viên bán hàng mới. Người này khác với nhân viên bán hàng truyền thống trong nhiều cách. Họ không đi từng nhà hay đi hết thành phố này đến thành phố khác để cố bán hàng.

Khái niệm High Ticket Closer, phổ biến bởi nhiều chuyên gia bán hàng khác nhau, hoạt động trong một lĩnh vực khác. Những nhân viên sale này nắm vững nghệ thuật và tâm lý đằng sau việc chốt giao dịch bán hàng và đã học cách hướng dẫn khách hàng của họ về dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ đang cung cấp.

Họ khác với nhân viên bán hàng điển hình như thế nào?

Có sự khác biệt giữa High Ticket Closer và nhân viên bán hàng truyền thống nhưng một vài trong số này sẽ được hiểu ngầm. Tuy nhiên, sự khác biệt rõ ràng mà mọi người có thể nhận thấy là cách họ chốt giao dịch.

Thay vì hoạt động trong không gian thực, High Ticket Closer thường chọn làm việc ảo, sử dụng điện thoại, thông qua Facebook Messenger hoặc các phương tiện trực tuyến khác để nói chuyện với khách hàng tiềm năng của họ.

Cách High Ticket Closer chọn để đối phó với khách hàng tiềm năng của họ cũng khá khác biệt, vì họ nhận ra rằng mọi người không thích bị săn đuổi. High Ticket Closer thực chiến đã chuyển đổi các phương pháp truyền thống, khiến khách hàng tiềm năng vô tình phù hợp với phương pháp bán hàng của họ thông qua việc xây dựng mối quan hệ và quy trình gọi điện trước khi bán hàng.

Điều này tạo ra một môi trường trong đó khách hàng tiềm năng và người bán hàng đồng ý gặp nhau trong một số điều kiện nhất định (chẳng hạn như khách hàng tiềm năng hiểu rõ rằng họ đang nói chuyện về việc mua bán hàng với khả năng chốt đơn cao ở cuối cuộc gọi).

what is a high ticket closer

Một High Ticket Closer là gì?

Nói một cách đơn giản nhất, High Ticket Closer là một chuyên gia bán hàng chốt các giao dịch cho một influencer hoặc một doanh nghiệp. Nếu một nhân viên sale điển hình là người theo đuổi khách hàng tiềm năng, thì High Ticket Closer là nhà cung cấp giải pháp.

Những influencer hoặc doanh nghiệp mà một High Ticket Closer làm việc cho liên tục cung cấp các chương trình có giá trị từ 3.000 đến 50.000 đô la (và đôi khi nhiều hơn) với một lượng khách hàng tiềm năng ổn định được tạo ra từ hoạt động marketing, quảng cáo, webinar hoặc hội thảo. Điều này có nghĩa là khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến ưu đãi của influencer hoặc doanh nghiệp đó trước khi họ trao đổi với High Ticket Closer.

Những phi vụ có giá trị cao mà cần đến High Ticket Closer này thường bao gồm các chương trình huấn luyện, thỏa thuận hợp tác kinh doanh, gói thiết kế web, khóa học kỹ thuật số hoặc chiến dịch marketing. Thông thường, công việc của người chốt đơn là đánh giá khách hàng tiềm năng khi có lịch hẹn với khách hàng.

Hầu hết những High Ticket Closer đánh giá bằng cách đặt câu hỏi phù hợp hoặc/và nhắn tin trực tiếp. Mục đích của việc này là để hiểu những khó khăn, nguyện vọng, mục tiêu của khách hàng tiềm năng và cuối cùng là chỉ cho họ thấy chương trình hoặc khóa học này sẽ giúp họ như thế nào.

Những người High Ticket Closer thường chốt các giao dịch cho hai tình huống:

  1. Doanh nghiệp tới Khách hàng (B2C)
  2. Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp (B2B)

Giao dịch từ doanh nghiệp tới khách hàng

High Ticket Closer làm việc với các giao dịch B2C có thể không cần kinh nghiệm kinh doanh cụ thể khi chốt các giao dịch trên thị trường tiêu dùng. Trong một số trường hợp, bên tuyển dụng có thể cung cấp chương trình đào tạo đặc biệt và biến một nhân viên bán hàng mới vào nghề thành một cỗ máy chốt đơn hàng.

Vì tình huống này dựa trên người tiêu dùng nhiều hơn, có nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ được mua bán vì lợi ích cụ thể của người tiêu dùng cá nhân chứ không phải vì lợi ích của doanh nghiệp hoặc tổ chức, nên người bán hàng có thể có một số trải nghiệm cuộc sống có thể liên quan đến khách hàng tiềm năng.

Thông thường, các giao dịch B2C phổ biến hơn đối với nhân viên sale đã làm việc với những influencer nào có một lượng lớn người tiêu dùng. Những influencer này có thể thường được liên hệ để tìm kiếm giúp đỡ về sức khỏe, ngôn ngữ, sơ yếu lý lịch hoặc các lợi ích khác lấy cá nhân làm trung tâm.

Ví dụ, các chuyên gia thể dục giúp đỡ những ai muốn giảm cân hoặc ăn một chế độ ăn uống tốt hơn. Trong trường hợp này, người influencer thuê một sale để nói chuyện với khách hàng tiềm năng để xoa dịu tâm trí của họ hoặc giúp họ làm quen với thương hiệu và sản phẩm hoặc dịch vụ.

Giao dịch từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp

High Ticket Closer đảm nhận các giao dịch B2B thường có trình độ chuyên môn cao hơn so với nhân viên bán hàng thực hiện các giao dịch B2C. Lý do cho việc cần kiến thức kinh doanh vững chắc là vì khách hàng tiềm năng cũng là một chuyên gia kinh doanh thay mặt công ty của họ tìm hiểu các nhu cầu cụ thể mà doanh nghiệp đang tìm cách đáp ứng.

Các giao dịch B2B thường bao gồm xây dựng mối quan hệ lâu dài với các đại diện doanh nghiệp, yêu cầu gọi điện và họp mặt trước khi giao dịch có thể hoàn tất. Do đó, các giao dịch B2B có thể trị giá hàng triệu đô la và cần nhiều nỗ lực cũng như nghiên cứu hơn trước khi giao dịch có thể được hoàn tất.

Tính cách đặc trưng của High Ticket Closer?

High Ticket Closer mang lại doanh số sale cao thường có các đặc điểm sau:

1. Người giải quyết vấn đề

High Ticket Closer thường có khuynh hướng bình tĩnh và trung lập. Mặc dù bán được hàng là một trong những động lực chính, đó không phải là động cơ chính của họ. High Ticket Closer đặc biệt quan tâm nhiều hơn đến việc cải thiện cuộc sống của khách hàng tiềm năng và giải quyết các vấn đề lớn thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán.

2. Người lắng nghe xuất sắc

Đây là điểm khác biệt vượt trội giữa High Ticket Closer và nhân viên bán hàng truyền thống. Nhân viên bán hàng điển hình thường được thúc đẩy bởi tiền và bán sản phẩm, do đó, sự tương tác giữa khách hàng tiềm năng và nhân viên bán hàng thường tập trung vào giao dịch.

Mặt khác, một High Ticket Closer sẽ dành phần lớn thời gian để đặt câu hỏi, đào sâu hơn và tìm ra mối quan tâm thực sự của khách hàng tiềm năng. Họ muốn biết lý do tại sao khách hàng tiềm năng lên lịch cuộc gọi, tại sao họ quan tâm, họ đang cố gắng giải quyết vấn đề gì và họ sẽ tìm cách khắc phục vấn đề của mình trong bao lâu.

Đây là lý do tại sao kỹ năng nghe xuất sắc là rất cần thiết. Người High Ticket Closer không chỉ phải ghi lại mọi điều khách hàng tiềm năng đang nói mà còn cả những điều ngụ ý, ví dụ: khách hàng tiềm năng có thể không cam kết được về mặt thời gian mà họ có thể thực hiện sau khi mua một chương trình, trong khi vấn đề thực sự có thể là do họ sợ tỏ ra hấp tấp hoặc bốc đồng với những người bạn thân nhất của họ. Một High Ticket Closer xuất sắc sẽ lắng nghe những mối quan tâm này, đặt câu hỏi phù hợp và đi vào trọng tâm của vấn đề.

3. Tính trung lập

Một số High Ticket Closer tốt hơn không đặt hoa hồng của họ lên cao hơn sự hài lòng của khách hàng. Họ hoàn toàn nhận thức được rằng nếu họ tỏ ra quá tuyệt vọng trong việc bán hàng, thì khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng cảm thấy rằng họ không được hỗ trợ hoặc lắng nghe, điều này sẽ dễ dàng giết chết thương vụ. Khi nhân viên sale có thể duy trì sự cân bằng và không bị ảnh hưởng bởi nhu cầu nhận hoa hồng, thì họ sẽ có thể chốt được nhiều giao dịch hơn.

Những người chốt giao dịch hàng đầu có thể tách mình ra khỏi việc bán hàng và tỏ ra chắc chắn nhưng cũng không kém chân thực trong cách họ dùng từ. Ví dụ: một High Ticket Closer có thể hiếm khi sử dụng từ “mua” hoặc “mua” mà sẽ nói “đầu tư”.

Điều này là do High Ticket Closer muốn cam kết lâu dài, họ muốn khách hàng tiềm năng của mình hiểu rằng họ đang đầu tư thời gian và tiền bạc vào một chương trình có thể giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình.

High Ticket Closer hoạt động như thế nào?

High Ticket Closer có quyền tự chủ cao trong việc lựa chọn người mà họ làm việc vì đó thường là một công việc tự do có thu nhập cao. Điều này có nghĩa là họ cũng có thể chọn giờ làm việc và ngành làm việc.

Hành trình của High Ticket Closer thường là tìm kiếm một công ty hoặc một người có tầm ảnh hưởng, thu hút khách hàng tiềm năng của họ và sau đó được trả tiền. Bước đầu tiên thường được coi là khó khăn nhất. Tuy nhiên, đó là điều cần thiết nhất vì bạn không thể chốt đơn hàng nếu không có khách hàng tiềm năng.

High Ticket Closer thường tìm thấy khách hàng của họ thông qua các nền tảng như LinkedIn, Facebook hoặc các dịch vụ trực tuyến khác. Họ thường kết nối với các doanh nghiệp hoặc influencer mà họ có chung nền tảng.

Ví dụ: một High Ticket Closer có kinh nghiệm trong lĩnh vực thể hình có thể kết nối với một huấn luyện viên thể hình trên LinkedIn. Sau khi họ đã thiết lập mối quan hệ với khách hàng, họ sẽ thương lượng cơ cấu hoa hồng và hoàn tất hợp đồng.

Cuối cùng

High Ticket Closer đã trở thành một vị trí phát triển nhanh chóng mà nhiều doanh nghiệp và doanh nhân đang tìm kiếm. Đó là một vị trí bán hàng được đánh giá cao, đi kèm với sức hấp dẫn của mức lương cao.

High Ticket Closer quan tâm đến khách hàng tiềm năng và cung cấp giá trị từ các cuộc gọi bán hàng, cũng như nhận được sự tôn trọng của khách hàng. Nếu bạn đang cân nhắc sự nghiệp của một High Ticket Closer, chúng tôi chắc rằng bạn đang đi đúng hướng.

***** Bài viết gốc được đăng tải trên Mission Driven Brand.