Các công cụ phản hồi mạnh mẽ của khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì chúng giúp họ thu thập và phân tích phản hồi quan trọng từ khách hàng. Có hàng trăm lựa chọn và việc lựa chọn quá nhiều có thể khiến việc lựa chọn thứ tốt nhất cho bạn trở nên khó khăn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ sử dụng kinh nghiệm của mình về chủ đề này để hướng dẫn bạn một số công cụ phản hồi khách hàng hiệu quả nhất và giúp bạn chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Chúng ta cũng sẽ xem xét tầm quan trọng của các công cụ phản hồi của khách hàng và phân tích xem liệu việc đầu tư thời gian và tiền bạc vào một công cụ có đáng hay không.
Công cụ phản hồi của khách hàng là gì?
Các công cụ phản hồi của khách hàng kết nối doanh nghiệp với khách hàng của họ và thu thập càng nhiều phản hồi có giá trị càng tốt. Đây là những công cụ phần mềm giúp thu thập, phân tích và giám sát phản hồi của khách hàng theo thời gian thực.
Các công cụ phản hồi của khách hàng thường được tích hợp với khía cạnh khách hàng của doanh nghiệp như trang web, ứng dụng hoặc kênh truyền thông xã hội để giúp quá trình cung cấp phản hồi trở nên liền mạch. Những công cụ này đặc biệt có giá trị vì chúng cung cấp cho bạn lượng thông tin khổng lồ từ những người tạo ra doanh thu cho bạn: khách hàng.
Phản hồi giúp dẫn dắt công ty thông qua quá trình phát triển và tối ưu hóa sản phẩm. Nếu không biết chính xác khách hàng muốn gì thì việc xây dựng và tối ưu hóa một sản phẩm thành công là vô cùng khó khăn.
10 công cụ phản hồi khách hàng mạnh mẽ bạn cần kiểm tra
Mặc dù có nhiều công cụ phản hồi khách hàng khác nhau trên thị trường nhưng tốt nhất bạn nên chọn một công cụ phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình. Khi đưa ra quyết định, hãy ghi nhớ những yếu tố sau:
- Quy mô doanh nghiệp của bạn
- Bản chất hoạt động của bạn
- Ngân sách của bạn
- Bộ yêu cầu cụ thể của bạn đối với công cụ
- Tích hợp với các kênh và phần mềm hiện có của bạn
- Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu 10 công cụ phản hồi khách hàng có tác động mạnh mẽ nhất hiện nay.
1. Khảo sátMonkey
SurveyMonkey là một trong những công cụ phản hồi khách hàng phổ biến nhất trên thế giới. Nó chỉ đơn giản là một công cụ tuyệt vời cho phép bạn dễ dàng tạo các cuộc khảo sát và biểu mẫu để thu thập phản hồi có giá trị. Nó có thể được tích hợp với tất cả các loại kênh và phương tiện khác nhau bao gồm liên kết web và email và thậm chí có thể dễ dàng nhúng vào trang web của bạn.
SurveyMonkey cũng cung cấp cho bạn các công cụ mạnh mẽ để tăng tốc quá trình viết khảo sát và quản lý dữ liệu bạn thu thập từ khách hàng. Nó cũng cung cấp hơn 100 tích hợp với các ứng dụng và plugin, giúp bạn dễ dàng kết nối tất cả các ứng dụng hiện có của mình. Những tích hợp này bao gồm Google Drive, Microsoft Teams, Slack, Hubspot, v.v.
Nền tảng này cung cấp một phiên bản miễn phí có tên là gói Cơ bản, cho phép bạn đặt một số câu hỏi giới hạn trong cuộc khảo sát và số lượng câu trả lời cũng bị giới hạn.
Nếu bạn muốn các tính năng cao cấp của SurveyMonkey hoặc cần thu thập số lượng lớn phản hồi, bạn sẽ cần sử dụng một trong các gói trả phí của nó. Gói Lợi thế nhóm bắt đầu ở mức 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng ở Hoa Kỳ và cung cấp tới 50.000 phản hồi mỗi năm. Gói Team Premier sẽ tiêu tốn của bạn thêm 50 USD mỗi tháng nhưng nó cho phép bạn thu thập tới 100.000 phản hồi mỗi năm.
Sau đây là các tính năng chính của SurveyMonkey
- SurveyMonkey cung cấp ngân hàng câu hỏi viết sẵn và cho phép bạn tạo các cuộc khảo sát đa ngôn ngữ khá dễ dàng.
- Sau khi bạn thu thập phản hồi của mình, các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ của SurveyMonkey sẽ hữu ích để sử dụng hiệu quả.
- Nó cung cấp hỗ trợ 24/7 dựa trên gói của bạn và các gói giá cao hơn cũng có hỗ trợ qua điện thoại suốt ngày đêm.
- Nó cung cấp khả năng tích hợp miễn phí với các ứng dụng cộng tác và cho phép xuất tệp ở nhiều định dạng khác nhau như Excel và PDF.
- SurveyMonkey cũng cho phép bạn chấp nhận thanh toán trong cuộc khảo sát và các gói có giá cao hơn cũng có tùy chọn để thực hiện phân tích tình cảm.
Nền tảng này phù hợp nhất cho các doanh nghiệp cần tạo nhiều khảo sát thường xuyên hoặc cần trợ giúp phân tích lượng lớn dữ liệu khảo sát.
2. Kiểu chữ
Typeform là một công cụ phản hồi khách hàng mạnh mẽ cho phép bạn tạo biểu mẫu, khảo sát hoặc câu hỏi trực tuyến.
Nền tảng này có giao diện thân thiện với người dùng và cho phép bạn tạo các khảo sát tương tác thường trông đẹp hơn nhiều so với các khảo sát được thực hiện bằng các công cụ khảo sát khác. Luồng logic đơn giản của Typeform giúp bạn dễ dàng xây dựng các biểu mẫu và khảo sát hấp dẫn trực quan một cách nhanh chóng. Nó cũng không chỉ giới hạn ở một vài loại câu hỏi. Bạn có hơn 20 để lựa chọn.
Công cụ này cũng cho phép bạn chấp nhận thanh toán và tích hợp hoàn hảo với hơn 120 ứng dụng khác bao gồm Google Analytics, Salesforce, Hubspot, Zapier, Slack và MailChimp.
Về giá cả, cùng với gói miễn phí, nó cung cấp gói Cơ bản ở mức 17 đô la mỗi tháng, với mức giá tăng lên 35 đô la cho gói Plus và 58 đô la cho gói Kinh doanh. Mặc dù số lượng kiểu chữ và câu hỏi trên mỗi kiểu chữ là không giới hạn nhưng số lượng câu trả lời sẽ thay đổi tùy theo kế hoạch đã chọn.
Typeform có lẽ là lựa chọn tốt nhất cho những doanh nghiệp muốn thực hiện khảo sát bằng các biểu mẫu hoặc khảo sát video hấp dẫn về mặt hình ảnh – một chức năng mà Videoask của Typeform cung cấp. Typeform cũng cung cấp “Logic Jump”, trong đó câu hỏi tiếp theo của người trả lời sẽ dựa trên câu trả lời cho câu hỏi trước đó.
Đáng chú ý, Typeform không cung cấp hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại nhưng có chức năng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho các gói Plus trở lên.
3. Phản hồi
Phản hồi là một công cụ phản hồi khách hàng mạnh mẽ khác dành cho các công ty chủ yếu thu thập phản hồi thông qua trang web vì nó giúp nhận được phản hồi tức thì từ người dùng trang web. Nó có quy trình đăng ký nhanh chóng và bạn có thể tích hợp nó liền mạch vào trang web của mình chỉ trong khoảng vài phút.
Công cụ này cho phép khách truy cập vào trang web của bạn cung cấp phản hồi cũng như đề xuất mà không cần rời khỏi trang web. Quá trình dành cho khách hàng diễn ra dễ dàng nhất có thể, điều này thường có nghĩa là bạn sẽ nhận được nhiều phản hồi hơn.
Phản hồi cho phép bạn xem phản hồi trong ngữ cảnh. Ví dụ: nó sẽ bao gồm vị trí của người dùng, trình duyệt và hệ điều hành của họ cũng như trang nơi họ cung cấp phản hồi. Nó cũng cho phép bạn sắp xếp phản hồi theo các danh mục và danh mục phụ khác nhau, giúp diễn giải dữ liệu dễ dàng hơn nhiều.
Về giá cả, Phản hồi tính phí 19 đô la mỗi tháng và cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày. Công cụ này là một lựa chọn tốt cho các công ty muốn có phản hồi về trang web của họ.
4. Báo cáo người dùng
UserReport là một công cụ phản hồi khách hàng mạnh mẽ đi kèm với hai tiện ích – tiện ích khảo sát và tiện ích phản hồi – có thể dễ dàng tích hợp vào trang web và ứng dụng của bạn. Công cụ này cũng cho bạn biết điểm quảng cáo ròng (NPS), giúp bạn biết mức độ phổ biến của trang web đối với người dùng cũng như các lĩnh vực cần cải thiện.
Nó cũng cung cấp bảng phân tích NPS theo nhân khẩu học, giúp dữ liệu trở nên có giá trị hơn và dễ phân tích hơn. Nó cung cấp cả phiên bản miễn phí và cao cấp và tích hợp tốt với Google Analytics. Một trong những tính năng nổi bật của UserReport là công cụ bỏ phiếu cho phép người dùng trang web bỏ phiếu cho các tính năng và ý tưởng khác nhau, giúp bạn xác định những gì cần ưu tiên để mang lại nhiều giá trị nhất có thể cho người dùng của mình.
UserReport là một công cụ phản hồi khách hàng mạnh mẽ dành cho các trang web hoặc ứng dụng có lượng người dùng lớn và đa dạng. Nó cho phép nhà xuất bản tùy chỉnh diễn đàn phản hồi bằng văn bản và biểu tượng của họ và có sẵn ở hơn 60 ngôn ngữ.
Phiên bản cao cấp có thể đặc biệt có giá trị vì nó giúp phân tích dữ liệu bạn thu thập và cung cấp các bộ công cụ giúp bạn hiển thị các số liệu khách hàng quan trọng cho nhà quảng cáo để giúp bạn giành được giá thầu tốt hơn.
5. Hỏi một cách độc đáo
AskNicely là công cụ phản hồi khách hàng hàng đầu mà bạn có thể sử dụng để nhanh chóng thu thập phản hồi của khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó cung cấp khả năng tích hợp mạnh mẽ với CRM và các công cụ quy trình làm việc để đưa dữ liệu vào sử dụng càng sớm càng tốt. Nền tảng này được thiết kế để tạo ra phản hồi tối đa từ khách hàng thông qua các trang web, SMS và email.
Các cuộc khảo sát phản hồi của nó khá chuyên nghiệp và thân thiện, không giống như một số đối thủ cạnh tranh mà đôi khi có thể mang tính xâm phạm. Ngoài ra, nền tảng này còn cho phép bạn đo điểm NPS giữa các nhóm khác nhau và cũng giúp khen thưởng nhân viên tuyến đầu dựa trên phản hồi của khách hàng. Điều này có thể được sử dụng để tạo ra một môi trường cạnh tranh (lành mạnh) nơi các đội chiến đấu để giành được điểm số cao nhất.
AskNicely phù hợp với những doanh nghiệp đang muốn thu thập dữ liệu thời gian thực có giá trị, tích hợp với các công cụ CRM và thúc đẩy nhóm của họ cải thiện dịch vụ khách hàng. Nền tảng này không thảo luận công khai về giá nên bạn sẽ phải liên hệ với họ để đánh giá chi phí.
6. Chim sẻ khảo sát
Survey Sparrow là một công cụ phản hồi khách hàng tốt khác giúp bạn tạo các cuộc khảo sát trò chuyện. Theo Survey Sparrow, nền tảng của nó giúp nhận được phản hồi nhiều hơn 40% so với các công cụ khác. Công ty cung cấp các giải pháp toàn diện và cho phép bạn tạo các tính năng giống như trò chuyện để giúp tạo ra nhiều dữ liệu khách hàng hữu ích hơn.
Nền tảng này có một số tính năng mạnh mẽ mà nhiều đối thủ cạnh tranh thiếu như bản đồ hành trình khách hàng, khảo sát định kỳ và khảo sát được nhúng, đồng thời cũng hỗ trợ chức năng thực hiện khảo sát video. Nền tảng này cũng cho phép bạn triển khai các khảo sát NPS và có lời nhắc tự động hiệu quả để khách hàng điền vào biểu mẫu phản hồi của khách hàng. Trang tổng quan của Survey Sparrow có thể trợ giúp rất nhiều để bắt đầu hiểu rõ hơn về dữ liệu bạn thu thập.
Công ty cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày và các gói cá nhân bắt đầu từ 19 USD mỗi tháng trong khi gói nhóm bắt đầu ở mức 79 USD mỗi tháng.
Survey Sparrow có thể là một công cụ đặc biệt mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp muốn xây dựng các cuộc khảo sát giống như những cuộc trò chuyện thân thiện hơn là những cuộc khảo sát thông thường gây khó chịu.
7. khoảnh khắc
InMoment cung cấp phương pháp tiếp cận trải nghiệm khách hàng tích hợp dựa trên đám mây. Công cụ này nhằm giúp các doanh nghiệp cải thiện toàn bộ trải nghiệm trên trang web hoặc sản phẩm của họ bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng rộng rãi thay vì chỉ cố gắng cải thiện các số liệu trải nghiệm khách hàng cơ bản.
InMoment đặc biệt có giá trị đối với những doanh nghiệp đang tìm kiếm phản hồi theo thời gian thực. Nó cho phép bạn đặt cảnh báo để sớm thông báo cho bạn về các vấn đề và tối ưu hóa để có thể giải quyết chúng nhanh nhất có thể.
Active Listen Studio là một trong những tính năng chính của InMoment thu thập phản hồi của khách hàng thông qua biểu mẫu do AI cung cấp. Nền tảng này cũng khai thác các dữ liệu khác như đánh giá trực tuyến từ các trang web đánh giá hoặc nền tảng truyền thông xã hội để cung cấp dữ liệu toàn diện về các yếu tố quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng.
Nó cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày và có thể đặt trực tuyến nhưng không đề cập đến giá cả trên trang web.
Nền tảng này là sự lựa chọn tuyệt vời cho những doanh nghiệp muốn cải thiện toàn bộ trải nghiệm của khách hàng bằng các công cụ mạnh mẽ để nhận ra các yếu tố quan trọng nhất mà bạn cần tập trung vào.
8. Giọng nói của Bazaar
Bazaarvoice cho phép doanh nghiệp thu thập nội dung có giá trị do người dùng tạo (UGC) từ khách hàng và người dùng của họ. Công cụ này giúp bạn xây dựng thương hiệu và trải nghiệm chân thực hơn bằng cách thu thập dữ liệu, câu hỏi, UGC và xếp hạng từ khách hàng.
Đáng chú ý, một cuộc khảo sát của Bazaarvoice cho thấy 40% người mua hàng trên toàn cầu đồng ý rằng UGC – bao gồm các đánh giá và ảnh của khách hàng – có nhiều khả năng thuyết phục họ mua sản phẩm từ quảng cáo hơn. Hiện tượng này cũng được chứng minh bởi rất nhiều nghiên cứu bên ngoài.
Bazaarvoice rất được khuyến khích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì nó giúp xây dựng tính xác thực và uy tín với khách hàng xung quanh sản phẩm và thương hiệu của bạn nói chung. Bazzarvoice phục vụ hơn 12.000 thương hiệu và nhà bán lẻ hàng đầu trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau bao gồm điện tử tiêu dùng, may mặc, cải thiện nhà cửa, thực phẩm và đồ uống cũng như sức khỏe & sắc đẹp.
Theo Bazaarvoice, đây là trình phát UGC lớn nhất và có mạng lưới mạnh mẽ với hơn 7 triệu thành viên trong cộng đồng ‘Influenster’. Nó cũng tự hào có 1,3 tỷ người mua sắm hàng tháng trong Mạng lưới Bazaarvoice của hơn 12.000 thương hiệu và nhà bán lẻ.
Bazzarvoice không cung cấp công khai thông tin về giá nên bạn sẽ cần liên hệ với họ để tìm hiểu xem liệu nó có xứng đáng với chi phí bỏ ra hay không.
9. Google Biểu mẫu
Google Biểu mẫu là một trong những công cụ cơ bản nhưng hiệu quả nhất để thu thập phản hồi từ khách hàng. Nó được sử dụng miễn phí (với tài khoản Google Workspace) và quan trọng là nó tích hợp hoàn hảo với các sản phẩm G-Suite khác.
Google không tính phí riêng cho Biểu mẫu và bạn có thể chọn gói Google Workspace phù hợp với nhu cầu của tổ chức mình – với gói thấp nhất có giá 6 USD/tháng cho mỗi người dùng.
Google Biểu mẫu phù hợp với những doanh nghiệp đã có sẵn gói Workspace và chỉ cần tạo các biểu mẫu cơ bản. Các công cụ khác có thể sẽ ưu việt hơn nếu bạn cần gửi bản khảo sát hoặc biểu mẫu phức tạp.
10. Hình dạng mờ
Jotform là một công cụ phản hồi khách hàng phổ biến khác được hơn 20 triệu người dùng trên toàn cầu sử dụng. Công cụ này sử dụng logic có điều kiện cho các biểu mẫu của nó và giúp tạo báo cáo cũng như tự động hóa quy trình làm việc. Nó có một thư viện gồm hơn 10.000 biểu mẫu được phân loại mà bạn có thể sử dụng.
Jotform có đầy đủ các tính năng từ phân tích mạnh mẽ đến bộ 300 tiện ích nâng cao và các công cụ cộng tác dễ dàng. Nó cũng được tích hợp với hơn 150 ứng dụng và nền tảng bao gồm PayPal, Zoom, Slack, Zapier, Salesforce và Lịch Google.
Công ty cung cấp phiên bản khởi đầu miễn phí nhưng có giới hạn chỉ 100 lần gửi hàng tháng. Cấp tiếp theo là cấp Đồng có giá 34 USD mỗi tháng trong khi cấp Vàng – phiên bản đắt nhất – có giá 99 USD mỗi tháng.
Jotform là một lựa chọn cơ bản tuyệt vời cho bất kỳ công ty nào muốn thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát và biểu mẫu, đó là lý do tại sao hơn 20 triệu người sử dụng nó. Tuy nhiên, một số tính năng nâng cao của nó hơi khó khăn và đôi khi có thể gây nhầm lẫn.
Tại sao các công cụ phản hồi mạnh mẽ của khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Câu thần chú kinh doanh phổ biến lâu đời, “khách hàng là thượng đế”, tóm tắt lý do tại sao các công cụ phản hồi của khách hàng có thể quan trọng đến vậy đối với các công ty hướng tới người tiêu dùng. Bạn cần biết khách hàng muốn bán sản phẩm gì một cách hiệu quả nhất có thể.
Những công cụ này cho phép bạn thu thập và phân tích dữ liệu có giá trị nhất để bạn có thể rút ra những hiểu biết sâu sắc nhằm giúp mở rộng và tối ưu hóa các chức năng kinh doanh của mình.
Đây là lý do tại sao các công cụ phản hồi của khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp
- Giúp kết nối với khách hàng: Công cụ phản hồi của khách hàng giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Điều này sẽ giúp xây dựng một nhóm khách hàng trung thành vì khách hàng cảm thấy được kết nối với doanh nghiệp và thương hiệu khi tiếng nói của họ được lắng nghe.
- Cải thiện đề xuất giá trị khách hàng: Các công ty thu thập và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng sẽ cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ và cuối cùng làm cho đề xuất giá trị tốt hơn cho khách hàng của họ.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn: Thông qua các công cụ phản hồi khách hàng hiệu quả, các công ty có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Nếu công ty hành động chăm chỉ dựa trên phản hồi do khách hàng cung cấp, họ có thể giảm tỷ lệ rời bỏ. Điều này đặc biệt quan trọng vì việc thu hút một khách hàng mới là một công việc khó khăn và tốn kém hơn nhiều so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại.
- Sự hài lòng của khách hàng và NPS cao hơn: Các công cụ phản hồi của khách hàng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và dẫn đến điểm quảng cáo ròng cao hơn.
- Cơ hội bán kèm và giới thiệu: Nếu cơ sở khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của bạn, điều đó cũng sẽ tạo ra cơ hội bán chéo cũng như cơ hội giới thiệu từ họ. Nó cũng cực kỳ hữu ích khi phát triển sản phẩm mới.
Bây giờ bạn đã thấy danh sách một số công cụ phản hồi khách hàng hữu ích nhất và biết lý do tại sao những công cụ này lại quan trọng, hãy cùng tìm hiểu cách chọn công cụ tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Cách chọn công cụ phản hồi khách hàng tốt nhất cho bạn
Bởi vì có rất nhiều sự lựa chọn cho các công cụ phản hồi của khách hàng nên việc thu hẹp công cụ nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn có thể cực kỳ khó khăn. Có một số tính năng mà bạn nên chú ý khi đưa ra quyết định. Bao gồm các:
- Phù hợp với doanh nghiệp của bạn: Mỗi công cụ phản hồi của khách hàng đều có chức năng khác nhau và bạn nên chọn công cụ phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình. Ví dụ: việc lựa chọn công cụ phản hồi của khách hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ khác với công ty B2B SaaS. Tìm kiếm các tính năng đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực của bạn như khảo sát tiếp theo cho các trang web thương mại điện tử.
- Khả năng sử dụng và khả năng: Đảm bảo rằng công cụ này có tất cả các tính năng và khả năng sử dụng mà bạn cần. Ví dụ: nếu bạn dự định thu thập dữ liệu thông qua các khảo sát logic phức tạp thì Google Biểu mẫu có thể không phải là lựa chọn tốt nhất.
- Tính năng tích hợp: Hầu hết tất cả các công cụ phản hồi của khách hàng đều cung cấp tính năng tích hợp với các nền tảng công nghệ khác. Tốt nhất, bạn nên chọn công cụ tích hợp tốt với hệ sinh thái công nghệ hiện tại của mình để dễ dàng kết hợp phản hồi của khách hàng trên các chức năng kinh doanh khác nhau. Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty sử dụng nhiều ứng dụng và nền tảng khác nhau trong tổ chức của họ.
- Hỗ trợ phụ trợ và dịch vụ khách hàng: Bạn cũng có thể xem xét các công cụ phản hồi của khách hàng để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng cần thiết. Một số công cụ tốt nhất thậm chí chỉ cung cấp hỗ trợ hạn chế, điều này có thể trở thành vấn đề nếu bạn gặp phải sự cố nghiêm trọng.
- Phân tích dữ liệu: Một công cụ phản hồi khách hàng tốt cũng sẽ giúp bạn phân tích dữ liệu mà nó thu thập. Điều này ít quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp có nhà phân tích dữ liệu chuyên dụng nhưng dù sao chúng cũng có thể cực kỳ hữu ích. Một số công cụ chỉ cung cấp bảng điều khiển đơn giản trong khi những công cụ khác sẽ thực sự thu được những hiểu biết có giá trị về kinh doanh từ dữ liệu.
Việc đầu tư vào các công cụ phản hồi khách hàng hàng đầu có đáng giá cho doanh nghiệp của tôi không?
Đầu tư vào một công cụ phản hồi khách hàng chất lượng thường đáng giá về thời gian, chi phí và công sức vì tầm quan trọng của phản hồi của khách hàng trong việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Nếu một công ty thực hiện các hành động phù hợp dựa trên phản hồi của khách hàng, công ty có thể tối ưu hóa dịch vụ của mình một cách dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều, dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn.
Việc sử dụng các công cụ phản hồi khách hàng rẻ tiền hoặc không phù hợp có thể gây tổn hại lớn cho hoạt động của bạn vì nó có thể gây hại cho quy trình thu thập và phân tích dữ liệu của bạn, ngăn cản việc tối ưu hóa có ý nghĩa. Gần như mọi doanh nghiệp trong bất kỳ ngành nào đều có thể hưởng lợi từ công cụ phù hợp, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn dành thời gian để tìm ra công cụ nào phù hợp nhất với mình.