У многих бизнесменов создается впечатление, что миссия может быть только у крупных корпораций вроде Apple, Nintendo или Sony, но это не так. На самом деле малый и средний бизнесы тоже способны грамотно сформулировать свою основную задачу или цель.
Что же такое миссия компании? Для чего она нужна и как правильно ее сформулировать? Давайте разбираться!
Что такое миссия компании?
Миссией компании является, как правило, некоторое послание. Оно предназначается как для самих сотрудников организации, так и для ее действующих и потенциальных клиентов. В этом послании отражается философия компании, ее цели и задачи.
С помощью этого заявления мир и рынок узнает о том, какое влияние оказывает компания на индустрию или за ее пределами. Плюс, в нем содержится информация о возможных преимуществах бренда и его полезности в глазах обычных потребителей.
Как показывает практика, спутать такие понятия, как «миссия» и «цель» очень просто. Однако у них все же существуют некоторые фундаментальные различия.
Миссия компании определяет и отражает моральные и человеческие, понятные ценности. Именно они и привлекают внимание к самому бизнесу.
Отличным примером такой миссии может стать позиция компании Яндекс. Ее продукты призваны «помогать решать задачи и достигать цели». Другая корпорация – Facebook – сформулировала свою миссию следующим образом: «Позволить людям создавать сообщества и общаться друг с другом через расстояния».
В каком же виде воплощается основная миссия компании? Специалисты выделяют несколько вариантов:
- Это может быть слоган для бренда, где четко отражена позиция компании на рынке и в индустрии.
- Расширенный формат, где подробно описываются цели компании, существующие ниши ее деятельности, методология в выполнении поставленных задач. В этом же пункте можно указать особенности в работе и коммуникации с клиентами, философию организации.
Стратегическая миссия компании – это текст, который редко когда появляется сразу. Его формулировка может занять некоторое время, и это нормально. Более того, эксперты действительно советуют не спешить с составлением миссии. Ведь это не просто слоган, который служит для украшения бренда, а так называемое стремление владельца развивать компанию в определенном направлении.
Появиться такой текст способен и совершенно случайно в ходе обсуждений в рамках совещаний или корпоративных праздников. Например, это может быть идея или мысль, которую часто повторяет владелец бизнеса. В некоторых случаях в составлении миссии участвуют также топ-менеджеры и вся остальная команда.
По сути, главная задача сотрудников бренда и руководства – не только сформулировать миссию, но и поверить в нее. Тогда она будет вдохновлять как коллектив, так и клиентов.
Зачем нужна миссия компании?
Эксперты неоднократно отмечали, что у владельцев любого бизнеса есть несколько способов повлиять на работника или клиента, среди которых выделяют манипуляцию и вдохновение. При этом первый метод можно назвать рабочим только в одном случае – компании нужен быстрый результат. Так работает мотивация деньгами. Если же речь идет о вдохновении, то миссия помогает создавать долгосрочные и доверительные отношения в связке бренд-сотрудник-клиент.
Миссия компании должна помогать сплотить коллектив. Как уже упоминалось, мотивация (если речь идет не только о денежной компенсации) подталкивает сотрудников развивать бренд и трудиться на его благо. Так им становится интересна не только конечная награда, но и общая идея, которая разделяется в фирме.
Получается, что основная миссия компании становится центром корпоративной культуры. Ее всегда учитывают, когда речь идет о построении ценностей и принципов. Она объединяет людей со схожими мыслями в группы, помогает стать командой. В такой среде проще выполнять задачи и повышать эффективность и результативность рабочего процесса.
Кроме того, четко сформулированная миссия компании помогает руководству принимать правильные решения для развития бизнеса. Например, если организация занята в экологичном производстве и стремится сохранить природные ресурсы, то работа с химикатами станет для нее ошибочной. В таком случае руководству лучше сосредоточиться на повышении цен на свои товары и услуги или же обратиться к другим поставщикам.
Придать смысл деятельности работников – это важный шаг на пути к успеху бренда. Вдохновение идеей и желание внести вклад в общество являются сильными мотиваторами в работе.
С другой стороны, миссия и ценности компании помогают составить определенный образ в глазах клиентов и потребителей. Как это влияет на работу бренда? Все довольно просто: если покупатель разделяет идею организации, то его не нужно дополнительно мотивировать. Он совершит сделку самостоятельно.
К этому стоит добавить еще и то, что наличие подобной миссии дает компании возможность выгодно выделиться среди конкурентов. Причина существования того или иного бренда – то, что отличает его от аналогичных организаций. При этом у них может быть схожий продукт или одинаковые услуги. Однако настоящая ценность бизнеса заключается еще и в идеях, которые он транслирует.
Такой подход позволит завоевать доверие покупателя и расширить клиентскую базу.
Примеры миссий компаний, которые вдохновляют
Одной из первых организаций, которые представили миру свою миссию, была Panasonic. Ее руководство рассказало, что главное предназначение бренда – предоставить широкий ассортимент продукции по доступным ценам. Компания существует более 100 лет, что говорит об успешности такого подхода.
Еще один пример грамотно составленной миссии – Новосибирский завод бытовой химии (НЗБХ). Эта организация хочет «сделать мир чище, а людей – счастливее». Соответственно, фирма предлагает покупателям бытовую химию достойного качества и по доступной цене. Получается, что клиент получает не только чистящее средство, но и понимает, что при этом меньше вредит окружающей среде.
Мы подобрали еще несколько вариантов того, как звучат разные миссии крупных компаний.
- Предоставить удобный сервис для онлайн-общения в режиме реального времени – именно так, например, позиционирует себя Skype.
- Открывать людям мир передовой техники и коммуникаций – сеть магазинов «Связной»;
- Стереть границы между клиентами и продавцами – Alibaba;
- Предоставить онлайн-площадку для торговли, где есть почти все что угодно – Ebay;
- Создать удобную сеть супермаркетов, где клиент будет получать удовольствие от каждой покупки – Азбука Вкуса.
Важные составляющие эффективной миссии
Теперь, когда мы рассмотрели некоторые примеры миссии компании, можно перейти непосредственно к наполнению подобного заявления.
На данный момент у экспертов по стратегическому менеджменту нет единого мнения касательного того, как должна выглядеть миссия компании. Более того, они считают, что нет и универсального списка ее элементов. Однако при создании миссии они предлагают опираться на следующие базовые критерии:
область конкуренции – здесь следует отметить те сферы деятельности, в которых задействована компания. В этом поможет определение целевой аудитории, географическое местоположение фирмы, а также оценка регионов и стран, где будет в будущем реализовываться продукция.
- наличие стратегического плана – он позволяет распределить задачи и наметить пути их выполнения в долгосрочной перспективе; этот же фактор помогает оценить перспективы разных партнерств и выстраивать позицию фирмы среди конкурентов.
- достоинства и сильные стороны бренда – акцент на этих факторах даст возможность составить уникальное торговое предложение;
- степень удовлетворенности клиента – этот критерий не менее важен, чем потенциальная доходность предприятия;
- оригинальность – не следует копировать заявление других брендов, вместо этого лучше сфокусироваться на уникальности собственной компании;
- осуществимость – не нужно ставить слишком глобальные цели или давать невыполнимые обещания клиентам, вместо этого лучше сосредоточиться на простой и понятной задаче;
- однозначность – заявление компании должно иметь только одну трактовку и быть максимально ясным;
- лаконичность – текст миссии обычно состоит из 2-3 небольших предложений, так как такой формат проще читается и усваивается потребителями.
Как сформулировать миссию компании: руководство
Чтобы грамотно сформулировать миссию, владельцам бизнеса необходимо ответить на несколько важных вопросов.
Во-первых, им следует определить, что именно делает их организация (то есть, какой продукт производит/какую услугу указывает?).
Во-вторых, нужно проанализировать, каким именно образом она выполняет поставленные задачи. В чем заключается ее главное отличие или преимущество в сравнении с конкурентами?
Еще один важный вопрос для размышлений – почему компания делает то, что делает? Зачем она в принципе существует? С какой целью?
Эти формулировки и помогут определить миссию. Она же, в свою очередь, задаст вектор развития самого бизнеса. Чем точнее будут ответы на поставленные вопросы, тем выше будет вероятность успешно составленной миссии. С ее помощью владельцам удастся выставить ценности и принципы компании, стратегии и цели, а также все будущие задачи.
Формулировка миссии
Итого, чтобы грамотно составить миссию организации, нужно ответить сначала на три ключевых вопроса:
- Зачем? (в этом разделе и формулируется миссия фирмы)
- Как? (помогает составить ценности и основные принципы)
- Что? (видение, стратегия, цели).
Ниже представлена более подробная инструкция по созданию миссии для организации. Разумеется, она не охватывает все детали и не предусматривает многие нюансы. Однако ее можно использовать как стартовую точку для создания подходящего варианта.
Формулировка миссии компании берет свое начало с тщательной подготовки. Этот этап включает в себя 5 последовательных шагов:
- Следует присмотреться к тому, как позиционируют себя конкуренты: для этого следует оценить слоганы компании, официальные сайты проектов – на них часто содержится информация о том, как организация представляет свои продукты и как мотивирует сотрудников.
- Анализ мнений о конкурентах тоже может пойти на пользу. Для этого многие используют различные онлайн-сервисы вроде Google, или Яндекс. В первую очередь стоит обратить внимание на положительные комментарии. Так получится определить, какие характеристики больше всего ценят покупатели и клиенты, на что они обращают внимание. Как правило, в таких сообщениях содержится информация не только о низких ценах и хорошем сервисе. В них можно найти оценку коммуникации клиента с компанией или намек на то, что они разделяют общие ценности.
- Отрицательные отзывы: учитывая негативную реакцию клиентов, владельцы бизнеса могут превентивно решить многие потенциальные проблемы. Это дает возможность обратить внимание на те сложности, с которыми сталкиваются конкуренты и избежать их.
- Следует соблюдать баланс между тем, какая миссия у компании, и ее рабочими процессами. Это значит, что не нужно переделывать последние под новый курс и идеи организации. Лучшим вариантом будет учесть те методы, которые уже приносят результаты, и на их основе сформулировать миссию.
- Еще один рабочий подход – создать список и перечислить в нем все сильные стороны и преимущества организации. Затем все пункты следует оценить по десятибалльной шкале. Вероятно, тот пункт, который наберет самую высокую оценку, можно применить в качестве миссии компании.
Разработка миссии
Второй этап при работе над созданием миссии – это непосредственно разработка. Тут есть пять ключевых факторов:
- то, как развивается общество;
- рост качества жизни;
- постоянная работа над улучшением рыночной стратегии;
- рост прибыли;
- разработка уникальной философии организации.
Не менее важно определить главный компонент, чтобы миссия и стратегия компании звучали четко и понятно как для сотрудников, так и для клиентов. Сделать это можно с помощью нового ряда вопросов:
- зачем была создана компания?
- что она предлагает потребителям/привносит в их жизнь?
- в чем отличие продукта от того, что производят конкуренты?
- каким образом компания может выделиться в своей сфере деятельности?
- что важнее: доход или удовлетворенный клиент?
- в чем заключаются главные ценности бренда?
После этого рекомендуется составить черновой вариант миссии. Он может содержать 2 или 3 небольших предложения. В них необходимо выделить основной посыл для клиента.
В первой части черновика владелец обычно рассказывает о целях работы фирмы и продукте. Во второй – о поставленных задачах. Лучше всего сделать несколько вариантов таких сообщений. Их можно опубликовать и провести опрос непосредственно среди целевой аудитории.
Когда черновик пройдет все стадии рассмотрения и редактуры, можно перейти к составлению чистовика. На этом этапе важно уже не только передать саму идею, но и определить стиль послания. Следует также серьезно отнестись к соблюдению правил орфографии и пунктуации.
Финальную версию документа тоже рекомендуется опубликовать. Опрос среди клиентов поможет определить, насколько перекликаются ценности компании с приоритетами потребителей. Желательно дать пользователям возможность прокомментировать текст миссии. Это позволит выявить, есть ли в нем какие-то непонятные или неудачно сформулированные части, которые следует доработать.
Завершение
Необходимо понимать, что у миссии бренда есть свои плюсы и минусы. К первым относится: повышенная конкурентоспособность, сплоченность рабочего коллектива, многообразная и комплексная корпоративная культура, авторитетный публичный образ компании, укрепление репутации и высокая мотивация коллег.
Среди недостатков следует выделить следующие положения: порой миссии слишком оптимистичны и представляют собой не цель, а идеализированную фантазию руководства. Неопытные владельцы бизнеса могут совершать ошибки в реализации, так как заявление изначально составлено не совсем корректно.
Плюс, необходимо учитывать, что любое выполнение плана требует от компании ресурсов. Важно также следить, чтобы действия бренда не противоречили слогану и самой миссии.
Просто сформулировать принципы миссии компании тоже недостаточно. Их нужно зафиксировать и удостовериться, что документ всегда находится на виду у коллег и сотрудников.