Er zijn vele systemen voor customer relationship management (CRM systemen) op de markt waardoor je al gauw door de bomen het bos niet meer ziet. Welk systeem past nou het beste bij je? Wij zochten het voor je uit.

Uit een recente studie van Thomson Data blijkt dat maar liefst 79 procent van de leads niet converteert zonder een CRM. CRM systemen zorgen voor bijna 5 keer zoveel leads. Denk daar maar eens over na.

Twijfel je over het investeren in een simpel CRM systeem of heb je te weinig budget voor CRM systemen? Uit dezelfde studie van Thomson bleek dat een goed geïmplementeerd CRM-systeem een ROI van 245 procent kan opleveren. Dit is een enorm goede investering dus!

Het internet staat vol met CRM systemen en aanbieders en het kan een flinke klus zijn de juiste te vinden. Gelukkig hebben wij hebben het meeste werk al voor je gedaan. Goede CRM software kan elk bedrijf naar een hoger niveau brengen door op een andere manier te werk te gaan en daardoor onder andere de klantervaring in de customer journey te verbeteren.  Maar wat is nou het beste CRM systeem? Lees snel verder om het beste CRM systeem voor jouw bedrijf te vinden en vind antwoord op de vraag: wat is een CRM Systeem?

Beste CRM Systeem – Onze aanbeveling: Salesforce Sales Cloud

Het beste CRM systeem dat voor ieder bedrijf werkt: Sales Cloud. Of je nou een kleine beginner of grote multinational bent, deze software zit boordevol functies voor iedere onderneming.

Automatisering en personalisatie zijn essentieel voor het verhogen van de productiviteit en het verbeteren van de verkoop- en marketing prestaties. Salesforce Sales Cloud doet beide op topniveau.

Het beste CRM systeem zit boordevol flexibele functies en prijsplannen die mee kunnen groeien met jouw bedrijf. Het uitbreiden van je aanbod of klantenbestand is ook zo gedaan met Sales Cloud.

Beste CRM Systemen Top 10

  1. Salesforce Sales Cloud – Het beste CRM systeem op de meeste vlakken
  2. PipeDrive – Het beste CRM systeem voor bedrijven met hoge verkoopcijfers
  3. Zoho CRM – Het beste CRM systeem voor kleine bedrijven en vooral voor gebruikers van het Zoho-platform
  4. Monday Sales CRM – Eenvoudig en geschikt CRM systeem voor nieuwe verkoopteams
  5. Zendesk Sell – Een geweldige optie voor bedrijven die het Zendesk platform gebruiken
  6. Hubspot CRM – De beste gratis CRM software voor kleine bedrijven
  7. Freshworks Freshsales – Het beste beste CRM systeem voor bedrijven die hun klantenbinding willen personaliseren
  8. Maximizer CRM – Beste CRM software voor dataverwerking
  9. Less Annoying CRM – Eenvoudig te gebruiken CRM systeem voor wie alleen basisfuncties wilt
  10. Keap – Het beste CRM systeem voor e-mailmarketing

Top 10 CRM Systemen Vergelijken – Reviews CRM software oplossingen

1 Salesforce Sales Cloud – Het beste CRM systeem en de aanbevolen optie voor veel bedrijven

Salesforce is wereldwijd een koploper op het gebied van CRM en een van de belangrijkste ontwikkelaars van CRM software. Hun Sales Cloud-app zit boordevol functies en functionaliteiten die het geschikt maken voor bedrijven van elke omvang.

Het Salesforce-platform wordt geleverd met de basisfuncties die elk bedrijf nodig heeft. Deze functies zijn bijvoorbeeld het kunnen volgen van de klant’s klikken, het integreren van e-mailcampagnes en het kunnen opvragen van zeer gedetailleerde en aanpasbare rapporten.

Deze online CRM software is gebouwd om mee te schalen met elk bedrijf. Het zit ook vol met tools voor sociale media en een app store met vele plug-ins. Dit betekent dat je kunt kiezen uit integraties die passen bij de werkwijze van jouw bedrijf.

salesforce gratis crm systeem

Het platform beschikt verder over workflow-automatisering voor het beheren van leads. Ook is er AI-assistentie voor bijna alle interacties met je klanten. Andere geavanceerde functies van het Sales Cloud-platform zijn:

  • Opportunity Management – deze functie identificeert de beste kansen voor jouw team
  • Contactbeheer – volg klantdetails zoals contactgeschiedenis, communicatie en tags op sociale media.
  • Beheer van verkoopprestaties – verkoopdoelstellingen in real-time instellen, wijzigen, bijhouden en bijwerken.
  • Visuele workflow – gebruiksvriendelijke drag-and-drop UI voor het meten en delen van de kwaliteit van de leads. Dit helpt het hele team gefocust te blijven en effectief samen te werken.
  • Geavanceerde feed – laat bepaalde teamleden prioriteit geven aan het dashboard, zodat ze de belangrijkste informatie als eerste krijgen
  • Revenue Intelligence – krachtige analytische rapportage voor nauwkeurige voorspellingen van toekomstige omzet

Meer informatie over Salesforce Sales Cloud:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Veel sterke functionaliteiten Vanaf €25 p/m 30 dagen proefperiode Telefoon, Helpdesk iOS & Android Ja

Voordelen:

  • Omvat vrijwel alle zakelijke CRM-behoeftes
  • Workflow-automatisering en voorspellende analyses
  • Veel plug-ins
  • Kan alle details van de lead en het proces volgen
  • 24/7 klantenservice via e-mail, telefoon en chat

Nadelen:

  • De abonnementen boven ‘Essential’ kunnen te duur zijn voor kleinere bedrijven
  • Minder makkelijke werking dan andere CRM systemen
Software Onze waardering Prijs
Salesforce Sales Cloud ⭐⭐⭐⭐⭐ €25 p/m

De meeste CRM aanbieders zoals Salesforce bieden proefversies tot 30 dagen aan. In dat geval is het meestal slim om de proefperiode te gebruiken om met je team te bepalen of het platform goed bij jullie past.

2. Pipedrive – De beste op verkoop gerichte CRM software voor bedrijven met hoge verkoopcijfers

CRM systemen zijn tegenwoordig doorontwikkeld om een heleboel dingen te doen. Pipedrive is echter een van de platforms die zich richten op wat het het beste doet: verkopen. Het platform biedt ondersteuning voor maar liefst 16 talen en wordt door meer dan 90.000 bedrijven gebruikt.

Met Pipedrive krijg je alle tools om jouw leads te beheren. Onder leadbeheer kun je alles volgen: formulieren, inschrijvingen en meer. Verder wordt dit duidelijk gevisualiseerd voor snelle en goede analyse van je leads.

crm systemen top 10 pipedrive

Een van de belangrijkste functies die Pipedrive onderscheidt van concurrenten is de geavanceerde chatbot. Je kunt deze intelligente en gepersonaliseerde chatbot voor jouw website inzetten. De chatbots kunnen vragen van klanten beantwoorden en ze effectief en snel bij de juiste personen brengen. Dit kan voor zeer goede klantervaringen zorgen.

Je hebt ook de mogelijkheid een abonnement met volledige communicatie tracking te kiezen. Dit is het bijhouden van communicatie voor contactpersonen, waaronder gesprekken, e-mails en chats. Jouw team en jij kunnen ook contactpersonen inplannen vanuit dezelfde interface. Andere functies zijn onbeperkte aangepaste velden voor het verzamelen van informatie en uitgebreide rapporten met gegevens van leads.

Meer informatie over Pipedrive:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Hoge verkoopcijfers en volume Vanaf €12,50 14 dagen proefperiode Live chat & e-mail iOS & Android Ja

Voordelen:

  • Eenvoudig wijzigen van deals, winstkansen en sluitingsdata in real-time
  • Volledige aangepaste rapporten voor het bijhouden van inkomsten en activiteit en
  • Sales Assistant AI optimaliseert je workflow en verkoopprestaties door automatisering voor te stellen
  • Betaalbare abonnementen
  • 24/7 klantenservice via chat en e-mail

Nadelen:

  • Beperkte functionaliteit in vergelijking tot concurrenten
  • Geen mogelijkheid om een aparte contactenlijst voor nieuwe leads aan te maken
Software Onze waardering Prijs
Pipedrive ⭐⭐⭐⭐ €12,50 p/m

3. Zoho CRM – Het beste voor kleine bedrijven en vooral voor gebruikers van het Zoho-platform

Nummer drie in de lijst van CRM systemen top 10 is Zoho. Zoho is een van de populairste aanbieders van CRM op de markt. Hun CRM-platform wordt gebruikt door meer dan 250.000 bedrijven in 180 landen. Dit systeem voor relatiebeheer zit vol met veelgebruikte functionaliteiten en personalisatie om aan de behoeftes van de meeste bedrijven te voldoen.

Zoals je natuurlijk al wel verwacht had is dit CRM systeem gebouwd om naadloos te integreren met andere Zoho producten zoals Zoho Sales, Zoho Invoice, en Zoho Campaigns. Hierdoor kunnen verkoopmedewerkers belangrijke klantprofielen en gegevens achterhalen.

zoho gratis crm systeem

Wat dit betekent voor jou als Zoho gebruiker, is dat dit je efficiëntie en op automatiseringen een boost geeft. Maar je hoeft geen Zoho producten te gebruiken om het platform te gebruiken. Krachtige verkoopkrachtautomatisering helpt uw team te redden als het gaat om zaken als leadbeheer, contactbeheer, dealbeheer en algemene workflow automatisering.

Zoho CRM voegt nog meer gemak toe met haar Canvas-tool voor ontwerp. Deze functie biedt een handige drag-and-drop interface waarmee je eenvoudig templates en formulieren kunt aanpassen, maar waarmee jouw team ook een creatieve touch aan jullie designs kan geven! Dagelijks graven in een CRM kan een hele klus zijn, dus het zijn zulke kleine dingen die het verschil maken. Verder zijn er handige functies beschikbaar waaronder voorspellende analyses, procesbeheer en nog veel meer.

Meer informatie over Zoho CRM:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Kleine bedrijven Vanaf €14 p/m Gratis versie E-mail & chat iOS & Android Ja

Voordelen:

  • Eenvoudige drag-and-drop interface
  • Naadloze aansluiting op andere Zoho diensten
  • Veel personalisatie mogelijkheden

Nadelen:

  • Beperkte klantenservice
  • De steile leercurve voor nieuwe Zoho gebruikers
Software Onze waardering Prijs
Zoho CRM ⭐⭐⭐⭐ €14 p/m

4. Monday Sales CRM – Eenvoudig en geschikt CRM systeem voor nieuwe verkoopteams

Monday Sales CRM is een zeer dynamische, maar alsnog eenvoudig te gebruiken CRM systeem dat ideaal is voor nieuwe verkoopteams. Het platform heeft een uitgebreide set van functies, van het beheren van deals tot het communiceren met potentiële leads en zelfs interne communicatie. Alles in Monday’s software kan worden aangepast aan de specifieke behoeftes van een bedrijf.

Ons favoriete kenmerk van Monday Sales’ handige CRM software is hoe eenvoudig de software het maakt om vervelende verkoopprocessen te automatiseren om zo veel tijd te winnen. Dit CRM systeem kan gegevens importeren van bijna elk formaat, zoals Excel en API’s. De software bevat ook eenvoudige automatiseringen zonder code die kunnen worden gebruikt om taken tussen medewerkers door te geven, meldingen in te stellen of zelfs e-mails naar leads te sturen.

Monday Sales CRM onderscheidt zich ook door zijn enorme aanbod aan integraties en plug-ins. De software werkt met Gmail en Outlook voor communicatie binnen teams en met klanten. Het werkt ook goed met de meeste grote e-mailmarketing providers, diensten zoals DocuSign en platforms zoals Dropbox en Google Drive voor cloud opslag. Het is indrukwekkend om te zien hoeveel er gedaan kan worden zonder het platform van Monday te verlaten.

monday crm systemen top 10

Monday Sales’ platform is gratis voor maximaal twee gebruikers. Betaalde plannen beginnen bij slechts €10 per gebruiker per maand met een minimum van drie gebruikers.

Meer informatie over Monday Sales CRM:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Beginnende sales teams Gratis Gratis versie Contactformulier iOS & Android Ja

Voordelen:

  • Automatiseringen zonder code
  • Importeer gegevens vanuit iedere bron
  • Enorme reeks aan integraties
  • Gratis voor twee gebruikers

Nadelen:

  • Weinig ingebouwde marketing tools
  • Dashboard is niet te personaliseren
Software Onze waardering Prijs
Monday Sales CRM ⭐⭐⭐ Gratis

5. Zendesk Sell – Een geweldige optie voor bedrijven die het Zendesk platform gebruiken

Zendesk is een van de aanbieders die voorop loopt als het gaat om klantenservice tools en behaalde het daarom ook tot onze CRM systemen top 10. Zendesk Sell is hun CRM software dat zich richt op de samenwerking tussen de verkoop en overige afdelingen. Ze noemen hun product een ‘moderne CRM gericht op verkoop voor een maximale omzet’.

Natuurlijk sluit Zendesk Sell naadloze aan op andere Zendesk apps zoals Zendesk Service en Zendesk Talk.

Gebruikers kunnen veel verwachten als het gaat om functies, zoals:

  • Een volledig overzicht van alle interacties
  • Mogelijkheden om conversies bij te houden en te verbeteren
  • Geavanceerde analyses met rapportages en voorspellingen
  • Veel plug-ins en integraties met een enorme app store

zendesk crm systemen top 10

Twee unieke Zendesk functies zijn zogeheten E-mail Intelligence en de Native Dialer. E-mail Intelligence maakt tracking, meldingen en automatisering mogelijk. Je krijgt ook een rapportage om opgehaalde data te bekijken en je resultaten te verbeteren. De Native Dialer maakt het je team gemakkelijk om klanten te bellen en sms’jes te versturen zonder het systeem te hoeven verlaten. Terwijl je door het klantenbestand werkt, klik je gewoon op een telefoonnummer om direct te bellen. Ook kan ieder uitgaand én inkomend gesprek kan automatisch gelogd en opgenomen worden.

Meer informatie over Zendesk Sell:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Zendesk gebruikers Vanaf €19 p/m 30 dagen proefperiode E-mail & telefoon iOS & Android Ja

Voordelen CRM systeem Zendesk:

  • Sluit goed aan op andere Zendesk producten
  • Handige E-mail Intelligence
  • De Native Dialer voor eenvoudig klantcontact
  • Veel personalisatie via plug-ins en apps

Nadelen:

  • Kan prijzig zijn voor kleinere bedrijven
  • De vele functies kunnen overweldigend aanvoelen
Software Onze waardering Prijs
Zendesk Sell ⭐⭐⭐⭐ €19 p/m

6. HubSpot CRM – De beste gratis CRM software voor kleine bedrijven

Nummer vijf in de CRM systemen top 10 is HubSpot. HubSpot is een belangrijke speler in het stimuleren van klantenservice en betrokkenheid voor bedrijven over de hele wereld. Hoewel ze veel betaalde opties hebben met veel meer functies, bevat het gratis plan de basisfunctionaliteit.

Met HubSpot’s CRM software krijg je een volledig overzicht van je verkoopcijfers in real time. Dit wordt versterkt door functies voor het bijhouden van activiteiten, individuele prestaties en andere rapportages. Verder krijg je inzicht in je telefoontjes, e-mails en geplande meetings.

hubspot crm systemen top 10

Je kunt ook je agenda en e-mail aan het systeem koppelen via de beschikbare Gmail en Outlook integratie. Verder kan je e-mails vanuit templates opmaken en gebruiken om interacties te automatiseren. Er zijn een tal van functies hier voor managers, vertegenwoordigers, marketeers, klantenservicemedewerkers en zelfs bedrijfseigenaren.

Een aantal handige en opvallende functies in het gratis plan zijn:

  • Deal tracking
  • Live chat en gepersonaliseerde chatbot
  • Real time dashboard voor snel inzicht van de prestatie
  • Formulieren en landingspagina’s aanmaken
  • Ads management tools
  • Contacten database en beheer

Een van de beste functies is misschien wel het onbeperkt kunnen toevoegen van gebruikers zonder enkele limitaties. De enige limitatie van het gratis plan is het limiet van 1.000.000 contacten. Wanneer je van plan bent om meer geavanceerde functies zoals AI en automatisering te implementeren kan je er ieder moment voor kiezen om over te stappen naar een betaald abonnement.

Meer informatie over HubSpot CRM:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Beginners Gratis Gratis versie Live chat, e-mail & telefoon iOS & Android Ja

Voordelen:

  • Gratis met onbeperkt aantal gebruikers
  • Krachtige marketing tools
  • Live chat en chatbot

Nadelen:

  • Geen workflow automatisering
  • Upgraden kan snel prijzig worden
Software Onze waardering Prijs
HubSpot CRM ⭐⭐⭐ Gratis

7. Freshworks Freshsales – Het beste voor bedrijven die hun klantenbinding willen personaliseren

Freshsales is de uitbreiding van Freshworks’ oorspronkelijke Freshdesk platform. Het product is een door AI gedreven CRM systeem dat je een volledig inzicht van de verkoop geeft. Alle tools voor contactbeheer zijn aanwezig en er is nog veel meer: deal tracking, email integraties en inzicht in verkoopcijfers.

Alle interacties met je klanten worden gelogd, van live chat tot e-mails en zelfs telefoongesprekken. Daarbij kan ongeveer elk proces worden geautomatiseerd. Dit alles resulteert in een gerichte focus en snellere sluiting van deals door je team.

Freshsales tilt het standaard CRM systeem naar een hoger niveau en beschikt over een slimme assistent genaamd Freddy. Deze assistent maakt gebruik van machine learning om waardevolle informatie en voorspellingen te leveren aan jou en je team. Freddy kan ook tips geven om je verkopers en klantenservice medewerkers te helpen, wat weer leidt tot een hogere conversie.

freshwork freshsales crm systemen top 10

Een andere belangrijke functie van Freshsales is de ingebouwde bel-tool. Hiermee kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit de contactpagina bellen en gebeld worden. Dit zorgt voor een efficiënte verwerking van leads en het behalen van conversies door hetzelfde team. Freshsales gaat nog een stap verder door call analytics aan te bieden om jouw verkoopgesprekken te sturen en te verbeteren.

Meer informatie over Freshworks Freshsales:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Persoonlijke klantenbinding Vanaf €15 p/m 14 dagen proefperiode Live chat, e-mail & telefoon iOS & Android Ja

Voordelen CRM Systeem Fresh Sales:

  • Je kunt vervelende en repetitieve taken automatiseren
  • Sterke tool voor contact- en transactiebeheer
  • Slimme assistent
  • Ingebouwde bel-tool

Nadelen:

  • Voor sommige gebruikers te veel opties en minder overzichtelijk
  • Automatisering en AI zijn moeilijk om optimaal in te stellen
Software Onze waardering Prijs
Freshsales ⭐⭐⭐ €15 p/m

8. Maximizer CRM – Beste CRM software voor dataverwerking

Maximizer CRM is een CRM systeem met alle functies die bedrijven nodig hebben om slimme beslissingen te nemen. Business intelligence met diepgaande analyses staat in dit systeem centraal met coaching tools voor sales medewerkers, dynamische dashboards en meer. Maximizer CRM stelt bedrijven ook in staat om de voortgang naar zelfgemaakte doelen in te zien en bij te houden, zodat het gemakkelijk is om te zien of de verkoop op schema ligt, zowel op de korte als op de lange termijn.

Zoals je ook wel kunt verwachten van zo een groot en veelgebruikt CRM platform, zit Maximizer CRM vol met marketingfuncties. De software bevat zijn eigen e-mailmarketing tools en ondersteunt integratie met MailChimp. Bedrijven kunnen hun contacten gemakkelijk segmenteren en aangepaste formulieren maken om nieuwe leads te genereren.

maximizer crm systemen top 10

Maximizer helpt jouw verkoopteam ook met complete analyses en meldingen zodat prospecten nooit verloren of vergeten raken. Verkopers hebben toegang tot het ingebouwde documentbeheer, templates en zelfs e-mail automatiseringen om het werk een stuk efficiënter en gemakkelijker te maken.

Maximizer CRM is helaas niet goedkoop. Zo beginnen de abonnementen vanaf €35 per gebruiker per maand. De meeste bedrijven zullen echter de Business Edition nodig hebben om de meest gebruikte functies te verkrijgen, die zelfs €55 per gebruiker per maand kost.

Meer informatie over Maximizer CRM:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Zakelijke dataverwerking Vanaf €35 p/m 30 dagen proefperiode Live chat, e-mail & telefoon iOS & Android Ja

Voordelen:

  • Brede bedrijfsanalyses met unieke inzichten
  • Dynamische dashboards met veel personalisatie
  • MailChimp integratie
  • Ingebouwd documentbeheer

Nadelen:

  • Hoge prijs
  • Beperkte e-mailmarketing tools in vergelijking met concurrenten
Software Onze waardering Prijs
Maximizer CRM ⭐⭐⭐ €35 p/m

9. Less Annoying CRM – Eenvoudig te gebruiken CRM systeem voor wie alleen basisfuncties wilt

Het implementeren van nieuwe tools voor je bedrijf kan grote voordelen opleveren. Maar de invoering van nieuwe technologie kan soms frustrerend en vervelend zijn tot je er gewend aan raakt. Door te kiezen voor Less Annoying CRM (LACRM) wordt dit proces een stuk verdraaglijker.

Dit platform is ontworpen met de focus op gebruiksgemak voor zelfstandigen en kleine teams. Maar laat je niet misleiden door de eenvoud. De UI is recentelijk ontworpen en is sinds kort nog intuïtiever. Het is niet flitsend, maar vrijwel iedereen kan met minimale inspanning wennen aan het systeem en snel dingen voor elkaar krijgen.

Nieuwe contacten toevoegen is een zo gedaan vanuit de app, maar je kunt ook spreadsheets of formulieren importeren vanuit je Google-account om veel tijd te besparen. Behalve contactbeheer is er hier niet veel in te stellen. LACRM verwacht dat gebruikers binnen een uur aan de slag kunnen met het platform.

Op het centrale team dashboard kan je alle gebeurtenissen en taken bekijken en beheren, die vervolgens op één kalender gesynchroniseerd kan worden met Google Calendar. Je krijgt ook eenvoudige rapportage over leads, e-mail registratie, dagelijkse agenda updates en kan dit allemaal exporteren met een druk op de knop. En omdat het een web app is, kan het hele team de volledige app gebruiken op ieder apparaat, zonder enige installatie of setup.

Meer informatie over Less Annoying CRM:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Eenvoudige kennismaking met CRM systemen Vanaf €15 p/m Nee Chat & telefoon Web app werkt met alle apparaten Ja

Voordelen van Less Annoying CRM systeem:

  • Super eenvoudig te gebruiken en geen installatie nodig
  • Gratis proefperiode van 30 dagen
  • Ondersteuning per telefoon en e-mail
  • Te koppelen met Google-account

Nadelen:

  • Niet veel geavanceerde functies
  • Analyses zijn erg eenvoudig
Software Onze waardering Prijs
Less Annoying CRM ⭐⭐⭐ €15 p/m

10. Keap – Het beste CRM systeem voor e-mailmarketingkeap logo beste crm

De allerlaatste in onze CRM systemen top 10 is Keap. Met ruim 20 jaar ervaring en meer dan 200 duizend klanten kent Keap de wereld van CRM als geen ander. Hun CRM software draait om het helpen van bedrijven en particulieren om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan. Hoe wordt dit gedaan? Door slimme automatisering van interacties met de klant en flows voor het team.

Jouw verkoopteam zal elke functie voor het volgen van leads snel vinden en krachtig in kunnen zetten. Keap helpt je bij het vinden van de beste strategie voor het verzamelen en converteren van leads.

Daarnaast focust het Keap platform vooral op marketing. Een set van handige tools helpen jou en je team om gemakkelijk uitgebreide marketingcampagnes op te zetten en uit te voeren, terwijl automatisering zorgt dat alles achter de schermen goed gaat. Je kunt berichten naar klanten automatiseren en personaliseren terwijl je inziet hoevaak deze bekeken worden.

Maar de sterkste functionaliteit van Keap is de automatisering van e-mailmarketing. Het platform zit vol met prachtige templates voor nieuwsbrieven en updates. Ook kun je de e-mail triggers en straatjes automatiseren en deze personaliseren. Bovendien krijg je veel data, waaronder gedragsgegevens en naadloze A/B-testen en analyses.

Meer informatie over Keap:

Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
E-mailmarketing automatisatie Vanaf €40 p/m 14 dagen proefperiode Live chat iOS & Android Ja

Voordelen CRM systeem Keap:

  • Veel marketing automatisering
  • Krachtige e-mailmarketing tools
  • 2500+ apps en plug-ins van derden
  • 24/7 klantenservice

Nadelen:

  • Prijzig voor zelfstandigen of kleine bedrijven
  • Automatiseringen instellen kan veel tijd kosten
Software Onze waardering Prijs
Keap ⭐⭐⭐ €40 p/m

Beste CRM Systeem 2022 – Top 10 CRM Systemen Vergelijken

Software Meest geschikt voor Prijs Gratis mogelijkheid Klantenservice Smartphone app Automatisering
Salesforce Sales Cloud Veel sterke functionaliteit Vanaf €25 p/m 30 dagen proefperiode Telefoon & helpdesk iOS & Android Ja
PipeDrive Hoge verkoopcijfers en volume Vanaf €12,50 p/m 14 dagen proefperiode Live chat & e-mail iOS & Android Ja
ZohoCRM Kleine bedrijven Vanaf €14 p/m Gratis versie E-mail & chat iOS & Android Ja
Zendesk Sell Zendesk gebruikers Vanaf €19 p/m 30 dagen proefperiode E-mail & telefoon iOS & Android Ja
Hubspot CRM Beginners Gratis Gratis versie Live chat, e-mail & telefoon iOS & Android Ja
Freshwork Sales Persoonlijke klantenbinding Vanaf €15 p/m 21 dagen proefperiode E-mail, chat & telefoon iOS & Android Ja
Maximizer CRM Zakelijke dataverwerking Vanaf €35 p/m 30 dagen proefperiode Live chat & telefoon iOS & Android Ja
Monday Sales CRM Beginnende sales teams Gratis Gratis versie Contactformulier iOS & Android Ja
Less Annoying CRM Eenvoudige kennismaking met CRM systemen Vanaf €15 p/m Nee Chat & telefoon Webapp werkt met alle apparaten Ja
Keap CRM E-mailmarketing automatisatie Vanaf €40 p/m 14 dagen proefperiode Live chat iOS & Android Ja

Welke CRM systemen zijn er en wat is het beste voor jou? – Soorten CRM Systemen

CRM systemen zijn door de jaren heen flink geëvolueerd en zijn nog altijd volop in ontwikkeling. Oorspronkelijk werden de systemen uitsluitend ontwikkeld voor grote multinationals. Vandaag de dag zijn er zoveel verschillende opties, dat er voor een grote verscheidenheid van types en soorten ondernemingen wel wat tussen zit. 

Wil jij nagaan welk CRM systeem het beste past bij jouw onderneming en wat nou de allerbeste is uit alle CRM systemen uit de CRM systemen top 10 voor jouw onderneming is?

  • Sluit de software aan bij de omvang van jouw onderneming? Een handige tip is om na te gaan voor die de CRM software is ontwikkeld. Veel CRM ontwikkelaars hebben er voor gekozen om producten af te stemmen op de omvang van bedrijven.Je zult zien dat de ene CRM software goed werkt voor multinationals, terwijl een ander juist is gericht op solopreneurs of kleine teams. Dit is belangrijk om te weten, want dit zou ook bepalen welke functies je in het CRM tegenkomt en of deze wel of niet relevant zijn voor jouw bedrijfsbehoefte.
  •  Past de software binnen jouw budget? Als tweede moeten we het even hebben over je budget. Uiteraard wil je dat het jouw keuze uit de CRM systemen van jou keuze aansluit binnen de gebudgetteerde kosten die je eraan kwijt wilt.Let wel: soms lijkt een plan aantrekkelijk geprijsd. Maar, dat betekent niet dat je voor die prijs alle functies en functionaliteiten krijgt die je wenst. Neem daarom altijd de lijst met functies zorgvuldig door en controleer of er geen verborgen kosten aan verbonden zijn of upgrades nodig zijn.
  • Hoe is de klantenservice en wat zijn de contactmomenten? Ook niet geheel onbelangrijk: de klantenservice. Soms kan je alleen in contact komen met een bedrijf via e-mail. We weten allemaal dat er dan dagen overheen kan gaan voordat je een antwoord krijgt. Als je met een CRM ontwikkelaar in zee gaat, dan wil je uiteraard de allerbeste service.Wat zijn jouw behoefte? Snel contact, bijvoorbeeld via een 24/7 livechat? Of red jij jezelf wel met een FAQ, kennisbank of andere selfservicemogelijkheden? Soms is het best wel even zoeken in nieuwe CRM systemen. Ga jij het redden met online tutorials en/of on boardingservices? Of heb je liever een real-life training of een aangewezen contactpersoon die je altijd kan bereiken als je ergens tegenaan loopt.
  • Wat zijn je marketing & lead doelstellingen? Moderne CRM systemen, biedt naast zijn core-functionaliteiten ook fijne marketingtools voor e-mailmarketing of advertenties. Sommige zullen je zelfs workflowautomatisering bieden of doen voorspellingen op basis van kunstmatige intelligentie.Ga goed na wat jouw bedrijfsbehoefte zijn hierin. Je wilt natuurlijk niet voor functies betalen die je niet gaat gebruiken. Let er ook op of een CRM systeem geen Europese wetgeving overtreed. In de EU zijn de wetten rondom klantgegevens laatst nog flink aangescherpt. Let hier goed op bij het kiezen van uit de CRM systemen.
  •  Hoe werkt de Cloud? Het draait tegenwoordig allemaal om de Cloud. Een CRM systeem die Cloud gebaseerd is biedt je bedrijf ultieme flexibiliteit en kan werkmethode flink versnellen makkelijker maken. Bovendien helpt het je ook om de kosten van  hardware en het IT-onderhoud te elimineren die bij een dergelijk proces komen kijken.

Wat is een CRM Systeem? – CRM Systeem Betekenis

We gaven je al heel wat tips en benoemde een aantal praktische zaken waar je op moet letten tijdens het aanschaffen van een CRM systeem. Door CRM systemen te vergelijken. Maar laten we nu eens écht de diepte ingaan. Want wat is nou eigenlijk een CRM software?

Een CRM software is gebouwd om je te helpen contacten te traceren en je leads te koesteren en in te zetten. Dit helpt je om je salesactiviteiten beter in te richten en te optimaliseren. Het geeft je meer controle en inzicht in wat er gebeurt op het salesgebied van jouw onderneming. Zet je een CRM systeem op de juiste wijze in, dan kan het je klantbinding verbeteren en je klantretentie verhogen.

Dat zit zo: CRM systemen maken databases aan middels klantgegevens en klantgeschiedenis. Dit doen ze door deze data op te halen uit andere applicaties, integraties of cross-platform mogelijkheden. Voortaan heb je al jouw klantgegevens op één plaats. Je CRM systeem maakt een uitgebreide rapportage over zaken als prestaties, verkoopdoelen en leadgeneraties.

Letterlijk elk bedrijf dat vandaag zaken doet – maakt niet uit in welke sector -plukt de vruchten van CRM-software.  Volgens Market Research Future zal de wereldwijde CRM-softwaremarkt naar verwachting een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 6% aanhouden en daarmee 35 miljard aan inkomsten bereiken.

Waarom een CRM systeem gebruiken – de belangrijkste functionaliteiten

Waarom zou je een CRM software gebruiken en hoe kan je de belangrijkste functionaliteiten van CRM systemen vergelijken? Bijna alle CRM-systemen die we in dit artikel hebben uitgelicht zijn uitgerust met een reeks mogelijkheden die jou en je team helpen slimmer, beter en sneller te werken. Bij CRM systemen vergelijken kijken we bijvoorbeeld naar de naadloze integratie andere systemen die je elke dag gebruikt of de automatisering van taken die je tot vandaag de dag nog handmatig moest doen. 

Hoe fijn zou het zijn dat jij je weer kan concentreren op datgene waar jij goed in bent: het sluiten van deals en het nagaan en realiseren van je leads! Een CRM systeem helpt je daarbij en dat is misschien wel de belangrijkste functionaliteit van deze software. 

Ook je team gaat beter presteren. De samenwerking vloeit effectiever om dat het bijhouden van taken en activiteiten volledige transparant wordt. Je ziet in een blik wie er waar aan werkt. Dat zorgt ervoor dat niemand een overbodige taak dubbel uitvoert of initieert.

Bovendien is de rijkdom aan klantgegevens die in een CRM is samengebracht de droom van elke manager. De zeer gedetailleerde rapportering van het systeem brengt je waardevolle inzichten. Deze verzamelde kennis betekent betere besluitvorming en betere prestaties, want hoe meer data: hoe betere beslissingen je kan nemen. 

Dat brengt ons bij het volgende: AI en machine learning. Deze elementen worden ook steeds vaker geïntegreerd in CRM-systemen. Het is zeer waarschijnlijk dat dit in de toekomst de norm gaat worden. 

Als je dus nu al een systeem kiest met deze functies, creëer je een concurrentie voordeel. Je zal gaan merken dat je de concurrentie ver achter je laat door middel van de voorspellende analyses die de AI biedt. 

Voordelen CRM Systeem / CRM Software

Aan het gebruik van een CRM-systeem zitten veel voordelen. Hieronder lichten we een paar van de belangrijkste voordelen CRM systeem toe. Vergelijk CRM systemen met de leidraad die hier geboden wordt en kijk daarna bijvoorbeeld ook naar de CRM systeem kosten. 

  • Betere klantrelaties en -interacties 

CRM-software maakt het je team gemakkelijker om bovenop de beste leads te blijven zitten. Maar ook afhakende (potentiële) klanten worden makkelijker om opnieuw te benaderen. Je team heeft voortaan een goudmijn aan informatie in handen en kan daarmee de customer journey langes elke fase verbeteren voor potentiële, bestaande en zelfs afgehaakte klanten.

  • Beter teamwork en samenwerking

Voortaan wordt elke interactie bijgehouden en geregistreerd. Vervolgens is deze informatie voor iedereen in het team inzichtelijk. Dit maakt het gemakkelijk voor een andere verkoper om verder te gaan waar iemand was gebleven in de klantreis. Bijvoorbeeld tijdens een ziekmelding of bij wisseling van personeel. Het maakt het ook mogelijk om leads en klanten feilloos door te geven aan andere afdelingen zoals de klantenservice of marketing. 

  • Blije werknemers

Gelukkige werknemers, werken beter. Het klinkt cliché, maar niks is minder waar. Als een medewerker gelukkig is, dan zou hij/zij zich harder inzetten en met meer passie en motivatie zijn taken voltooien. Iets wat medewerkers écht gelukkig maakt is ervoor te zorgen dat zij hun werk goed kunnen uitvoeren. De juiste tools helpen daar heel erg bij. Dat maakt een CRM systeem een win-win situatie voor alle betrokkenen in jouw bedrijf. 

  • Efficiënter werken

CRM helpt je bedrijf te groeien door automatisering en taakbeheer. Elk teamlid weet tegenwoordig in een handomdraai wat hij moet doen, vanuit één centraal punt waar iedereen zo inlogt. 

Bovendien heeft elk teamlid toegang tot wat hij nodig heeft vanuit het centrale punt. Zo kunnen uw verkoop- en marketing teams zich concentreren op wat ze het beste kunnen. Vergeet niet dat een CRM voor jou moet werken, niet andersom!

  • Bespaar geld – Gratis CRM Systeem

De implementatie van een CRM vergt enige investering. Maar onderzoek toont aan dat het maar een kwestie van tijd is to de ROI zich terugbetaalt. Slimmer en efficiënter werken, betekent dat taken minder tijd kosten. De uren van medewerkers kunnen zo beter worden ingezet, en je komt weer toe aan de taken die je voorheen links liet liggen.

Waarom een CRM Systeem gebruiken in jouw bedrijf

Jouw bedrijf heeft om verschillende redenen CRM software nodig. Een paar redenen waarom je een CRM systeem zou gebruiken zijn:

  • Om je verkoop- en marketinginspanningen te verbeteren
  • Om de  productiviteit van je  medewerkers te verhogen
  • Je kan zo een concurrentievoordeel behalen
  • Je kan je advertentie-uitgaven en arbeidskosten optimaliseren
  • Om je conversie ratio’s te verhogen
  • De toekomstbestendigheid van bedrijfsprocessen wordt beter
  • Je behoudt meer medewerkers en klanten

Een CRM biedt een uitkomst voor vrijwel alle bedrijven die hun klantenrelaties willen verbeteren en stroomlijnen. Of je nou een grote of kleine organisatie bent. CRM systemen zijn nuttig voor:

  • Particulieren en solopreneurs
  • Kleine tot middelgrote bedrijven
  • Grote bedrijven en organisaties
  • Wereldwijde ondernemingen
  • Integreer met uw bestaande systemen

Hoe kan mijn team een CRM Systeem toepassen?

De meest eenvoudige manier om als bedrijf en team over te stappen op CRM is om te kiezen voor gebruiksvriendelijkheid. Jij weet als geen ander hoe je team te werk gaat en hoe jullie bedrijfsvoering in elkaar zit. Zorg er dus voor dat je een CRM systeem kiest wat direct aansluit bij jullie bedrijfsvoering.

Een klein team van circa 5-8 medewerkers, kan overweldigd raken met een CRM dat bestaat uit duizenden aanpassingsmogelijkheden en opties. Al helemaal als ze niet gewend zijn om digitaal met elkaar samen te werken. Beperk het aantal aanpassingsmogelijkheden of opties, als je denkt dat jouw team dit niet nodig heeft. Het moet systeem moet vooral functioneel blijven. 

Dat gezegd hebbende, wil je de functies uiteraard niet compleet afschalen. Want hoe meer functies, hoe meer potentieel. Doe dit echter geleidelijk en introduceer deze opties pas wanneer je het CRM zelf volledig begrijpt. Zo kan jij het team helemaal begeleiden en meenemen in de volgende stappen. 

Hoe krijg je het CRM onder de knie? Zoek bijvoorbeeld op internet naar tutorials of leermateriaal zoals FAQ’s of how-to’s. Maak voordat je het CRM aanschaft gebruik van de gratis tests en demo’s. En betrek zo veel mogelijk van de relevante teamgenoten bij het besluitvormingsproces. Zorg er dus echt voor dat de mensen die het CRM voornamelijk gaan gebruiken hun invloed kunnen uitoefenen. Zij weten immers het beste welke functionaliteiten wel en niet van pas kunnen komen. 

Wanneer je deze stappen volgt, hebben jij en je team het CRM systeem zo onder de knie. Als je de eerste maandcijfers binnenkrijgt zul je direct al zijn dat je betere en hogere verkoopcijfers draait.

Uit verschillende soorten CRM Systemen het beste CRM Systeem voor jouw bedrijf kiezen

Hoe kies je nou uit verschillende soorten CRM systemen het beste stukje software voor jouw bedrijf? Dat doe je door alle functies op een rij te zetten, inclusief de voor- en nadelen en de kosten van de CRM software.

Bepaal voor jouw bedrijf en team waar de knelpunten liggen waar het CRM systeem een oplossing voor heeft of je gaat helpen om beter te presteren, en wat dat waard is. Weeg vervolgens de verschillende systemen en bepaal welke het beste past. Een handige tool is de vergelijkingstabel in dit artikel.

Wat ook helpt is dat veel CRM systemen een gratis proefperiode aanbieden. Je kunt zonder kosten te maken verschillende systemen uitproberen en zo uitvinden welk CRM systeem het beste werkt met jouw bedrijf.

CRM Systeem kosten en hosting beoordelen

Bij een CRM-software wordt alles in de cloud gehost. Dat is een groot voordeel, want je hoeft dus geen dure apparatuur of andere hardware aan te schaffen. 

De gebruikers van het CRM systeem hebben gewoon via het web toegang tot de software. Dit kan dus niet alleen via desktop, maar ook via mobiele apps of elk apparaat van hun keuze.

Als SaaS-product wordt CRM-software geprijsd per gebruiker per maand. De meeste aanbieders bieden de optie om dit jaarlijks of maandelijks vooruit te betalen. De maandelijkse kosten liggen ongeveer 20% hoger dan de jaarlijkse kosten. Een jaaraanbieding is dus voordeliger. Er zijn ook verschillende opties voor gratis plannen die onbeperkte gebruikers toelaten. Maar daarmee heb je wel alleen toegang tot de basisfuncties en kan je maar profiteren van beperkte functionaliteit.

Je kunt kiezen voor een gratis CRM systeem of een betaalde. Bij sommige CRM systemen kun je specifieke functies of diensten worden toegevoegd per individuele gebruiker. Dat betekent dat je bijvoorbeeld een accountmanager meer inzichten kan geven dan een marketeer. Je kiest dan voor een basispakket die je gaat uitbreiden per gebruiker. Let wel op, de kosten kunnen daardoor verdrievoudigd worden. Een basisplannen ligt tussen de €10-20 per gebruiker per maand. Meer geavanceerde platforms of pakketten met AI en automatisering zullen waarschijnlijk rond de 40-80 per gebruiker per maand liggen.

Bij sommige providers kunnen bedrijven kiezen voor op maat gemaakte oplossingen. Soms geldt daar voor: de sky is the limit (maar het budget dan ook). Zulke pakketten kosten doorgaans €50 en €150 per gebruiker per maand en zijn eigenlijk vooral geschikt voor grote multinational bedrijven. 

Het is raadzaam om te kiezen voor een CRM-platform dat met je mee kan groeien als je bedrijft groeit en uitbreidt.  Niet elk CRM is daar op ingesteld.  Als je een start-up bent of gewoon lekker snel wil doorgroeien, kies dan voor een CRM software die veel schaalbare kwaliteiten heeft. Je kan dan bijvoorbeeld beginnen met een gratis CRM systeem en doorgroeien naar een met betaalde functies. 

Hoe ziet een schaalbaar CRM er uit? – Wat zijn CRM Systemen?

  • Meerdere prijsplannen beschikbaar (van gratis CRM systeem tot betaald)
  • Mogelijkheid om gebruikers toe te voegen en functies te upgraden binnen enkele minuten
  • Honderden integraties of andere applicaties die kunnen worden toegevoegd
  • Volledig functionele mobiele apps en goed toegankelijk via desktop
  • Betrouwbare leveranciers met jarenlange ervaring
  • 24/7 & 365 dagen per jaar bereikbare klantenservice

Beste CRM Systeem 2022 – Conclusie

Het vinden van de beste CRM software is erg lastig. Want als je hard genoeg zoekt, vind je altijd wel iets beters. Het is als zeggen het gras is groener aan de overkant: als je er één oog op werpt lijkt het misschien wel even zo, pas als je een goede vergelijking maakt en de grassprieten naast elkaar houdt zal je zien welke  er daadwerkelijk groener is.

Hetzelfde geldt voor het kiezen van een CRM systeem. Er zijn zoveel aanbieders, met ieder hun eigen voordelen, functies en opties. Aan de ene kant wil je een bedrijf met jarenlange ervaring. die weten wat ze doen. Aan de andere kant wil een bedrijf dat blijft innoveren en met nieuwe ideeën en functies blijft komen om de klantreis en klantervaring verder te kunnen verbeteren. 

Als we kijken naar de CRM systemen die we in dit artikel hebben geanalyseerd, denken wij dat de keuze voor het beste CRM software systeem duidelijk is. Salesforce Sales Cloud eindigt namelijk in de buurt van de top op eigenlijk alle variabelen waarop we de systemen hebben beoordeeld. Dit platform is écht gebouwd om mee te helpen aan het succes van jouw bedrijf.  Het kan snel worden opgeschaald en groeit dus mee met jouw bedrijf, en de geavanceerde functies zoals AI en personaliseren maken de concurrentie jaloers. Wij kunnen met zekerheid zeggen: Salesforce Sales Cloud is écht het allerbeste CRM systeem van de dag van vandaag. 

Salesforce - De #1 CRM Software

Onze beoordeling

  • Automatisch Lead & Contact Mangement
  • Aanpasbare rapportages in de cloud
  • Hogere sales en 30% meer productiviteit
  • Mobiele app voor deals on the go

Veelgestelde Vragen over CRM Systemen

Wat is CRM Software?

Hoe kies ik de beste CRM software?

Waarom heeft mijn bedrijf een CRM Softwareoplossing nodig?

Welke andere applicaties kan ik integreren in CRM systemen

Hoe krijg ik mijn team zover de CRM Software te gebruiken?

Kun je een CRM Systeem gratis gebruiken?

Blijf verbonden

Sluit je aan bij meer dan 100.000 abonnees en ontvang onze wekelijkse nieuwsbrief met belangrijkste trends, nieuws en deskundige analyses om op de hoogte te blijven