Twitter運用方法 | 企業アカウントの運用代行など

Twitter運用と企業の広告展開は、切っても切れない関係にあります。SNSの影響力が日増しに高まる中、フォロワーに向けて直接製品やサービスを宣伝する企業が増加しています。

この記事では、効果的なTwitter運用のコツや運用代行のやり方などを紹介します。ぜひ最後まで読んで、オンラインマーケティングに役立ててみてください。

Twitter運用とは？

Twitter運用とは、SNSプラットフォームであるTwitter（現在は”X”へと改名中）を用いた企業アカウント運用のことです。自社ブランドや製品をフォローする人に直接情報発信できるため、効果的なコンテンツマーケティングが可能とされています。

様々なコンテンツタイプが利用可能ですが、テキストや少数の画像投稿が主となるでしょう。新製品の発表からクーポンの配布、イベントやキャンペーンの告知、情報発信まで、様々な用途で用いることができます。

Twitterは運用費用が無料なのもポイントです。人件費は発生しますが、無料でオウンドメディアを獲得できるのは非常にお得だと言えるでしょう。テレビCMや看板広告などを用いるよりも遥かに格安で商品を宣伝できるのは最大のメリットだと言えます。

一方で、特定の顧客層にしか情報発信できないという欠点もあります。Twitterは若者に人気ですが、SNS利用者には年齢や生活状況などに偏りがあるのが特徴です。投稿を閲覧する人はフォロワーがほとんどを占めるため、新規顧客に接触しづらいのはデメリットだと言えるでしょう。

それでも、コツが分かっていれば絶大な効果を発揮することに間違いはありません。最近ではTwitter運用本やツールもたくさんあり、SNSマーケティングの主力媒体として採用する企業が増えています。

SEO戦略と組み合わせることで、ウェブ検索で非常に優位に立てるのも特徴です。投稿が他メディア（新聞やテレビなど）で取り上げられることも多く、Twitter運用企業が世間一般に与える影響は非常に大きいと言えるでしょう。

Twitter運用のポイント

Twitter運用方法

Twitter運用方法を解説します。

ツイートのやり方

 Twitter運用を開始するには、まずTwitter.comでアカウントを作成します。アカウントを作成したら、ログインしてホーム画面上部の「いまどうしてる？」の欄に宣伝したい製品やサービスの説明文（価格、機能、購入方法など）を140文字以内で入力します。

画像や動画を追加したい場合は、メディアアイコンをクリックしてファイルをアップロードします。GIFや絵文字を追加することもでき、テキストだけの内容よりも人目に止まりやすくなります。

投票を作成してTwitter運用に役立てることもできます。質問アイコンをクリックして質問作成画面を開き、質問文と回答オプションを設定し、投票期間を設定したら投票を作成できます。

フォロワー

フォロワーを獲得して影響力を拡大することは、Twitter運用方法の一角を成す要素だと言えます。ツイートを重ねて自然にフォロワー数を伸ばすこともできますが、他のユーザーをフォローしてフォローバックを狙ってもいいでしょう。

リツイート

他のユーザーのツイートが気に入った場合、ツイートの下にある「リツイート」アイコンをクリックして、そのツイートを自分のフォロワーと共有できます。コンテンツを作成せずに投稿数を稼げるため、提携企業の投稿や自身のビジネスと関連のあるニュースなどをリツイートすると効果的です。

いいね！

ツイートの下にある「いいね！」ボタンをクリックすると、ツイートに「いいね！」できます。企業アカウントのTwitter運用とはやや関係が薄いものの、フォロワーの投稿に対して「いいね！」することで顧客エンゲージメントを上げるという使い方が可能です。

ダイレクトメッセージ（DM）

Twitter運用方法で意外と知られていないのがダイレクトメッセージ（DM）です。事業内容に関する問い合わせなど、ユーザーとプライベートなメッセージをやりとりすることができます。ホームページ左側の[ダイレクトメッセージ]をクリックすると、メッセージ編集画面が開きます。

ツイート検索とメンション

ツイートやユーザーを検索するには、ホーム画面右上の検索バーにキーワードを入力します。また、ツイート本文に「@ユーザー名」を追加することで、特定のユーザーをメンションすることができます。メンションされたユーザーは、ツイート投稿時に通知を受け取ります。

Twitter運用のコツ

Twitter運用のコツを把握することで、フォロワーとのスムーズなやり取りが可能となります。企業アカウントで広告運用する際に使えるヒントをまとめてみました。

Twitter用語を活用する

• スムーズなコミュニケーションが可能
• ユーザーに親近感を持ってもらえる
• 先進的なイメージを植え付けられる

ハッシュタグを活用する

• リーチを向上させて見込み客を獲得
• ブランド認知度の向上に効果あり
• ハッシュタグリサーチはトレンドの把握も兼ねる

プロフィールを編集する

• コンバージョン率の上昇につながる
• ブランドイメージの醸成に効果あり
• 企業アカウントがユーザーの目に止まりやすくなる

炎上に気をつける

• 成功すると宣伝効果の高い手法
• 知名度向上の観点からは効果大
• ブランドイメージを損なうリスクがある

Twitter運用代行

他の企業や個人（広告代理店やフリーランサーなど）にTwitter運用代行を依頼することで、マーケティングのプロによる効果的な販促が可能となります。

広告代理店

リスティング広告などを代行する広告代理店の多くは、SNSでのマーケティングも請け負っています。Twitterは管理が簡単なため、YouTubeなどの他のプラットフォームに比べると割安で委託できる場合が多いようです。また、Twitter運用ツールを用いるという手もあります。

フリーランサー

フリーランスでTwitter運用代行を行なっている人も多く、企業に代わってコンテンツの作成と管理を担当します。凄腕クリエイターなどを格安で雇うことが出来る一方、長期にわたって継続的に仕事ができる人を探すのは難しいことが多いようです。

コンテンツ制作会社

Twitter運用代行ではなく、コンテンツの作成をアウトソースするという方法もあります。ツイート内で使う画像や動画の他にも、キャッチコピーや宣伝文などのテキストコンテンツを扱う会社も存在します。コストがかさむことが多いため、ある程度フォロワーを獲得してから検討すると良いでしょう。

ハイブリッドアプローチ

基本的には自らTwitter広告運用を行い、節目節目（年末年始の繁忙期など）に外部委託するという方法も有効です。コンプライアンスをチェックしたり、ブランドイメージが保たれているかなどを確認したりできるため、より柔軟な運用が可能です。

Twitter広告運用

Twitterで広告運用することで、顧客エンゲージメントを継続的に高めながら売上を増加させることができます。以下に、企業アカウントで販促を行う際のポイントをまとめました。

ターゲット顧客の特定

Twitter広告運用を成功に導くためには、ターゲット顧客の特定が不可欠となります。自身の顧客データからターゲット層を特定することもできますが、競合企業のフォロワーを分析するというアプローチも有効です。ターゲット顧客を特定したら、ニーズや関心ごとに合わせてコンテンツ内容を最適化することに努めます。

コンテンツ戦略の策定

どのようなコンテンツ（動画付き投稿、キャンペーン情報、役立ち情報など）が有効か、どれぐらい頻繁に投稿すべきかなどを見極めます。すでに多数のフォロワーを獲得しているアカウントの投稿を分析することで、どのような内容の投稿が人気を集めやすいかなどを把握することができます。

コラボレーション

他の企業や有名人とコラボすることで、それらの企業や人々が持つ支持層をまとめて取り込むことができます。インフルエンサーマーケティング会社に依頼してインフルエンサーと提携するのも、効果的なTwitter広告運用法のひとつだと言えるでしょう。

フォロワーとのやりとり

SNSは、企業と個人が直接やりとりできる場でもあります。そのため、フォロワーの投稿や返信に逐一返信し、メンションや「いいね！」などを通してやり取りするのもマーケティング戦略の一部だと言えます。信頼を勝ち取るためにも、ユーザーと積極的にコミュニケーションを図るのが重要です。

フィードバックの収集と分析

いいね！の数や寄せられたコメントなどを分析することで、投稿の効果を測定することができます。投稿内容や戦略を調整して、より効果的なTwitter広告運用につなげるためにも、ツイートするごとに必ずデータを収集するようにすると良いでしょう。

Twitter運用まとめ

Twitter運用本などでコツを学ぶのも有効ですが、実際に使ってみなければ分からないことはたくさんあります。幸い、SNSの多くは無料かつ簡単に使えるため、ツールなしでも企業アカウントを作成して運用を開始することができます。

外部者に運用代行を委託しても良いですが、効果的な顧客管理を可能にするには最低でもプラットフォームの使い方を把握している必要があります。この記事を読んで分からないことがあるという場合は、プライベートアカウントを作成するなどして練習してみるのもありでしょう。