Se sei alla ricerca dei migliori servizi VoIP per la tua impresa o sei interessato a scoprirne di più sul mondo VoIP, in questa breve guida, tratteremo i dettagli dei Voice over Internet Protocol (VoIP, appunto): di cosa si tratta, i vantaggi offerti da questi servizi e come scegliere il provider VoIP più adatto alle tue esigenze.

Esamineremo nel dettaglio anche dieci (più uno) dei migliori servizi VoIP oggi in circolazione per riuscire a semplificare la selezione del provider più adatto alle esigenze della tua casa o di una piccola impresa.

I 10 migliori servizi VoIP per cellulare del 2022

I nostri esperti hanno testato e utilizzato per diverse settimane una serie di servizi VoIP per imprese e privati. Quelli che ti presentiamo nella pratica lista di seguito sono i servizi migliori fra quelli presi in esame dal nostro team durante il periodo di test.

  1. Vonage  – Il miglior servizio VoIP per cellulare del 2022
  2. Ooma – Il miglior servizio VoIP per le piccole imprese
  3. 8×8 – Ottimo servizio VoIP a prezzi contenuti
  4. Ring Central MVP – Servizio VoIP molto popolare con diverse funzionalità
  5. Mighty Call – Il miglior servizio VoIP con integrazioni di terze parti
  6. Nextiva – Il miglior servizio VoIP per principianti e nuovi utenti
  7. DialPad – Il miglior servizio VoIP con integrazioni Voice Intelligence
  8. Intermedia Unite – Servizio VoIP molto famoso su cui fare affidamento
  9. 4Com – Il miglior servizio VoIP per alcune tipologie di supporti
  10. BT – Servizio VoIP che si aggiorna automaticamente
  11. Enreach – Il miglior servizio VoIP per quanto riguarda assistenza al cliente

11 migliori servizi VoIP per cellulare 2022 – Classifica

Mentre una lista così compatta dei migliori servizi VoIP del 2022 può essere sicuramente utile a fini pratici, conoscere nel dettaglio le caratteristiche di ogni voce nella top può essere d’aiuto sotto più punti di vista. Per questo motivo, nei paragrafi a seguire troverai un’analisi dettagliata di tutte le caratteristiche e funzionalità dei migliori servizi VoIP del 2022: 

1. Vonage – Il miglior servizio VoIP per cellulare del 2022

Nel cercare il miglior servizio VoIP, Vonage è un ottimo punto di partenza. Oltre ad essere un pioniere dei servizi VoIP a livello mondiale, fornisce soluzioni eccezionali per esigenze domestiche e per piccole e medie imprese. Si tratta di un servizio popolare in tutto il mondo, eletto a più riprese uno dei migliori in Europa. 

Vonage - Il miglior servizio VoIP per cellulare

Tenendo fede alla sua fama, Vonage offre un’ampia selezione di funzionalità che si possono facilmente personalizzare per soddisfare le esigenze individuali di ogni cliente. Il servizio standard è garantito il 99,9% del tempo e include chiamate e SMS illimitati. Gli utenti possono anche includere diversi componenti aggiuntivi nel loro pacchetto, come ad esempio la possibilità di avere un numero verde, la registrazione delle chiamate, supporto IT avanzato e funzionalità di registrazione e trascrizione dei messaggi in segreteria.

Per quanto riguarda l’assistenza clienti, Vonage offre assistenza 24 ore su 24 sette giorni su sette. Quindi, se hai bisogno di assistenza, il team di supporto della compagnia è sempre lì per aiutarti.

Nonostante queste funzionalità aggiuntive personalizzabili siano senza dubbio utili, possono essere costose. Sebbene infatti il pacchetto base di Vonage rimanga relativamente conveniente, funzioni aggiuntive come la registrazione delle chiamate su richiesta vengono fornite solo con i pacchetti di livello superiore. 

Quindi, se questo è un servizio di cui hai necessariamente bisogno, potresti trovarti a dover pagare un piccolo extra sul totale. Tuttavia, il pacchetto base più economico fornisce già di per sé una vasta gamma di funzionalità specifiche tra cui messaggistica SMS e chiamate illimitate e servizi di messaggistica di gruppo, rendendolo la soluzione perfetta per le piccole imprese o per l’utilizzo prettamente domestico

 Un’altra caratteristica fondamentale di Vonage è la sua facilità d’uso. Di conseguenza, tutti i servizi sono di facile configurazione anche per principianti assoluti. Ed in caso di necessità, si può comunque ricorrere all’installazione e configurazione guidata per risolvere ogni dubbio.

Quindi, se stai cercando un pacchetto personalizzabile con funzionalità complete e sei disposto a spendere un po’ di più per assicurarti degli extra di qualità, Vonage è sicuramente la scelta giusta per te. 

Pro:

  • Ottima app mobile e per desktop
  • Pacchetto di funzionalità personalizzabile
  • Messaggistica di gruppo illimitata su tutti i piani

Contro:

  • Le funzionalità aggiuntive possono rivelarsi costose
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
Vonage 19.99€ al mese Chiamate ed SMS Illimitati, 

in funzione il 99,9% del tempo, App per cellulare

Assistenza 24/7 di persona ed in remoto

2. Ooma – Il miglior servizio VoIP per le piccole imprese

Per quanto riguarda le piccole imprese con poche decine di dipendenti, Ooma è spesso ritenuta la strada da percorrere. Oltre a un basso prezzo di base sui pacchetti proposti, Ooma non richiede alle aziende di firmare alcun contratto annuale. Così facendo si configura come una buona scelta anche per quelle aziende sprovviste di budget astronomici da dedicare ai VoIP.

Ooma: miglior servizio VoIP per le piccole imprese

Sebbene Ooma manchi di alcune funzionalità più specifiche rispetto ad altri, ha tutto il necessario per le aziende che desiderano una soluzione VoIP semplice e facile da usare. Inoltre, Ooma aggiorna costantemente e continuamente la sua lista di funzionalità e aggiunge sempre nuove opzioni come ad esempio la sincronizzazione dei contatti e il supporto della messaggistica SMS.

Nonostante Ooma non offra l’opzione per le richiamate automatiche, fornisce altre utili funzionalità come la trascrizione dei messaggi in segreteria telefonica direttamente per e-mail, il monitoraggio delle chiamate, il numero verde gratuito, messaggistica SMS, ring group per i sistemi telefonici locali e la possibilità di gestire videoconferenze senza servizi terzi.

Osservando il pacchetto base del provider di Ooma, potrai trovare varie funzionalità, come ad esempio la segreteria telefonica inclusa, l’inoltro di chiamata, il receptionist virtuale e la registrazione delle chiamate. Le imprese che si affidano ad Ooma possono ottenere tutti questi servizi per un prezzo più che ragionevole. 

Un altro aspetto di Ooma che ci ha lasciato impressionati è il suo servizio clienti. Oltre ad un database informativo che risponde alla maggior parte delle domande frequenti, Ooma fornisce supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la possibilità di avviare una live chat con un operatore dell’assistenza. 

Oltre alla sua app desktop, Ooma fornisce anche un’app per cellulare facile da usare che offre praticità e aiuta il personale dell’azienda a restare connesso tra loro. Inoltre, questa funzione si rivela utilissima in un periodo come quello attuale, dove le politiche di smart working sono sempre più presenti.

Anche se Ooma non sembra offrire tante funzionalità come la concorrenza, si tratta di una buonissima opzione economica. Di conseguenza, consigliamo questo fornitore soprattutto per le piccole imprese che cercano soluzioni semplici o per chi ha un budget limitato.

Pro:

  • Nessun contratto fisso richiesto
  • Facile da utilizzare
  • Funzionalità Ring Group per sistemi telefonici locali

Contro:

  • I dispositivi devono essere necessariamente configurati da Ooma
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
Ooma 19,95€ al mese Ring group per sistemi telefonici locali, Video conferenze, App per cellulare Assistenza 24/7 tramite cellulare, live chat e database informativo

3. 8×8 – Ottimo servizio VoIP a prezzi contenuti

Un altro fra i migliori servizi VoIP per le aziende alla ricerca di buone opportunità ad un costo contenuto è 8×8. Oltre a offrire una serie di pacchetti piuttosto convenienti, 8×8 fornisce anche una semplice interfaccia utente che lo rende un servizio di semplice utilizzo e configurazione. Questa semplicità lo ha reso nel tempo una scelta molto popolare fra gli utenti.

8x8: buon servizio VoIP a prezzi contenuti

Per quanto riguarda i pacchetti offerti,8×8 offre un pacchetto base per i suoi utenti a partire da appena 15€ al mese. Oltre ad avere un prezzo minore alla media, questo pacchetto offre una serie di funzionalità che la maggior parte degli altri provider VoIP riserva per le loro offerte premium o pro. Ad esempio, gli utenti possono usufruire di messaggistica illimitata, chiamate vocali, videochiamate, supporto gestione di alto livello e di un assistente virtuale automatico. 

Allo stesso modo, il pacchetto premium proposto da 8×8 per i suoi clienti include anche chiamate vocali illimitate verso 14 Paesi internazionali e conferenze video o audio. Ma questo pacchetto costa circa 10€ in più rispetto all’offerta standard. Oltre a migliorare continuamente le funzionalità già esistenti, 8×8 aggiunge spesso nuove opzioni a disposizione del cliente. Una delle ultime aggiunte ad esempio prevede una più semplice integrazione con servizi come Microsoft Teams e servizi CRM come ZenDesk e Salesforce.

Offrendo supporto, 8×8 fornisce un’ampia base di conoscenze e un’opzione di chat dal vivo. Sebbene la chat dal vivo possa essere utile, l’attesa di un membro del supporto disponibile a volte può rivelarsi frustrante.

Una zona critica di 8×8 riscontrata durante le analisi è sicuramente il suo sistema di assistenza al cliente. D’altro canto invece un’area in cui il provider eccelle è senza dubbio la sua app mobile. Oltre ad essere facile da usare, la piattaforma si impegna per mantenere connessi i lavoratori da tutto il mondo e rendere più semplice forme di lavoro in remoto e decentralizzate.

Pro:

  • Funzionalità estendibili
  • Facile da utilizzare e configurare
  • Prezzo del servizio molto competitivo

Contro:

  • Mancanza di un buon supporto clienti
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
8×8 15€ al mese per ogni utente Videoconferenze, app per cellulare, telefonia in cloud Database informativo, live chat

4. Ring Central MVP – Servizio VoIP molto popolare con diverse funzionalità

Di tanto in tanto, sul mercato dei VoIP sbarcano provider e soluzioni operative capaci di offrire ai propri clienti moltissime funzionalità. Un esempio perfetto in questo caso è rappresentato dal servizio offerto da Ring Central MVP. Indiscutibilmente considerato il miglior servizio VoIP per le aziende e le medie imprese, Ring Central offre ai propri utenti funzionalità come ad esempio i sottotitoli video in tempo reale generati grazie all’intelligenza artificiale e varie integrazioni di terze parti. 

Ring Central - Servizio VoIP molto popolare con diverse funzionalità

Inoltre, poiché offre una gamma così vasta gli utenti possono considerare il provider di Ring Central praticamente come un provider di Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Con i servizi offerti da Ring Central, gli utenti possono accedere a videoconferenze, disporre di un numero verde gratuito, usufruire della trascrizione di messaggi vocali, ricevere messaggi vocali direttamente su e-mail, poter richiamare automaticamente, fare fax elettronici, mandare messaggi SMS e poter gestire il monitoraggio delle chiamate.

Esplorando e analizzando i vari piani di servizio forniti da Ring Central, il nostro team di esperti ha confermato l’esistenza di quattro diversi livelli di abbonamento. Sebbene il piano di base costi 19,99€ per utente ogni mese su base annuale, è un po’ troppo caro per quello che offre effettivamente il servizio.

Nella nostra analisi abbiamo reputato questo piano piuttosto semplice e spoglio, con funzionalità VoIP standard, chiamate vocali illimitate in Europa e servizio di trascrizione audio. Tuttavia, i piani più costosi hanno alcune caratteristiche eccezionali ma, comprensibilmente, hanno un costo aggiuntivo.

Oltre alle sue numerose funzionalità, Ring Central MVP offre una delle migliori applicazioni VoIP per Apple e Android. L’app di Ring Central è facile da scaricare e installare ed è compatibile con vari dispositivi. Per questo Ring Central MVP è considerato da molti uno dei migliori provider in Europa e, soprattutto, in Italia.

Pro:

  • Applicazione per cellulare
  • Capacità di ospitare una Intelligenza Artificiale gestionale
  • Ottime integrazioni

Contro:

  • I piani più economici sono troppo spogli
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
Ring Central MVP 19,99€ al mese per ogni utente con un piano annuale App per cellulare, videoconferenze, integrazione telefonica Database informativo, Live chat, Integrazione in app

5. Mighty Call – Il miglior servizio VoIP con integrazioni di terze parti

Oltre ad essere un ottimo servizio VoIP, Mighty Call offre ai propri utenti una serie di funzionalità che semplificano di molto il poter effettuare più chiamate simultaneamente a un prezzo decisamente inferiore. Inoltre il servizio garantisce una scalabilità verticale in modo efficace. Queste offerte sono ideali sia se si è alla ricerca di un servizio VoIP domestico che per un servizio telefonico VoIP aziendale.

Mighty Call - Il miglior servizio VoIP con integrazioni di terze parti

Gli utenti possono stare sicuri per quanto riguarda l’affidabilità e la tenuta del servizio, infatti Mighty Call garantisce un tasso di stabilità del 99,9%. Ma sulla piattaforma sono disponibili anche diverse funzionalità degne di nota. Ad esempio, Mighty Call fornisce numeri di telefono gratuiti, internazionali e di cortesia. Inoltre, Mighty Call funziona su vari dispositivi, inclusa la propria app mobile da poter utilizzare in numerosi contesti.

Oltre a queste possibilità, gli utenti possono anche usufruire della registrazione delle chiamate, dell’integrazione CRM con software di terze parti appositi come Salesforce e Zoho, delle funzionalità voice-to-text, della trascrizione dei messaggi vocali e di chiamate e messaggi illimitati.

Mighty Call offre agli utenti tre diversi pacchetti per situazioni domestiche, piccoli team, aziende e imprese, ciascuno con caratteristiche e prezzo aumentanti in base al numero di persone servite. 

I clienti di Mighty Call hanno a propria disposizione un team di assistenza estremamente disponibile per chiarire eventuali dubbi e domande. Oltre a un database informativo approfondito che include domande frequenti e video tutorial, Might Call offre una linea di assistenza telefonica attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, chat live e un sistema di assistenza mail tramite ticket. Tuttavia, tieni presente che l’assistenza live è disponibile solo con i pacchetti più dispendiosi.

Pro:

  • Assistente automatico eccellente
  • Ottima app per cellulare
  • Ottima offerta di numeri virtuali

Contro:

  • Nessuna funzionalità per Fax virtuali
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
Mighty Call 15,99€ al mese Chiamated SMS illimitati, in funzione il 99,9% del tempo, registrazione delle chiamate Assistenza telefonica 24/7, Live Chat, Database Informativo, Assistenza mail con Ticket

 

6. Nextiva – Il miglior servizio VoIP per principianti e nuovi utenti

Che tu stia cercando il miglior servizio VoIP residenziale o un provider che soddisfi tutte le esigenze della tua piccola impresa, allora vale sicuramente la pena di provare un servizio come Nextiva. Quando si cerca un sistema facile da usare e semplice da configurare, Nextiva è sicuramente fra i primi della lista, rendendolo una piattaforma ideale per i nuovi utenti. Inoltre, per via della sua estrema semplicità Nextiva è molto apprezzata dalle imprese che devono impiegare poche risorse per spiegare ai propri dipendenti il funzionamento della telefonia in cloud.

Nextiva - Il miglior servizio VoIP per principianti

Oltre ad essere facile da usare, Nextiva offre varie funzionalità straordinarie, tra cui chiamate illimitate in Europa, Fax virtuale illimitato, la condivisione dello schermo, possibilità di usufruire di un numero verde e l’integrazione dei contatti di Google e Outlook. Inoltre, il provider è noto per garantire ai propri clienti un tasso di attività del 99,9%, assicurando che le chiamate siano sempre eseguite puntualmente e la qualità delle chiamate sia di alta qualità e definizione.

Per quanto riguarda servizi come i webinar e le videoconferenze, Nextiva offre ai propri utenti una funzionalità per il live streaming video che permette la comunicazione in tutto il mondo. Inoltre, la videoconferenza è una funzionalità inclusa in tutti i pacchetti di Nextiva, anche quelli standard.

Nextiva offre diverse funzionalità all’interno di pacchetti e piani di utilizzo differenti, secondo una scala di complessità dal più semplice al più complesso. Inoltre, Nextiva rende questi pacchetti relativamente flessibili, in modo da consentire la massima personalizzazione e gestione dei costi possibile.

Pro:

  • Chiamate e videochiamate illimitate in tutto il mondo
  • Notifiche di chiamata direttamente sull’e-mail
  • Chiamate in alta definizione audio e video

Contro:

  • Registrazione della chiamata disponibile solo per i pacchetti premium 

 

Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
Nextiva 18,95€ per utente al mese Assistente in Intelligenza Artificiale, App per cellulare, messaggistica di gruppo. Assistenza tramite mail con ticket,Database informativo e live chat

7. DialPad – Il miglior servizio VoIP con integrazioni Voice Intelligence

Un altro dei migliori provider VoIP è DialPad. DialPad ti consente di semplificare i meccanismi di lavoro a distanza offrendo un’interfaccia molto intuitiva compatibile con la gran parte dei telefoni fissi. Quindi, ovunque si trovino i tuoi dipendenti, possono comunicare liberamente con il resto del team senza ostacoli di sorta.

Dialpad: il miglior servizio VoIP con integrazioni Voice Intelligence

Le funzionalità aggiuntive fornite dal servizio di Dialpad includono anche chiamate illimitate, SMS e MMS illimitati, inoltro di chiamata automatico, trascrizione dei messaggi in segreteria telefonica, messaggi personalizzati allo scatto della segreteria telefonica e integrazioni con servizi di terze parti come Microsoft Office 365, Slack e Google Workspace.

 Per quanto riguarda i piani offerti agli utenti, Dialpad ne ha alcuni. Il suo piano base è disponibile a partire da soli 15€ per utente ogni mese. Tuttavia, con il piano pro si può disporre di una personalizzazione avanzata tramite API o Webhook. Inoltre, fornisce l’integrazione di servizi di Voice Intelligence, una piccola funzione ma estremamente pratica che prende appunti autonomamente durante la chiamata e li salva in seguito sottoponendoli all’utente.

Inoltre, la Voice Intelligence può registrare varie clip durante la chiamata chiamata, evidenziazioni e identificare numeri sconosciuti. Tuttavia, nonostante ciò un grande limite di DialPad è quello di offrire la possibilità di avere un numero verde alle aziende solo a pagamento.

Oltre a questa integrazione con i servizi di Voice Intelligence, Dialpad è relativamente facile da usare ed è uno dei migliori fornitori di servizi VoIP. Sebbene le sue opzioni per quanto riguarda il supporto all’utente siano alquanto limitate, offrendo solo l’accesso al database informativo e chat live, i sistemi sono reattivi e forniscono un feedback istantaneo, rendendo Dialpad ideale per l’uso a casa o in ufficio.

Pro:

  • Integrazioni Voice Intelligence
  • Integrazioni con Slack e Google Workspace
  • Chiamate illimitate

Contro:

  • Il numero verde per le aziende è disponibile con un costo aggiuntivo
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
DialPad 15€ al mese per utente Integrazioni Voice Intelligence, App per cellulare, videoconferenze Sì (a pagamento) Database informativo, live chat

8. Intermedia Unite – Servizio VoIP molto famoso su cui fare affidamento

Provider di uno dei migliori servizi VoIP in circolazione, Intermedia Unite si trova nella nostra lista dei migliori servizi VoIP per il suo servizio leader nell’integrazione di PBX Cloud in grado di rendere VoIP e videoconferenze estremamente semplici da avviare e configurare. Inoltre, Intermedia Unite progetta il suo servizio per integrarsi perfettamente con software da ufficio come quelli forniti da Microsoft e Google.

Intermedia Unite: uno del migliori provider VoIP

Nonostante le capacità di monitoraggio delle chiamate offerte da Intermedia Unite siano limitate, il servizio compensa questa carenza con diverse altre funzionalità, tra cui la trascrizione dei messaggi in segreteria telefonica, il fax virtuale elettronico, la richiamata automatica, la messaggistica SMS e le videoconferenze. Inoltre, il provider offre la possibilità di ottenere un numero verde. Tuttavia, quest’ultimo è un servizio che prevede un costo aggiuntivo extra. 

Per quanto riguarda l’integrazione attiva con software e app di terze parti, Intermedia Unite garantisce un funzionamento perfetto con diverse piattaforme, tra cui Microsoft Office e Teams, nonché Google Suite e Slack. Inoltre, il servizio di Intermedia Unite offre funzionalità aggiuntive che semplificano la pianificazione e gestione delle riunioni e dei lavori su queste piattaforme.

Un’area che potrebbe essere decisamente migliorata è la sincronizzazione dei contatti dalle applicazioni Microsoft o Google, poiché per eseguire questa funzione è obbligatoriamente necessario ricorrere all’app mobile. Per concludere, Intermedia Unite offre diversi piani a prezzi competitivi, con l’opzione base disponibile a partire da 19,99€ per utente ogni mese.

Pro:

  • Integrazioni con software e app di terze parti
  • Chiamate illimitate e gratuite
  • App per cellulare molto ben studiata

Contro:

  • Non offre un buon monitoraggio di chiamata
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
Intermedia Unite 19,99€ al mese per ogni utente Videoconferenze, Integrazione con Microsoft Teams, messaggistica di gruppo Sì (a pagamento) Database informativo, assistenza di un professionista, controllo desktop in remoto, live chat, assistenza telefonica h24

9. 4Com – Il miglior servizio VoIP per alcune tipologie di supporti

Oltre ad essere un servizio fra i migliori nel campo VoIP, 4Com è produttore di alcuni dei migliori cellulari-VoIP attualmente sul mercato come ad esempio quelli della propria serie di telefoni, HiHi. Tuttavia, poiché la piattaforma funziona solo tramite questi telefoni, non è particolarmente adatta agli ambienti di lavoro a distanza o per la gestione in remoto dei dipendenti. Tuttavia, questi sono abbastanza economici da consentire alle aziende di fornire a ciascun dipendente in-loco un proprio softphone.

4Com - Il miglior servizio VoIP per alcune tipologie di supporti

Le funzionalità offerte al pubblico da 4Com lasciano agli utenti varie possibilità, tra cui chiamate audio, videochiamate, registrazione delle chiamate, messaggistica istantanea di gruppo e segnalazione delle chiamate in entrata e uscita. 

Inoltre, i dispositivi HiHi consentono alle aziende di caricare facilmente il proprio CRM (Customer Relationship Management) e le varie app utili per i servizi d’azienda, semplificando la gestione di queste funzioni da parte dei dipendenti. È comunque utile ricordare che questi dispositivi non hanno la stessa potenza di elaborazione dei dispositivi Android o iOS, il che li rende un po’ lenti.

Oltre a ciò, 4Com offre anche app specifiche come HiHi Connect e HiHi There, che consentono ai dipendenti di inviare messaggi istantanei e semplificano la connessione all’interno del team. Per concludere, 4Com non offre ai suoi utenti prezzi fissi sui pacchetti. Invece, il provider collabora attivamente con il cliente per creare un preventivo basato sulle caratteristiche richieste e sulle esigenze aziendali.

Pro:

  • Prezzo concordato con l’utente su necessità
  • Buona scalabilità dei servizi
  • Include pratiche e servizi di formazione per i dipendenti

Contro:

  • Il supporto h24 ha un costo aggiuntivo sul servizio
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
4Com Prezzo flessibile a seconda del tasso di utilizzo Registrazione delle chiamate, receptionist virtuale, gestione chiamate Assistenza telefonica h24, Database informativo

10. BT – Servizio VoIP che si aggiorna automaticamente

Senza dubbio uno dei migliori fornitori di servizi VoIP sul mercato per aziende e imprese di tutte le dimensioni è  BT. Questo provider offre diversi pacchetti ai propri clienti fra i quali scegliere. BT offre principalmente tre pacchetti, ciascuno rivolto ad aziende di dimensioni diverse. 

Gli utenti, tuttavia, possono personalizzarli per includere solo le funzionalità necessarie e di reale utilità. Di conseguenza, BT addebita solo i servizi utilizzati, rendendo i loro pacchetti più convenienti e flessibili. Tuttavia, gli utenti dovranno sottoscrivere un abbonamento per il pacchetto scelto per un periodo minimo di 12 o 24 mesi.

BT - Servizio VoIP che si aggiorna in automatico

BT offre alcune funzionalità, tra cui la chiamata “a 3 utenti”, instradamento automatico delle chiamate, servizi di hot desking, trascrizione automatica dei messaggi, audioconferenza, videoconferenza, integrazione CRM, monitoraggio e registrazione delle chiamate e integrazione di dispositivi mobili all’interno del servizio VoIP.

Un’altra delle offerte più richieste di BT è l’opzione per i numeri virtuali su base geografica, che consente a un’azienda di apparire come se fosse situata, ad esempio, in Italia, anche se ha sede geograficamente altrove.

Per quanto riguarda il supporto alla clientela, BT presenta una sezione FAQ approfondita all’interno del suo Database Informativo. A ciò si deve aggiungere anche la possibilità di tenere una chat dal vivo con un tecnico e la possibilità di chiamare il loro team di assistenza, ma questa opzione è disponibile solo durante l’orario lavorativo settimanale. 

Allo stesso modo, se hai un reclamo, dovrai registrarlo nella pagina dei reclami di BT tramite un ticket e ottenere una risposta in questo caso potrebbe richiedere del tempo.

Pro:

  • Diverse opzioni e funzionalità per la telefonia
  • Ideale per i lavoratori in remoto
  • Facile da utilizzare

Contro:

  • Nessun prezzo fisso sui pacchetti di utilizzo
Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
BT Prezzo flessibile a seconda del tasso di utilizzo Video conferenza, numeri virtuali su base geografica, minuti di chiamata illimitati Database informativo, live chat, supporto telefonico

11. Enreach – Il miglior servizio VoIP per quanto riguarda assistenza al cliente

Enreach, società di recente creazione, è diventata in brevissimo tempo una delle scelte migliori per quanto riguarda i servizi VoIP. Oltre ad essere un provider VoIP leader nel settore, i clienti riconoscono a pieno titolo Enreach come un top provider per via del suo programma di assistenza al cliente che offre supporto efficace e reattivo e le soluzioni rapide anche per problemi minori.

Enreach - Il miglior servizio VoIP per assistenza al cliente

Per quanto riguarda le funzionalità, Enreach offre ai propri utenti numerosi straordinari servizi di telefonia, inclusi piani studiati appositamente per il mobile, integrazione CRM, receptionist virtuale, chiamate in cloud e collaborazione e integrazione con diversi provider di terze parti come Microsoft 365, Microsoft Teams e Cloud PBX.

Poiché il sistema è così semplice da usare e da configurare, il prodotto di Enreach è ideale per i lavoratori a distanza che possono lavorare da casa o da un ufficio mobile senza l’obbligo di recarsi in loco. 

Nonostante Enreach offra ai propri clienti diversi pacchetti, il prezzo non è fisso poiché il provider consente agli utenti una larga personalizzazione dei servizi in base alle varie esigenze aziendali e individuali. Sebbene alcuni possano trovarlo utile, in particolare le aziende con un budget limitato, altri potrebbero non trovare il sistema basato su preventivi adatto alle loro esigenze e, di conseguenza, scomodo.

Enreach si è comunque dimostrato degno di essere inserito nel novero dei top provider per servizi VoIP del 2022 e, dunque, di entrare a far parte di questa lista.

Provider Costo Funzionalità Numero verde per aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
Enreach Prezzo flessibile a seconda del tasso di utilizzo Receptionist virtuale, app per cellulare, videoconferenze Assistenza telefonica 24/7

I migliori servizi VoIP del 2022 – Statistiche a confronto

Per consentirti un migliore confronto delle alternative proposte dai vari provider di servizi VoIP, abbiamo creato questa rapida tabella in grado di mettere fianco a fianco tutte le principali caratteristiche dei provider analizzati in precedenza:

Miglior VoIP provider nel 2022 Costo Funzionalità Numero verde per le aziende Trascrizioni della segreteria telefonica Assistenza cliente
Ring Central 19,99€ al mese per ogni utente con un piano annuale App per cellulare, videoconferenze, integrazione telefonica Si Si Database informativo, Live chat, Integrazione in app
Mighty Call 15,99€ al mese Chiamated SMS illimitati, in funzione il 99,9% del tempo, registrazione delle chiamate Si Si Assistenza telefonica 24/7, Live Chat, Database Informativo, Assistenza mail con Ticket
Vonage 19.99€ al mese Chiamate ed SMS Illimitati, 

in funzione il 99,9% del tempo, App per cellulare

Si Si Assistenza 24/7 di persona ed in remoto
Ooma 19,95€ al mese Ring group per sistemi telefonici locali, Video conferenze, App per cellulare Si Si Assistenza 24/7 tramite cellulare, live chat e database informativo
8×8 15€ al mese per ogni utente Videoconferenze, app per cellulare, telefonia in cloud Database informativo, live chat
Nextiva 18,95€ per utente al mese Assistente in Intelligenza Artificiale, App per cellulare, messaggistica di gruppo. Assistenza tramite mail con ticket,Database informativo e live chat
DialPad 15€ al mese per utente Integrazioni Voice Intelligence, App per cellulare, videoconferenze Sì (a pagamento) Database informativo, live chat
Intermedia Unite 19,99€ al mese per ogni utente Videoconferenze, Integrazione con Microsoft Teams, messaggistica di gruppo Sì (a pagamento) Database informativo, assistenza di un professionista, controllo desktop in remoto, live chat, assistenza telefonica h24
4Com Prezzo flessibile a seconda del tasso di utilizzo Registrazione delle chiamate, receptionist virtuale, gestione chiamate Assistenza telefonica h24, Database informativo
BT Prezzo flessibile a seconda del tasso di utilizzo Video conferenza, numeri virtuali su base geografica, minuti di chiamata illimitati Database informativo, live chat, supporto telefonico
Enreach Prezzo flessibile a seconda del tasso di utilizzo Receptionist virtuale, app per cellulare, videoconferenze Assistenza telefonica 24/7

Cosa sono i VoIP?

A questo punto va chiarito brevemente cosa sono i VoIP. I Voice over Internet Protocol sono una tecnologia in grado di eliminare la necessità di una rete telefonica tradizionale. Un VoIP consente invece comunicazioni vocali e multimediali sulla base di una connessione Internet.

Di conseguenza, individui o gruppi possono effettuare chiamate telefoniche da un computer, telefoni VoIP speciali detti generalmente “softphone”, smartphone, dispositivi Web-RTC e altri dispositivi mobili.

Oltre alle tipiche chiamate telefoniche, la tecnologia VoIP offre numerose altre funzionalità come la registrazione delle chiamate, la richiamata automatica, la trascrizione della posta vocale e la trascrizione della posta vocale. Inoltre, i migliori servizi VoIP consentiranno anche alle aziende di semplificare e ottimizzare le comunicazioni da e per i dipendenti.

Come funziona un servizio VoIP nello specifico?

Un servizio VoIP funziona in modo molto simile a quello di un telefono tradizionale tranne per il fatto che, invece di utilizzare la rete di un provider di telefonia, il VoIP utilizza una connessione Internet (non a caso sono anche detti Servizi Telefonici in Internet), reti locali (LAN) aziendali e reti geografiche (WAN).

Agendo tramite internet, il servizio VoIP converte la voce di un utente in un segnale audio “pacchettizzato” sotto forma di dati digitali prima di inviarla tramite Internet alla persona all’altro capo della chiamata. Dato che spesso, poi, la persona all’altro capo della linea sta generalmente utilizzando un telefono tradizionale, il software VoIP riconverte i dati in un segnale telefonico comprensibile. 

I vantaggi dei servizi VoIP

Dotarsi di un sistema di telefonia VoIP ha numerosissimi vantaggi sia per privati che per aziende. Di seguito elenchiamo brevemente i più importanti ed evidenti:

Libertà lavorativa – connettiti da ovunque nel mondo

Senza dubbio, uno dei vantaggi più significativi dell’utilizzo di un servizio VoIP è che rende facile lavorare praticamente da qualsiasi luogo, purché si disponga di una connessione Internet. 

Quando si dispone di una connessione VoIP, è facile effettuare e ricevere chiamate, consentendo di lavorare da casa, dall’ufficio o anche da un ufficio mobile. A differenza di una tipica linea telefonica, non sei legato a una scrivania o a un luogo specifico. 

Questo rende possibile il lavoro in remoto o in stile ibrido, una soluzione sempre più richiesta da un numero crescente di lavoratori soprattutto nel mondo post-pandemia. 

Possibilità di effettuare chiamate totalmente gratuite

Oltre a consentire agli utenti di effettuare chiamate da qualsiasi luogo, i migliori fornitori di servizi VoIP offrono pacchetti di chiamate gratuiti. Ad esempio, alcuni provider discussi precedentemente come ad esempio Nextiva, offrono chiamate illimitate in Europa. 

Migliori provider VoIP per chiamare gratis

Allo stesso modo, altri fornitori possono offrire una determinata quantità di minuti gratuiti per le chiamate ogni mese. Ad esempio, un altro provider potrebbe fornire una quota fissa di minuti messi a disposizione gratuitamente per chiamate verso tutti i numeri dell’Unione Europea.

Scalabilità del servizio

Dato che i servizi VoIP utilizzano una connessione Internet per operare le chiamate, aumentare la portata del sistema quando l’azienda si espande o si riduce è molto più semplice che chiamare un provider di rete telefonica tradizionale per fare installare cavi, linee telefoniche e ricevitori e quindi configurare il sistema. 

Quando si utilizzano i migliori fornitori di servizi VoIP, tutto ciò che devi fare è ordinare alcuni nuovi telefoni online quando la tua attività cresce. Si tratta di una scelta che porta a risparmiare sensibilmente sia per quanto riguarda i costi operativi che settimane di lavori. 

Qualità della connessione 

Quando si utilizza una linea telefonica tradizionale, è possibile che si verifichino spesso dei disturbi sulla linea, le voci delle persone potrebbero sentirsi più deboli o la chiamata potrebbe interrompersi, facendoti perdere il discorso. 

Migliori servizi VoIP

Proprio a questo riguardo i migliori servizi VoIP del 2022 offrono una qualità delle chiamate in alta definizione, in modo da poter ascoltare facilmente ogni parola. Inoltre, le chiamate VoIP che utilizzano una buona linea Internet con molta larghezza di banda non dovrebbero subire problemi di lag o caduta della connessione.

Servizi aggiuntivi

Mentre una linea telefonica tradizionale consente solo a un utente di effettuare e ricevere chiamate, un servizio VoIP abbatte completamente questo limite. Ad esempio, alcuni fornitori come BT offrono numeri geografici virtuali che consentono a un’azienda di ottenere un numero di telefono con un prefisso da una posizione geografica diversa, dando ai clienti l’idea che la tua attività sia locale, anche se potrebbe non esserlo. Quindi, ad esempio, una società con sede in Italia può ottenere un numero con prefisso diverso da +39, dando l’idea di avere sede altrove nel mondo.

Un’altra funzionalità offerta da molti provider è la trascrizione dei messaggi vocali, che trasforma i messaggi vocali in testo. Questa funzionalità semplifica di molto l’accesso e la risposta ai messaggi. Inoltre, alcuni dei migliori fornitori di servizi VoIP offrono l’integrazione con servizi di Voice Intelligence, che ascolta la tua chiamata, prende appunti e successivamente fornisce un resoconto attivo all’utente.

Migliori servizi VoIP per cellulare

Altre caratteristiche sono le conferenze audio e video. Grazie a queste funzionalità , puoi facilmente connetterti a una videoconferenza indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando il servizio VoIP da casa o dall’ufficio. Le funzionalità di audioconferenza funzionano discretamente bene anche per quei dispositivi e provider che non offrono la videoconferenza.

Servizi a basso costo

Funzionando attraverso una rete Internet, i costi di installazione e configurazione dei sistemi e servizi VoIP sono nettamente inferiori rispetto ad una rete tradizionale. Inoltre, anche il costo delle chiamate è decisamente inferiore e può arrivare fino al 60% in meno rispetto alle telefonate tradizionali su rete fissa. 

Come se non bastasse, occorre aggiungere che la manutenzione di questi sistemi è conveniente e molto più economica rispetto alle reti telefoniche tradizionali.

Come scegliere il miglior servizio VoIP del 2022

Nello scegliere il miglior servizio VoIP del 2022 ci sono una pluralità di fattori diversi da dover tenere bene a mente affinché il servizio possa essere all’altezza dei tuoi standard. Di seguito elenchiamo le caratteristiche a cui prestare maggiore attenzione:

Controllare costi e prezzi

La maggior parte dei provider di servizi VoIP applichi una tariffa mensile per utente, spesso legata ad un contratto fisso di 12 o 24 mesi. Tuttavia, altri offrono una base mensile o preventivi personalizzati a seconda delle funzionalità che scegli. Alcuni fornitori addebitano dei costi aggiuntivi per l’ottenimento di funzionalità extra come numeri verdi, Voice Intelligence e videoconferenze. Quindi, assicurati sempre di conoscere il prezzo ed il costo del servizio prima di sottoscrivere qualsiasi accordo.

Assicurati delle caratteristiche e funzionalità

La maggior parte dei provider VoIP offre una serie di funzionalità preselezionate all’interno di ogni pacchetto, ad esempio spesso un pacchetto standard include al suo interno chiamate illimitate e un servizio di segreteria telefonica. 

Tuttavia, questi di solito non offrono funzionalità come la registrazione delle chiamate, la Voice Intelligence, i numeri virtuali geografici e le videoconferenze. Quindi, assicurati che il pacchetto che scegli abbia tutte le funzionalità di cui hai bisogno prima di registrarti. Molti concedono anche modo di creare pacchetti personalizzati ritagliati sulle tue esigenze personali. 

Valutare la semplicità d’uso

I migliori servizi VoIP sono generalmente sempre facili da usare e da configurare. Quindi, assicurati che il provider da te scelto fornisca istruzioni chiare o offra un servizio di assistenza che ti aiuti a configurare il sistema.

Prestare attenzione al servizio clienti

Ultimo, ma non per importanza, leggi con particolare attenzione alcune recensioni e guide sul tema per scoprire come funziona il servizio clienti del provider scelto. A questo proposito, cerca un provider che fornisca diversi metodi per entrare in contatto per risolvere eventuali problemi. 

La live chat e le linee telefoniche 24/7 sono le modalità più utili e ti consentono di ottenere risposte e assistenza in tempi relativamente brevi. Invece, un provider che richiede di compilare una pagina di reclamo o inviare un’e-mail tramite ticket non è l’opzione migliore, poiché questi metodi spesso significano che dovrai aspettare alcuni giorni (o settimane) prima di ricevere risposta

Quanto costa un buon servizio VoIP nel 2022?

Genericamente parlando, i servizi VoIP sono disponibili in vari pacchetti di utilizzo, ognuno con caratteristiche uniche. Di conseguenza, il prezzo del VoIP varia da un minimo di circa 12€ al mese per i pacchetti più elementari e può dirigersi anche verso diverse centinaia di euro per un’opzione più completa con tutte le funzionalità.

Tuttavia, un prezzo medio per un pacchetto base per utente al mese è in genere compreso tra i 15 ed i 20€. Tutti i servizi trattati ed analizzati nel corso di questa guida, infatti, si mantengono intorno a questa fascia di prezzo.

Considerazioni finali

Quando si cerca il miglior servizio VoIP del 2022, ci sono diverse cose da tenere in considerazione come ad esempio funzionalità, prezzi e facilità d’uso. Oltre a offrire tutti questi aspetti, i migliori servizi VoIP oggi sul mercato riescono a migliorare la comunicazione all’interno di un’azienda e offrono opportunità per una maggiore efficienza nelle pratiche di lavoro a distanza. 

I provider elencati in questa rapida guida sono tutti degni di fiducia. Noi, in particolar modo, consigliamo Vonage come il miglior provider VoIP per il 2022. Oltre a funzionalità eccellenti, offre pacchetti ben curati ed a prezzi competitivi. Puoi scoprire maggiori informazioni andando direttamente sul sito web ufficiale di Vonage.

Vonage: in assoluto il miglior servizio VoIP per cellulare 2022

Domande frequenti

Cos’è un sistema VoIP?

Qual è il miglior servizio VoIP attualmente?

Qual è il miglior cellulare con VoIP integrato?

Le chiamate telefoniche con VoIP sono gratis?

Zoom è un VoIP?

Cosa significa VoIP?

Come funzionano i servizi VoIP?

Perché utilizzare un numero di cellulare VoIP?

Usare un VoIP è lo stesso di fare telefonate con il WiFi?

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