Alat umpan balik pelanggan yang kuat penting bagi bisnis karena membantu mereka mengumpulkan dan menganalisis umpan balik penting dari pelanggan mereka. Ada ratusan pilihan dan banyaknya pilihan dapat membuat memilih yang terbaik menjadi hal yang menakutkan bagi Anda.
Dalam artikel ini, kami akan menggunakan pengalaman kami dalam bidang ini untuk memandu Anda melalui beberapa alat umpan balik pelanggan yang paling canggih dan membantu Anda memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda. Kami juga akan melihat pentingnya alat umpan balik pelanggan dan menganalisis apakah ada gunanya menginvestasikan waktu dan uang pada alat tersebut.
Apa Itu Alat Umpan Balik Pelanggan?
Alat umpan balik pelanggan menghubungkan bisnis dengan pelanggannya dan menangkap sebanyak mungkin umpan balik yang berharga. Ini adalah alat perangkat lunak yang membantu mengumpulkan, menganalisis, dan memantau umpan balik pelanggan secara real-time.
Alat umpan balik pelanggan biasanya terintegrasi dengan sisi bisnis yang berhubungan dengan pelanggan seperti situs web, aplikasi, atau saluran media sosial untuk membuat proses pemberian umpan balik menjadi lancar. Alat-alat ini sangat berharga karena memberi Anda banyak sekali informasi dari orang-orang yang menghasilkan pendapatan Anda: pelanggan.
Umpan balik membantu memimpin perusahaan melalui proses pengembangan dan optimalisasi produk. Tanpa mengetahui secara pasti apa yang diinginkan pelanggan Anda, sangatlah sulit untuk membangun dan mengoptimalkan produk yang sukses.
10 Alat Umpan Balik Pelanggan yang Kuat yang Perlu Anda Periksa
Meskipun ada berbagai alat umpan balik pelanggan yang tersedia di pasar, sebaiknya pilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Saat membuat keputusan, ingatlah faktor-faktor berikut:
- Ukuran bisnis Anda
- Sifat operasi Anda
- Anggaran Mu
- Serangkaian persyaratan spesifik Anda untuk alat tersebut
- Integrasi dengan saluran dan perangkat lunak Anda yang ada
Sekarang mari selami 10 alat umpan balik pelanggan paling berpengaruh yang tersedia untuk Anda saat ini.
1. SurveiMonyet
SurveyMonkey adalah salah satu alat umpan balik pelanggan paling populer di dunia. Ini hanyalah alat hebat yang memungkinkan Anda membuat survei dan formulir dengan mudah untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga. Ini dapat diintegrasikan dengan semua jenis saluran dan media termasuk tautan web dan email dan bahkan dapat dengan mudah disematkan ke situs web Anda.
SurveyMonkey juga memberi Anda alat canggih untuk mempercepat proses penulisan survei dan mengelola data yang Anda kumpulkan dari pelanggan. Ia juga menawarkan lebih dari 100 integrasi dengan aplikasi dan plug-in, sehingga memudahkan untuk menghubungkan semua aplikasi Anda yang ada. Integrasi ini mencakup Google Drive, Microsoft Teams, Slack, Hubspot, dan banyak lagi.
Platform ini menawarkan versi gratis yang disebut paket Dasar yang memungkinkan Anda mengajukan serangkaian pertanyaan terbatas dalam survei dan jumlah tanggapannya juga terbatas.
Jika Anda menginginkan fitur premium SurveyMonkey atau perlu mengumpulkan respons dalam jumlah besar, Anda harus menggunakan salah satu paket berbayarnya. Paket Keunggulan Tim mulai dari $25 per pengguna per bulan di AS dan menawarkan hingga 50.000 tanggapan setiap tahun. Paket Team Premier akan dikenakan biaya tambahan $50 per bulan tetapi memungkinkan Anda mengumpulkan hingga 100.000 tanggapan per tahun.
Berikut ini adalah fitur utama SurveyMonkey
- SurveyMonkey menawarkan bank soal yang telah ditulis sebelumnya dan memungkinkan Anda membuat survei multibahasa dengan cukup mudah.
- Setelah Anda mengumpulkan masukan, alat analisis data SurveyMonkey yang canggih akan berguna untuk memanfaatkannya.
- Ia menawarkan dukungan 24/7 berdasarkan paket Anda dan paket dengan harga lebih tinggi juga dilengkapi dengan dukungan telepon 24 jam.
- Ini menawarkan integrasi gratis dengan aplikasi kolaborasi dan memungkinkan ekspor file dalam berbagai format seperti Excel dan PDF.
- SurveyMonkey juga memungkinkan Anda menerima pembayaran dalam survei dan paket dengan harga lebih tinggi juga memiliki opsi untuk melakukan analisis sentimen.
Platform ini paling cocok untuk bisnis yang perlu membuat beberapa survei secara rutin atau yang memerlukan bantuan menganalisis data survei dalam jumlah besar.
2. Bentuk Ketik
Typeform adalah alat umpan balik pelanggan canggih yang memungkinkan Anda membuat formulir, survei, atau kuis online.
Platform ini memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan memungkinkan Anda membuat survei interaktif yang seringkali terlihat jauh lebih baik dibandingkan survei yang dibuat dengan alat survei lainnya. Alur logika Typeform yang sederhana membuatnya sangat mudah untuk membuat survei dan formulir yang menarik secara visual dengan cepat. Ini juga tidak terbatas pada beberapa jenis pertanyaan saja. Anda memiliki lebih dari 20 untuk dipilih.
Alat ini juga memungkinkan Anda menerima pembayaran dan berintegrasi secara lancar dengan lebih dari 120 aplikasi lain termasuk Google Analytics, Salesforce, Hubspot, Zapier, Slack, dan MailChimp.
Dalam hal harga, bersama dengan paket gratis, ia menawarkan paket Dasar seharga $17 per bulan, dengan harga naik menjadi $35 untuk paket Plus dan $58 untuk paket Bisnis. Meskipun jumlah formulir tipe dan pertanyaan per formulir tidak terbatas, jumlah respons bervariasi berdasarkan rencana yang dipilih.
Typeform mungkin paling cocok untuk bisnis yang ingin melakukan survei dengan formulir atau survei video yang menarik secara visual – fungsi yang disediakan oleh Videoask Typeform. Typeform juga menawarkan “Logic Jump” dimana pertanyaan responden selanjutnya akan didasarkan pada jawaban pertanyaan sebelumnya.
Khususnya, Typeform tidak menawarkan dukungan telepon langsung tetapi memiliki fungsi dukungan obrolan langsung untuk paket Plus dan yang lebih tinggi.
3. Memberikan umpan balik
Feedbackify adalah alat umpan balik pelanggan yang kuat untuk perusahaan yang terutama mengumpulkan umpan balik melalui situs web karena membantu mendapatkan umpan balik instan dari pengguna situs web. Proses pendaftarannya cepat dan Anda dapat mengintegrasikannya dengan lancar ke situs web Anda hanya dalam beberapa menit.
Alat ini memungkinkan pengunjung situs web Anda memberikan umpan balik serta saran tanpa meninggalkan situs web. Proses untuk pelanggan semudah yang didapat, yang secara umum berarti Anda akan mendapatkan lebih banyak masukan.
Feedbackify memungkinkan Anda melihat umpan balik dalam konteks. Misalnya, ini akan mencakup lokasi pengguna, browser, dan sistem operasi mereka serta halaman tempat mereka memberikan masukan. Ini juga memungkinkan Anda mengurutkan umpan balik berdasarkan kategori dan subkategori berbeda sehingga membuat data lebih mudah diinterpretasikan.
Dalam hal harga, Feedbackify mengenakan biaya $19 per bulan dan juga menawarkan uji coba gratis 15 hari. Alat ini merupakan pilihan yang baik bagi perusahaan yang menginginkan umpan balik tentang situs web mereka.
4. Laporan Pengguna
UserReport adalah alat umpan balik pelanggan canggih yang dilengkapi dengan dua widget – widget survei dan widget umpan balik – yang dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam situs web dan aplikasi Anda. Alat ini juga memberi tahu Anda skor promotor bersih (NPS) Anda yang membantu Anda mengetahui seberapa populer situs web di kalangan pengguna serta area peningkatannya.
Ini juga memberikan pengelompokan NPS berdasarkan demografi yang menjadikan data lebih berharga dan mudah dianalisis. Ia menawarkan versi gratis dan premium dan terintegrasi dengan baik dengan Google Analytics. Salah satu fitur menonjol dari UserReport adalah alat pemungutan suara yang memungkinkan pengguna situs web memilih berbagai fitur dan ide yang membantu Anda mengidentifikasi apa yang harus diprioritaskan untuk memberikan nilai sebanyak mungkin kepada pengguna Anda.
UserReport adalah alat umpan balik pelanggan yang ampuh untuk situs web atau aplikasi dengan basis pengguna yang besar dan beragam. Ini memungkinkan penerbit menyesuaikan forum umpan balik dengan teks dan logo mereka dan tersedia dalam lebih dari 60 bahasa.
Versi premium bisa sangat berharga karena membantu menganalisis data yang Anda kumpulkan dan menawarkan perangkat untuk membantu Anda menampilkan metrik pelanggan yang penting kepada pengiklan guna membantu Anda memenangkan tawaran yang lebih baik.
5. Tanyakan dengan Baik
AskNicely adalah alat umpan balik pelanggan tingkat atas yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan cepat setelah mereka menggunakan produk atau layanan. Ini menawarkan integrasi yang kuat dengan CRM dan alat alur kerja untuk menggunakan data sesegera mungkin. Platform ini dirancang untuk menghasilkan feedback maksimal dari pelanggan melalui website, SMS, dan email.
Survei umpan baliknya cukup profesional dan ramah, tidak seperti beberapa pesaingnya yang terkadang mengganggu. Selain itu, platform ini memungkinkan Anda mengukur skor NPS di berbagai tim dan juga membantu memberi penghargaan kepada staf garis depan berdasarkan masukan pelanggan. Hal ini dapat digunakan untuk menciptakan lingkungan kompetitif (yang sehat) di mana tim bertarung untuk mendapatkan skor terbaik.
AskNicely cocok untuk bisnis yang ingin mengumpulkan data real-time yang berharga, berintegrasi dengan alat CRM, dan memotivasi tim mereka untuk meningkatkan layanan pelanggan. Platform ini tidak mendiskusikan harganya secara publik sehingga Anda harus menghubungi mereka untuk mengukur biayanya.
6. Survei Burung pipit
Survey Sparrow adalah alat umpan balik pelanggan bagus lainnya yang membantu Anda membuat survei percakapan. Menurut Survey Sparrow, platformnya membantu mendapatkan respons 40% lebih banyak dibandingkan dengan alat lainnya. Perusahaan ini menawarkan solusi komprehensif dan memungkinkan Anda membuat fitur seperti obrolan yang membantu menghasilkan data pelanggan yang lebih berguna.
Platform ini memiliki beberapa fitur canggih yang tidak dimiliki banyak pesaing seperti peta perjalanan pelanggan, survei berulang, dan survei tersemat, dan juga mendukung fungsionalitas untuk melakukan survei video. Platform ini juga memungkinkan Anda meluncurkan survei NPS dan memiliki pengingat otomatis yang efektif bagi pelanggan untuk mengisi formulir umpan balik pelanggan. Dasbor Survey Sparrow dapat sangat membantu untuk mulai mendapatkan wawasan dari data yang Anda kumpulkan.
Perusahaan menawarkan uji coba gratis 14 hari dan paket individualnya mulai dari $19 per bulan sedangkan paket tim mulai dari $79 per bulan.
Survey Sparrow dapat menjadi alat yang sangat ampuh bagi bisnis yang ingin membuat survei yang lebih mirip percakapan ramah daripada survei biasa yang mengganggu.
7. Dalam Momen
InMoment menawarkan pendekatan pengalaman pelanggan terintegrasi berbasis cloud. Alat ini dimaksudkan untuk membantu bisnis meningkatkan keseluruhan pengalaman situs web atau produk mereka dengan memanfaatkan data pelanggan yang luas, bukan hanya mencoba meningkatkan metrik pengalaman pelanggan dasar.
InMoment sangat berharga bagi bisnis yang mencari masukan secara real-time. Ini memungkinkan Anda mengatur peringatan yang akan memberi tahu Anda tentang masalah dan pengoptimalan lebih awal sehingga masalah tersebut dapat diselesaikan secepat mungkin.
Active Listening Studio adalah salah satu fitur utama InMoment yang mengumpulkan masukan pelanggan melalui formulir yang didukung AI. Platform ini juga memanfaatkan data lain seperti ulasan online dari situs ulasan atau platform media sosial untuk memberikan data komprehensif tentang elemen terpenting perjalanan pelanggan.
Ini menawarkan uji coba gratis 30 hari yang dapat dipesan secara online tetapi tidak menyebutkan harga di situs web.
Platform ini adalah pilihan tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan alat canggih untuk mengenali elemen terpenting yang perlu Anda fokuskan.
8. Suara Bazar
Bazaarvoice memungkinkan bisnis mengumpulkan konten buatan pengguna (UGC) yang berharga dari pelanggan dan pengguna mereka. Alat ini membantu Anda membangun merek dan pengalaman yang lebih autentik dengan mengumpulkan data, pertanyaan, UGC, dan penilaian dari pelanggan.
Khususnya, survei yang dilakukan oleh Bazaarvoice menunjukkan bahwa 40% pembeli di seluruh dunia setuju bahwa UGC – yang mencakup ulasan dan foto pelanggan – lebih cenderung meyakinkan mereka untuk membeli produk dari sebuah iklan. Fenomena ini juga didukung oleh banyak penelitian eksternal.
Bazaarvoice sangat direkomendasikan untuk bisnis e-niaga karena membantu membangun keaslian dan kredibilitas pelanggan seputar produk dan merek Anda secara umum. Bazzarvoice melayani lebih dari 12.000 merek dan pengecer ternama di berbagai industri termasuk elektronik konsumen, pakaian jadi, perbaikan rumah, makanan dan minuman, serta kesehatan & kecantikan.
Menurut Bazaarvoice, ini adalah pemain UGC terbesar dan memiliki jaringan kuat dengan lebih dari 7 juta anggota di komunitas ‘Influenster’. Ia juga memiliki 1,3 miliar pembeli bulanan di Jaringan Bazaarvoice yang mencakup lebih dari 12.000 merek dan pengecer.
Bazzarvoice tidak memberikan informasi harga secara publik sehingga Anda perlu menghubungi mereka untuk mengetahui apakah itu sepadan dengan biayanya.
9. Google Formulir
Google Formulir adalah salah satu alat paling dasar namun efektif untuk mengumpulkan masukan dari pelanggan dan klien. Ini gratis untuk digunakan (dengan akun Google Workspace) dan yang terpenting, ini terintegrasi secara lancar dengan produk G-suite lainnya.
Google tidak mengenakan biaya terpisah untuk Formulir dan Anda dapat memilih paket Google Workspace yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda – dengan paket terendah tersedia seharga $6 per bulan per pengguna.
Google Formulir cocok untuk bisnis yang sudah memiliki rencana Ruang Kerja dan hanya perlu membuat formulir dasar. Alat lain mungkin lebih unggul jika Anda perlu mengirimkan survei atau formulir yang rumit.
10. Formulir Jot
Jotform adalah alat umpan balik pelanggan populer lainnya yang digunakan oleh lebih dari 20 juta pengguna di seluruh dunia. Alat ini menggunakan logika kondisional untuk formulirnya dan membantu menghasilkan laporan dan mengotomatiskan alur kerja. Ini memiliki perpustakaan lebih dari 10.000 formulir yang dikategorikan yang dapat Anda gunakan.
Jotform penuh dengan fitur mulai dari analitik canggih hingga rangkaian 300 widget canggih dan alat kolaborasi yang mudah. Ini juga terintegrasi dengan lebih dari 150 pilihan aplikasi dan platform termasuk PayPal, Zoom, Slack, Zapier, Salesforce, dan Google Kalender.
Perusahaan ini menawarkan versi pemula gratis tetapi memiliki batasan hanya 100 pengiriman bulanan. Tingkat berikutnya adalah tingkat Perunggu dengan harga $34 per bulan sedangkan tingkat Emas – yang merupakan versi termahal – dihargai $99 per bulan.
Jotform adalah pilihan dasar yang bagus bagi perusahaan mana pun yang ingin mengumpulkan masukan pelanggan melalui survei dan formulir, itulah sebabnya lebih dari 20 juta orang menggunakannya. Namun, beberapa fitur lanjutannya memiliki kurva pembelajaran yang curam dan terkadang membingungkan.
Mengapa Alat Umpan Balik Pelanggan yang Kuat Penting untuk Bisnis?
Mantra bisnis kuno yang populer, “pelanggan adalah raja”, merangkum mengapa alat umpan balik pelanggan bisa sangat penting bagi perusahaan yang berhubungan dengan konsumen. Anda perlu mengetahui apa yang diinginkan pelanggan untuk menjual produk seefektif mungkin.
Alat-alat ini memungkinkan Anda mengumpulkan dan menganalisis data yang paling berharga sehingga Anda dapat memperoleh wawasan yang kuat untuk membantu memperluas dan mengoptimalkan fungsi bisnis Anda.
Inilah mengapa alat umpan balik pelanggan sangat penting bagi bisnis
- Membantu terhubung dengan pelanggan: Alat umpan balik pelanggan membantu menghubungkan bisnis dengan pelanggannya. Hal ini akan membantu membangun sekelompok pelanggan setia karena pelanggan merasa terhubung dengan bisnis dan merek ketika suara mereka didengar.
- Meningkatkan proposisi nilai pelanggan: Perusahaan yang mengumpulkan dan bertindak berdasarkan umpan balik pelanggan pada akhirnya akan meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka dan pada akhirnya menjadikan proposisi nilai lebih baik bagi pelanggan mereka.
- Retensi pelanggan yang lebih tinggi: Melalui alat umpan balik pelanggan yang efisien, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan. Jika perusahaan bertindak dengan tekun atas umpan balik yang diberikan oleh pelanggan, mereka dapat menurunkan tingkat churn. Hal ini sangat penting karena memperoleh pelanggan baru adalah upaya yang jauh lebih sulit dan mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
- Kepuasan pelanggan dan NPS yang lebih tinggi: Alat umpan balik pelanggan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan menghasilkan skor promotor bersih yang lebih tinggi.
- Peluang penjualan silang dan rujukan: Jika basis pelanggan Anda puas dengan produk dan layanan Anda, hal ini juga akan menciptakan peluang penjualan silang serta peluang rujukan dari mereka. Ini juga sangat berguna ketika mengembangkan produk baru.
Sekarang setelah Anda melihat daftar beberapa alat umpan balik pelanggan yang paling berguna dan mengetahui mengapa alat ini penting, mari selami cara memilih yang terbaik untuk bisnis Anda.
Cara Memilih Alat Umpan Balik Pelanggan Terbaik untuk Anda
Karena ada begitu banyak pilihan alat umpan balik pelanggan, akan sangat sulit untuk mempersempit mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Ada beberapa fitur yang harus Anda perhatikan ketika membuat keputusan. Ini termasuk:
- Kesesuaian dengan bisnis Anda: Setiap alat umpan balik pelanggan memiliki fungsi yang berbeda dan Anda harus memilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, pilihan alat umpan balik pelanggan untuk bisnis e-niaga akan berbeda dengan perusahaan SaaS B2B. Carilah fitur yang sangat membantu dalam niche Anda seperti survei tindak lanjut untuk situs e-niaga.
- Kegunaan dan kemampuan: Pastikan alat tersebut memiliki semua fitur dan kegunaan yang Anda perlukan. Misalnya, jika Anda berencana mengumpulkan data melalui survei logika yang kompleks, Google Formulir mungkin bukan pilihan terbaik.
- Fitur integrasi: Hampir semua alat umpan balik pelanggan menawarkan fitur integrasi dengan platform teknologi lainnya. Idealnya, Anda harus memilih alat yang terintegrasi dengan baik dengan ekosistem teknologi yang ada agar lebih mudah memasukkan umpan balik pelanggan ke berbagai fungsi bisnis. Hal ini terutama berlaku bagi perusahaan yang menggunakan berbagai aplikasi dan platform di organisasinya.
- Dukungan backend dan layanan pelanggan: Anda juga dapat mempertimbangkan alat umpan balik pelanggan yang menyediakan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang diperlukan. Bahkan beberapa alat terbaik hanya memberikan dukungan terbatas yang bisa menjadi masalah jika Anda mengalami masalah besar.
- Analisis data: Alat umpan balik pelanggan yang baik juga akan membantu Anda menganalisis data yang dikumpulkannya. Hal ini kurang penting bagi bisnis yang memiliki analis data khusus, namun tetap bisa sangat membantu. Beberapa alat hanya menawarkan dasbor sederhana sedangkan alat lainnya benar-benar memperoleh wawasan bisnis yang berharga dari data.
Apakah Berinvestasi pada Alat Umpan Balik Pelanggan Teratas Layak untuk Bisnis Saya?
Berinvestasi pada alat umpan balik pelanggan yang berkualitas sering kali sepadan dengan waktu, biaya, dan upaya mengingat pentingnya umpan balik pelanggan dalam meningkatkan produk dan layanan. Jika sebuah perusahaan mengambil tindakan yang tepat berdasarkan umpan balik pelanggan, maka perusahaan tersebut dapat mengoptimalkan layanannya dengan lebih mudah dan efektif, sehingga menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik.
Menggunakan alat umpan balik pelanggan yang murah atau tidak sesuai dapat menimbulkan kerugian besar bagi operasi Anda karena dapat membahayakan saluran pengumpulan dan analisis data Anda, sehingga menghambat pengoptimalan yang berarti. Hampir setiap bisnis di industri mana pun bisa mendapatkan keuntungan dari alat yang tepat, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk mencari tahu mana yang terbaik untuk Anda.