ai vr bank of america

A Bank of America Corp. a mesterséges intelligenciát, a virtuális valóságot és a metaverzumot használja egy magával ragadó képzési program részeként 2000 új alkalmazottja számára.

A lépés a bankszektor hajlandóságát mutatja az új technológiák elfogadására és használatára. Egyre több vállalat felismeri, hogy az új technológiával költséghatékony módon fokozhatják alkalmazottaik teljesítményét.

Ezek a szimulációk bizonyos gyakorlatok ismételt elvégzésével ad tapasztalatot az alkalmazottaknak bizonyos helyzetekben. Így akár a legújabb alkalmazottak is tapasztalatot szerezhetnek, mondta John Jordan, a Bank of America akadémiájának vezetője a héten egy interjúban.

A Bank of America metaverzuma

Brian Moynihan vezérigazgató áprilisban azt mondta, hogy a mesterséges intelligencia rendkívüli előnyökkel járhat és a létszámcsökkentés hajtómotorja is lehet. De Moynihan óvatosságra intett. Az AI egyre nagyobb elterjedésével és az egyre fejlettebb technológiával „meg kell értenünk, hogy hogyan hozzunk döntéseket” – mondta.

Az egyhetes képzésen a Bank of America vezetői vitaindító előadásokat és paneleket tartanak olyan témákban, mint a sokszínűség és befogadás és a felelősségteljes növekedés, amely a cég mottója is.

A szünetekben az új alkalmazottakat arra biztatják, hogy látogassanak el a VR headsettel felszerelt konferenciatermekbe. A technológia segítségével az alkalmazottak 360 fokos képet látnak egy bankfiókról.

AI-val készített modulok vezetik be az alkalmazottakat a bank történetébe és ismertetik a juttatási csomagokat.

Mike Wynn, a Bank of America’s Academy innovációs és tervezési igazgatója elmondta, hogy a virtuális tréningek valós helyzeteket mimikálnak. Például egy ügyfél nagy összeget kér, vagy hamis számláról panaszkodik. Az alkalmazottak mesterséges intelligencián alapuló beszélgetést is folytathatnak egy bottal, amely a Bank of America ügyfeleként működik, és egy másik bottal, aki arra tanítja őket, hogy bizonyos helyzetekben hogy reagáljanak és milyen válaszokat adjanak.

bank of america metaverse

Wynn szerint ez az új technológia „nem az emberi kapcsolat megszüntetéséről szól. Itt arról van szó, hogy erősebbé tegyük az emberi kapcsolatot és szimuláljuk a valóságot.”

Ez a magával ragadó élmény nem csak az új munkatársaknak szól. A Bank of America már több mint 200 000 alkalmazottja használja az új technológiát szerte a világon. Minden ügyfélszolgálati irodában van egy mesterséges intelligencia coach, aki segít az ügyfelekkel folytatott beszélgetések gyakorlásában.

Amikor 2019-ben a Bank of America először tesztelte VR programját, azt látták, hogy az alkalmazottak gyorsabban szívják magukba a képzési anyagokat, mint a hagyományos tantermi környezetben.

A technológiának azonban megvannak a korlátai „Még ha egy gép betekintést is tud nyújtani érzelmi kérdésekbe, én gyakornokként még mindig előnyben részesítem az emberi trénert” – mondta a Bloomberg Newsnak Michael Chui, a McKinsey Global Institute partnere.

További hírek:

Melyek most a legújabb kriptók, amikbe érdemes befektetni?

  • A B2C által kiválogatott legjobb kriptó ICO-k 2023-ra
  • Szerezz korai hozzáférést az előértékesítésekhez
  • KYC ellenőrzőtt és auditált csapatok
  • Közelgő listázások a DEX-eken