Avez-vous déjà remis en question la valeur des logiciels de Customer Relationship Management (CRM) ? Si oui, ne vous inquiétez plus maintenant. En effet, une étude récente de Thomson Data a révélé que plus de 79% de prospects ne peuvent être convertis sans CRM. Pensez-y une minute, près de 4 prospects sur 5 se perdent souvent parce qu’une entreprise n’utilise pas un logiciel CRM!

D’accord, maintenant vous avez certainement des doutes concernant l’augmentation du budget de votre stack technique. La même étude de Thomson a également révélé qu’un système CRM correctement mis en œuvre peut générer un retour sur investissement de 245%. Avons-nous votre attention maintenant?

Internet est un océan plein de trésors CRM et de mines terrestres. Mais n’ayez crainte! Nous avons fait la plupart du travail pour vous. Le logiciel de CRM peut optimiser la rentabilité de n’importe quelle entreprise en améliorant son fonctionnement son expérience client. Sur cette page, nous vous aiderons à trouver le meilleur logiciel CRM sur le marché aujourd’hui.

Notre principale recommandation pour les logiciels de gestion de la relation client:

  • Le meilleur logiciel CRM peut fonctionner pour n’importe quelle entreprise – Sales Cloud offre des fonctionnalités intéressantes dont toutes les entreprises auront besoin.
  • L’automatisation et la personnalisation des clients sont essentielles pour accroître la rentabilité et améliorer les performances commerciales et marketing. Salesforce Sales Cloud en est une parfaite illustration.
  • Le meilleur logiciel CRM offre des fonctionnalités flexibles et de plans tarifaires qui peuvent évoluer avec n’importe quelle entreprise. Avec Sales Cloud, l’expansion de votre gamme de produits ou de votre clientèle devient un jeu d’enfant.

Les meilleurs logiciels de CRM : Top 10 for 2022

  1. Cloud Salesforce Sales – le meilleur CRM sur le marché
  2. Pipedrive – Meilleur CRM axé sur les ventes pour les entreprises
  3. Zoho CRM – Convient aux petites entreprises et aux utilisateurs de la plate-forme Zoho
  4. Zendesk Sell – une excellente option pour les entreprises qui utilisent déjà la plateforme Zendesk
  5. HubSpot CRM – Meilleur CRM logiciel gratuit pour les petites entreprises
  6. Freshworks Freshsales – Meilleur CRM pour personnaliser l’engagement des clients
  7. Maximizer CRM – Meilleur logiciel CRM immobilier pour Business Intelligence
  8. Monday Sales CRM – logiciel CRM simple et idéal pour les nouvelles équipes de vente
  9. Less Annoying CRM – logiciel CRM facile proposant des fonctionnalités de base
  10. Keap CRM – le meilleur CRM pour le marketing par e-mail

Les meilleurs logiciels CRM – Notre top 10

1. Salesforce Sales Cloud – Le meilleur logiciel CRM sur le marché

Salesforce Sales CloudIncontestablement, Salesforce est un leader mondial des logiciels de gestion de la relation client et l’un des innovateurs originaux du CRM logiciel aujourd’hui. Leur application Sales Cloud comporte des fonctionnalités qui conviennent aux entreprises de toutes tailles.

La plateforme Salesforce est livrée avec toutes les fonctionnalités essentielles dont toute entreprise a besoin. Ces fonctionnalités incluent des éléments tels que : suivi du parcours client depuis la prospection jusqu’à la signature des contrats, intégration des campagnes par e-mail à Gmail et Outlook et création des rapports très détaillés et personnalisables.

CRM Software

Cette solution CRM basée sur le cloud est conçue pour s’adapter à n’importe quelle entreprise. Il renferme aussi des outils de collaboration sociale et d’un marché d’applications de tiers en bonne santé. Cela signifie que vous obtenez des tonnes d’intégrations pour s’adapter à presque tous les flux de travail ou processus opérationnels qui conviennent à vos besoins.

La plate-forme dispose de nombreuses automatisations de flux de travail pour la gestion et la fermeture des prospects. Il s’agit également d’une assistance à l’IA pour presque toutes les interactions avec les clients.

Salesforce Sales Cloud et ses fonctionnalités clés

En effet, plusieurs fonctionnalités plus avancées sont disponibles sur la plateforme Sales Cloud. Quelles sont-elles?

  • Gestion des opportunités – cette fonctionnalité identifie les opportunités les plus rentables pour votre équipe.
  • Gestion des contacts – suivre les détails des clients et des prospects tels que l’historique des contacts, les communications et les mentions sur les réseaux sociaux.
  • Gestion de la performance des ventes – définir, modifier, suivre et mettre à jour les objectifs de vente en temps réel
  • Flux de travail visuel – interface utilisateur avec la fonction glisser-déposer facile à utiliser pour le partage et le suivi du lead nurturing. Cela permet à toute l’équipe de se concentrer et de collaborer efficacement.
  • Fonctionnalité de premier flux – Permet aux membres de l’équipe de fixer les priorités du flux du tableau de bord afin d’obtenir les informations les plus importantes.
  • Revenue Intelligence – des rapports analytiques puissants pour un haut niveau de prévision du cycle de vie complet des revenus.

Plus d’informations sur Salesforce Sales Cloud:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Gamme complète d’outils À partir de 25 € /mois Essai gratuit Téléphone et centre d’aide Android & IOS Disponible

Avantages:

  • Prend en charge un large éventail de besoins de CRM logiciel
  • Automatisation des flux de travail et analyse prédictive
  • Large panel d’intégrations
  • Peut suivre chaque détail de l’entonnoir de vente et du parcours client
  • Support client disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail, téléphone et tickets d’assistance

Inconvénients:

  • Tout plan autre que l’essentiel peut être trop cher pour les petites entreprises
  • Courbe d’apprentissage beaucoup plus abrupte

Logiciel Notre score Prix
Salesforce Sales Cloud ⭐⭐⭐⭐⭐ €25/mois

2. Pipedrive – logiciel CRM le plus axé sur les ventes pour les entreprises

PipedriveLes services PCRM ont évolué pour faire beaucoup de choses de nos jours. Cependant, Pipedrive est l’une des plateformes qui se concentrent sur ce qu’il fait le mieux: les ventes. La plateforme est disponible en 16 langues et elle est utilisée par plus de 90 000 entreprises.

Avec Pipedrive, vous disposez de tous les outils pour gérer vos prospects. S’agissant de la gestion des prospects, vous pouvez tout suivre en temps réel, des formulaires aux inscriptions, etc… Il s’agit d’un pipeline de ventes visuel où vous pouvez gérer, suivre et personnaliser chaque étape pour chaque représentant.

Pipedrive-CRM

L’une des grandes capacités qui distingue Pipedrive des autres est la capacité avancée du chatbot. Vous pouvez donc créer des chatbots intelligents et personnalisés pour votre site Web qui peuvent qualifier les prospects et promouvoir l’engagement. Les chatbots peuvent répondre aux questions des clients et les transmettre efficacement et rapidement aux bonnes personnes.

Pipedrive propose une gamme complète de suivi des communications pour les contacts comprenant des appels, des e-mails et des chats. Votre équipe et vous pouvez également planifier des contacts à partir de la même interface. D’autres fonctionnalités éblouissantes sont des champs personnalisés illimités pour la collecte d’informations et des rapports complets sur les données de source de leads.

Plus d’informations sur Pipedrive :

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Volume de ventes élevé À partir de 12,50€ /mois Essai gratuit pendant 14 jours Live chat et e-mail Android & IOS Disponible

Avantages:

  • Facile à ajouter et à modifier des offres, des valeurs, des probabilités de gain et des dates de clôture en temps réel
  • Rapports personnalisés complets pour le suivi des revenus et des activités
  • Sales Assistant AI optimise votre flux de travail et vos performances de vente en suggérant des fonctions d’automatisation
  • Plateforme accessible à tous
  • Assistance par chat et e-mail 24h/24 et 7j/7

Inconvénients:

  • Fonctionnalité limitée par rapport aux autres options
  • Impossible de créer une liste de contacts distincte pour les nouveaux prospects

Logiciel Notre score Prix
Pipedrive ⭐⭐⭐⭐ €12.50/mois

3. Zoho CRM – Idéal pour les petites entreprises et les utilisateurs de la plateforme Zoho

Zoho-CRMZoho est l’un des fournisseurs de services les plus populaires sur le marché aujourd’hui. Leur plateforme CRM est utilisée par plus de 250 000 entreprises dans 180 pays. Ce système de gestion de la relation client propose des fonctionnalités populaires et d’options personnalisables pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises.

Comme prévu, ce CRM phare est conçu pour prendre en charge et s’intégrer de manière transparente à d’autres produits Zoho tels que Zoho Sales, Zoho Invoice et les campagnes Zoho. Cela permet à vos représentants et agents commerciaux de récupérer des données client importantes et de découvrir les profils des clients. Ils peuvent également facilement joindre des notes vocales et ajouter facilement des détails à tous les enregistrements existants.

Zoho-CRM-1

En fait, les utilisateurs obtiennent un coup de pouce efficace et automatisé à toutes les activités de génération de leads. Mais vous n’avez pas besoin d’avoir des produits Zoho existants pour profiter des meilleures fonctionnalités de la plateforme. Une puissante automatisation de la force de vente permet à votre équipe d’enregistrer des éléments comme la gestion des prospects, la gestion des contacts, la gestion des transactions et l’automatisation générale du flux de travail.

Zoho CRM illumine également les choses avec son outil Canvas pour la conception. Cette fonctionnalité fournit une interface intuitive de glisser-déposer qui ne vous permet pas de personnaliser facilement les modèles et les formulaires, elle permet à votre équipe d’ajouter une touche visuelle créative! Il y a aussi l’analyse prédictive, la gestion des processus et bien plus encore.

Plus d’informations sur Zoho CRM:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Petites entreprises À partir de 14€ /mois Forfait gratuit Live chat et e-mail Android & IOS Disponible

Avantages

  • Interface intuitive glisser-déposer
  • Se connecte de manière transparente à d’autres applications Zoho
  • Beaucoup de personnalisation

Inconvénients

  • Support client limité
  • La courbe d’apprentissage abrupte pour les non utilisateurs de Zoho

Logiciel Notre score Prix
Zoho CRM ⭐⭐⭐⭐ €14/mois

4. Zendesk Sell – Une excellente option pour les utilisateurs de la plateforme Zendesk

Zendesk-CRMZendesk a été l’un des fournisseurs pionniers en matière d’outils et de produits de service à la clientèle. Il s’agit d’un logiciel de CRM gratuit qui se concentre sur le renforcement de la collaboration entre les départements de ventes et les autres. Ils appellent leur produit un « CRM de vente moderne pour aider à accélérer les revenus ».

Bien sûr, Zendesk Sell est livré avec une interopérabilité intégrée avec d’autres applications Zendesk telles que Zendesk Service et Zendesk Talk. Les utilisateurs peuvent s’attendre à toutes les cloches et sifflets en ce qui concerne les fonctionnalités, notamment:

  • Une vue complète de toutes les interactions de contact
  • Capacités de prospection commerciale pour suivre et améliorer les conversions
  • Analyses avancées avec rapports et prévisions personnalisés
  • Intégrations natives et de nombreuses options avec une énorme App Marketplace

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Deux des fonctionnalités les plus uniques de Zendesk sont sa suite d’intelligence de messagerie commerciale et le numéroteur natif. Les outils d’intelligence des e-mails permettent le suivi, les notifications et l’automatisation avec des modèles d’e-mails. Vous disposez également d’outils de reporting prêts à l’emploi pour examiner les métriques et améliorer les résultats de vos e-mails.

Le numéroteur natif permet à votre équipe de passer facilement des appels clients et d’envoyer des SMS sans avoir à quitter l’application. Tout en travaillant à travers les contacts, ils peuvent simplement cliquer sur n’importe quel numéro de téléphone pour passer un appel! Tout appel sortant ou entrant peut également être automatiquement enregistré et enregistré.

Plus d’informations sur Zendesk Sell:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Utilisateurs de Zendesk existants À partir de 19€ /mois Essai gratuit pendant 30 jours Email et téléphone Android & IOS Disponible

Avantages:

  • Possibilité de se connecter directement à d’autres produits Zendesk
  • Numéroteur natif
  • Des applications et intégrations pour charger la personnalisation et les fonctionnalités

Inconvénients:

  • Peut être coûteux pour les petites entreprises
  • Des fonctionnalités quelque peu accablantes pour ceux qui veulent de la simplicité
Logiciel Notre score Prix
Zendesk Sell ⭐⭐⭐⭐ €19/mois

5. HubSpot CRM – Logiciel CRM facile à utiliser et proposant des fonctionnalités de base

HubSpot-CRMHubSpot a été un acteur majeur dans le renforcement du service client et de l’engagement des entreprises du monde entier. Bien qu’ils aient de nombreuses options payantes avec beaucoup plus de fonctionnalités, l’éternel forfait gratuit est livré avec beaucoup de fonctions de base que les solopreneurs et les PME peuvent exiger.

Avec HubSpot CRM, vous bénéficiez d’une visibilité complète du pipeline des ventes grâce à la gestion des contacts en temps réel. A cela s’ajoutent le suivi de l’activité, les mesures de performance individuelles et d’autres types de rapports détaillés. Les autres fonctionnalités incluent le suivi des appels, le suivi des e-mails et un planificateur de réunion.

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Vous pouvez également connecter votre calendrier et votre courrier électronique via les intégrations Gmail et Outlook, et utiliser le générateur de modèles d’e-mail intuitif pour automatiser les interactions. Il y a beaucoup de choses ici pour les gestionnaires, les représentants, les spécialistes du marketing, les équipes de service à la clientèle et même les propriétaires d’entreprise. Les autres fonctionnalités incluses dans le plan gratuit sont:

  • Suivi des transactions et gestion des pipelines
  • Chat en direct et constructeur de chatbot
  • Tableau de bord de reporting personnalisable en temps réel
  • Générateur de formulaires et de pages de destination
  • Outils de gestion des publicités
  • Base de données de contacts et gestion

Mieux encore, vous pouvez ajouter un nombre illimité d’utilisateurs avec une utilisation illimitée des données client. Cependant, vous n’obtenez que jusqu’à 1 000 000 de contacts dans le plan gratuit. Toutefois, vous pouvez choisir de passer à un plan payant si vous avez besoins des fonctionnalités plus avancées: IA et automatisation.

Plus d’informations sur HubSpot CRM:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Débutants Gratuit Forfait gratuit Chat en direct, Email et téléphone Android & IOS Disponible

Avantages

  • Gratuit avec un nombre illimité d’utilisateurs
  • Outils de marketing inclus
  • Fonctionnalité de chat en direct

Inconvénients

  • Pas de véritable automatisation du flux de travail
  • La mise à niveau est coûteuse

Logiciel Notre score Prix
HubSpot CRM ⭐⭐⭐ Gratuit

6. Freshworks Freshsales – Meilleur CRM pour personnaliser l’engagement des clients

Freshsales-CRMFreshsales est l’expansion et l’évolution de la plateforme Freshdesk originale de Freshworks. C’est un logiciel de CRM basé sur l’IA qui vous donne une vue complète à 360 ° des ventes. Tous les outils de gestion des contacts sont là, mais il y a tellement plus, y compris la gestion des transactions, les intégrations de courrier électronique et les rapports de vente.

Chaque interaction client est mise en contexte, qu’il s’agisse d’un chat en direct, d’un e-mail ou d’un appel téléphonique. Et à peu près tous les processus banals peuvent être automatisés. Tout cela s’ajoute à une attention focalisée sur le laser et à une conclusion plus rapide des transactions par votre équipe.

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Prenant les choses d’un cran par rapport à votre logiciel de CRM de base, Freshsales dispose d’un assistant alimenté par l’IA nommé Freddy. Cet assistant utilise l’apprentissage automatique pour fournir de précieuses informations et prédictions à vous et à votre équipe. Freddy peut également faire des recommandations pour guider les commerciaux et les agents de support pour un meilleur taux de conversion.

Une autre capacité importante de Freshsale est la téléphonie cloud intégrée. Cela permet aux utilisateurs de passer des appels directement à partir de la gestion des contacts et des transactions. Il rationalise le processus de développement des prospects et d’obtention de conversions en permettant aux agents de travailler à partir d’un seul espace. Freshsales va encore plus loin en fournissant des analyses d’appels et des rapports pour guider et améliorer vos appels de vente.

Plus d’informations sur Freshworks Freshsales CRM:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Engagement client personnalisé À partir de 15€ /mois Essai gratuit de 21 jours Email, live chat et téléphone Android & IOS Disponible

Avantages

  • Possibilité d’automatiser les tâches fastidieuses et répétitives
  • Fonctionnalité complète de gestion des contacts et des transactions
  • Assistant IA
  • Téléphonie cloud intégrée

Inconvénients

  • Beaucoup trop de fonctionnalités et d’options pour certains
  • L’automatisation et l’IA nécessitent des conseils pour un paramétrage optimal

Logiciel Notre score Prix
Freshsales ⭐⭐⭐ €15/mois

7. Maximizer CRM – Meilleur CRM pour l’intelligence d’affaires

Maximizer-CRM-logo-600x142Maximizer CRM est un logiciel CRM performant avec toutes les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin pour prendre des décisions intelligentes. Au cœur de ce logiciel se trouve un module d’intelligence d’affaires qui regorge des analyses approfondies, des outils de coaching pour les employés des ventes, des tableaux de bord dynamiques, etc. Maximizer CRM permet également aux entreprises de mettre en place et de suivre les progrès de la réalisation des objectifs, ce qui permet de voir facilement si les ventes sont sur la bonne voie à court terme et dans l’ensemble.

Comme les entreprises s’y attendent de l’une des meilleures plateformes CRM, Maximizer CRM regorge de fonctionnalités marketing. Le logiciel comprend ses propres outils de marketing par e-mail et prend en charge l’intégration avec MailChimp. Les entreprises peuvent facilement segmenter leurs contacts et créer des formulaires Web personnalisés pour générer de nouveaux prospects.

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Maximizer aide également les équipes de vente à créer des pipelines personnalisés, avec des prévisions et des alertes afin que les transactions ne prennent jamais de retard. Les commerciaux ont accès à un système intégré de gestion des documents, à des modèles et même à des automatisations de courrier électronique pour leur faciliter la vie.

Maximizer CRM n’est pas bon marché, avec des plans à partir de 35 € par utilisateur et par mois. La plupart des entreprises auront besoin de l’édition Business, qui coûte 55 € par utilisateur et par mois.

Plus d’informations sur Maximizer CRM:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Business Intelligence À partir de 35€ /mois Essai gratuit de 30 jours Live chat et téléphone Android & IOS Disponible

Avantages

  • Analyses commerciales approfondies
  • Tableaux de bord dynamiques et personnalisables
  • Intégration mailChimp
  • Système intégré de gestion des documents

Inconvénients

  • Prix quelque peu élevés
  • Outils de marketing par courriel limités par rapport aux concurrents

Logiciel Notre score Prix
Maximizer CRM ⭐⭐⭐ €35/mois

8. Monday Sales CRM – CRM simple et performant pour les nouvelles équipes de vente

Monday-LogoMonday Sales CRM est un logiciel de CRM hautement personnalisable, mais facile à utiliser, idéal pour les nouvelles équipes de vente. La plate-forme dispose d’un riche ensemble de fonctionnalités pour tout, de la gestion des transactions à la communication avec les prospects potentiels en passant par la centralisation des communications internes. Tout dans le logiciel de Monday peut être adapté aux besoins spécifiques d’une entreprise.

Plus encore, le logiciel CRM Monday Sales permet d’automatiser les processus de vente de routine. Aussi, il peut importer des données à partir de presque n’importe quel format, y compris Excel ou des API. Le logiciel comprend également des automatisations simples sans code qui peuvent être utilisées pour transmettre des tâches entre les employés, configurer des alertes ou même envoyer des e-mails de suivi aux prospects.

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Monday Sales CRM se distingue également par sa vaste gamme d’intégrations. Aussi, le logiciel fonctionne avec Gmail et Outlook pour communiquer au sein des équipes et avec les clients. Il s’intègre également à la plupart des principaux fournisseurs de marketing par e-mail, à des services tels que DocuSign et à des plates-formes de stockage en nuage telles que Dropbox et Google Drive. C’est assez impressionnant de voir tout ce que les commerciaux peuvent faire sans jamais quitter la plate-forme de lundi.

Monday Sales CRM est gratuit pour un maximum de 2 utilisateurs. Les plans payants commencent à seulement 10 € par utilisateur et par mois avec un minimum de 3 sièges.

Plus d’informations sur Monday Sales CRM:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Nouvelle équipe de vente Gratuit Forfait gratuit Formulaire de contact Android & IOS Disponible

Avantages

  • Automatisations sans code
  • Importer des données à partir de n’importe quelle source
  • Vaste gamme d’intégrations
  • Gratuit pour 2 utilisateurs

Inconvénients

  • Pas d’outils marketing intégrés
  • Le format du tableau de bord ne fonctionnera pas pour tout le monde

Logiciel Notre score Prix
Monday Sales CRM ⭐⭐⭐ Gratuit

9.  Less Annoying – logiciel CRM facile proposant des fonctionnalités de base

Less-Annoying-CRMLa mise en œuvre de nouveaux outils pour votre entreprise peut apporter de grands avantages. Mais, l’adoption de nouvelles technologies peut parfois être frustrante et carrément ennuyeuse à apprendre. Vous pouvez éviter de tirer les cheveux en utilisant Less Annoying CRM (LACRM).

Le logiciel de CRM a été conçu pour faciliter l’utilisation avec les individus et les petites équipes à l’esprit. Mais ne laissez pas sa simplicité vous tromper. L’interface utilisateur a été récemment conçue et est maintenant encore plus intuitive. Ce n’est pas tape-à-l’œil, mais à peu près n’importe qui devrait être en mesure de trouver ce dont il a besoin avec un minimum de conseils.

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En effet, l’ajout de nouveaux contacts est un jeu d’enfant à partir de l’application, mais vous pouvez également importer des feuilles de calcul ou des formulaires à partir de votre compte Google. À part initier votre gestion des contacts, il n’y a pas grand-chose à mettre en place ici. LACRM s’attend à ce que les utilisateurs soient opérationnels en une heure ou moins.

Dans le cadre du hub d’équipe central, vous pouvez afficher et gérer tous les événements et tâches sur un calendrier qui peut être synchronisé avec Google Agenda. Vous obtenez également des rapports de prospects simples, la journalisation des e-mails, des e-mails d’agenda quotidiens et une exportation en un clic. Et comme l’application est basée sur le Web, votre équipe peut obtenir toutes les fonctionnalités sur n’importe quel appareil de son choix sans aucune installation requise.

Plus d’informations sur Less Annoying CRM:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Débutants À partir de 15€ /mois Essai gratuit de 30 jours Téléphone, e-mail et Live Chat Android & IOS Disponible

Avantages

  • Super facile à configurer et à utiliser
  • Essai gratuit de 30 jours
  • Assistance par téléphone et par e-mail et démonstrations de didacticiels
  • Possibilité de se connecter à votre compte Google

Inconvénients

  • Peu de fonctionnalités avancées
  • Les rapports peuvent être trop simples pour certains

Logiciel Notre score Prix
Less Annoying CRM ⭐⭐⭐ €15/mois

10. Keap- le meilleur CRM pour l’automatisation du marketing par e-mail

Keap-CRMAvec 20 ans d’expérience et plus de 200 000 clients, Keap connaît le CRM aussi bien que quiconque. Ce logiciel de CRM vise à aider les entreprises et les particuliers à tirer le meilleur parti de leur temps. Comment y parvient-il? Grâce à une automatisation intelligente des interactions avec les clients et des flux de travail d’équipe.

Du moins, votre équipe de vente trouvera que toutes les fonctionnalités de suivi des prospects et de gestion du pipeline sont intuitives mais puissantes. Le playbook Keap aidera à guider les commerciaux à travers des stratégies optimales pour collecter et convertir des prospects.

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De plus, l’application Keap accorde un intérêt particulier sur le marketing. Elle regorge des outils qui aident votre équipe à créer et à mettre en œuvre des campagnes marketing avancées tandis que l’automatisation s’occupe des choses ennuyeuses. Vous pouvez automatiser et personnaliser les messages texte aux clients tout en suivant les taux d’ouverture.

Mais, la véritable puissance marketing de Keap réside dans son automatisation du marketing par e-mail. La plateforme est livrée avec de beaux modèles pour les newsletters et les émissions. Vous pouvez automatiser les déclencheurs d’e-mail et personnaliser chacun d’entre eux. En outre, vous obtenez de nombreuses métriques de suivi, y compris des données comportementales et des tests et des rapports A/B transparents.

Plus d’informations sur Keap CRM:

Idéal pour Prix Essai gratuit/ Plan Service client App mobile Automatisation
Automatisation du marketing par e-mail À partir de 40€ /mois Essai gratuit de 14 jours Chat en direct Android & IOS Disponible

Avantages

  • Système intégré d’automatisation du marketing
  • Outils de marketing par courriel très puissants
  • Playbooks de vente
  • Plus de 2500 applications et intégrations tierces
  • Assistance 24h/24 et 7j/7

Inconvénients

  • Logiciel CRM coûteux pour les PME
  • La configuration de l’automatisation prend beaucoup de temps

Logiciel Notre score Prix
Keap ⭐⭐⭐ €40/mois

Meilleur logiciel CRM: Tableau comparatif

Si vous êtes pressé et que vous souhaitez comparer tous les outils dont nous avons parlé ci-dessus en quelques minutes, ce tableau comparatif complet est fait pour vous. Ici, nous avons établi des comparaisons brèves et les plus importantes entre les meilleurs logiciels CRM en se basant sur les facteurs suivants : leurs prix, les USP, les canaux de support client, et l’existence ou l’inexistence de fonctionnalités d’automatisation et d’un plan d’essai gratuit.

Logiciel CRM Idéal pour Prix Essai gratuit/ Forfait Service client App mobile Automatisation
Salesforce Sales Cloud Gamme complète d’outils À partir de 25 € /mois Essai gratuit Téléphone et centre d’aide Android & IOS Disponible
PipeDrive Volume de ventes élevé À partir de 12,50€ /mois Essai gratuit de 14 jours Live chat et email Android & IOS Disponible
Zoho CRM Petites entreprises À partir de 14€ /mois Forfait gratuit Live chat et email Android & IOS Disponible
Zendesk Sell Utilisateurs de Zendesk existants À partir de 19€ /mois Essai gratuit pendant 30 jours Email et téléphone Android & IOS Disponible
HubSpot CRM Débutants Gratuit Forfait gratuit Chat en direct, Email et téléphone Android & IOS Disponible
Freshworks Freshsales Engagement client personnalisé À partir de 15€ /mois Essai gratuit de 21 jours Email, live chat et téléphone Android & IOS Disponible
Maximizer CRM Business Intelligence À partir de 35€ /mois Essai gratuit de 30 jours Live chat et téléphone Android & IOS Disponible
Monday Sales CRM Nouvelle équipe de vente Gratuit Forfait gratuit Formulaire de contact Android & IOS Disponible
Less Annoying CRM Débutants À partir de 15€ /mois Essai gratuit de 30 jours Téléphone, e-mail et Live Chat Android & IOS Disponible
Keap CRM Automatisation du marketing par e-mail À partir de 40€ /mois Essai gratuit de 14 jours Live chat Android & IOS Disponible

Quel logiciel CRM vous convient-il le mieux?

Au fil des années, les logiciels CRM augmentent leur offre de service pour satisfaire tout le monde. Ces types d’outils ont été développés à l’origine pour combler les attentes des grandes entreprises. Heureusement, aujourd’hui, il existe de nombreuses options pour s’adapter à tout type et à toute taille d’entreprise.

Avant de choisir la meilleure solution pour le CRM des grandes et petites entreprises, vous devez prendre en considération plusieurs facteurs :

  • Pour quelle taille d’entreprise le logiciel est-il conçu ?

Bon nombre des fournisseurs les plus fiables ont perfectionné leurs produits pour s’adapter aux entreprises de toute taille. D’autres peuvent se concentrer sur les solopreneurs et les petites équipes ou seulement sur les plus grandes organisations. Il est important de le savoir, car il peut arriver que vous obteniez ou manquiez les fonctionnalités les plus pertinentes pour les besoins de votre entreprise.

  • Quel est votre budget et que comprend le prix indiqué?

De prime abord, tout fournisseur choisi devrait avoir un plan qui correspond à votre budget. Vous devrez connaître la grille tarifaire à l’avance. Mais si un plan est proposé à un prix attractif, il n’est pas nécessairement livré avec toutes les caractéristiques et fonctionnalités que vous souhaitez. Lisez attentivement la liste des fonctionnalités et assurez-vous qu’aucune d’entre elles n’est assortie de frais cachés ou ne nécessite des mises à niveau.

  • À quoi ressemble le support client ?

Les canaux de communication du service client sont entre autres : formulaires de contact, chat en direct et à assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7. Si vous et votre équipe êtes autonomes, vous pourriez être plus intéressé par un centre d’aide, une FAQ et d’autres options en libre-service. Etant donné que le CRM s’accompagne d’une courbe d’apprentissage abrupte, le fournisseur fournit-il des tutoriels et/ou des services d’intégration? Et quel sera leur coût?

  • Voulez-vous plus que la gestion des contacts et des prospects?

Il existe une longue liste de fonctionnalités que vous pouvez rechercher dans un logiciel CRM moderne. Les outils marketing pour la gestion des e-mails et des publicités ne sont que la partie visible de l’iceberg. Voulez-vous l’automatisation du flux de travail ? Voulez-vous de l’analyse et de l’IA prédictive avec vos rapports? Vous devez décider ce que vous attendez du logiciel pour votre entreprise, puis vous concentrer sur les options qui répondent à ces besoins.

  • C’est tout concernant le cloud

La plupart des CRM modernes seront basés sur le cloud pour offrir à votre entreprise une flexibilité ultime dans votre mode de fonctionnement. Et cela vous aide également à éliminer les coûts du matériel et de la maintenance informatique impliqués dans un tel processus. Pour plus d’informations sur la sécurité et la conformité, consultez les petits caractères ou demandez plus d’informations aux représentants du fournisseur. Vous ne voulez pas mettre en péril les données des clients ou risquer de violer quelque chose comme le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

Logiciel CRM définition : logiciel CRM c’est quoi?

CRMLe logiciel CRM est conçu pour vous aider à suivre les contacts et à nourrir les prospects. En règle générale, l’utilité de l’application ne s’arrête pas là, car vous pouvez surveiller et adapter les activités après-vente pour améliorer la fidélité des clients et attirer des clients fidèles. Les solutions CRM y parviennent en créant manuellement des bases de données et/ou en récupérant les détails et l’historique du compte client. Cela peut se faire à partir d’autres applications via des intégrations et des fonctionnalités multiplateformes.

Dès lors, vous pouvez accéder à toutes les données client importantes en un seul endroit. Et cela facilite également la création de rapports complets sur des éléments tels que les performances, les objectifs de vente et la génération de prospects.

Aujourd’hui, les entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles récoltent les avantages d’un logiciel CRM simple. Ceux qui restent ignorants seront laissés pour compte. Selon Market Research Future, le marché mondial des logiciels CRM devrait maintenir un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 6% et atteindre 35 milliards de revenus.

Pour en savoir plus sur ce qu’est un logiciel CRM, consultez notre guide en cliquant le lien.

Quelles sont les fonctions clés du logiciel CRM ?

Les CRM modernes sont dotés d’une panoplie de fonctionnalités qui vous aident, vous et votre équipe, à travailler plus intelligemment. Il peut s’agir de l’intégration transparente avec vos systèmes existants ou de l’automatisation des tâches manuelles et répétitives. Bon nombre de ces fonctions CRM vous font gagner du temps afin que vous puissiez vous concentrer sur la conclusion de transactions et la qualification des prospects.

Un CRM encourage également la collaboration entre les membres de l’équipe et les départements pour un parcours client sans douleur. Cela contribue également à assurer un travail optimal et efficace, car le suivi des tâches et des activités offre une transparence et une responsabilité totales. Cela garantit également que personne ne double ou ne lance une tâche redondante.

De plus, la richesse des données clients regroupées dans un CRM logiciel gratuit est le rêve de tout gestionnaire. Des rapports hautement détaillés et personnalisés apportent des informations précieuses. Ces connaissances glanées signifient une meilleure prise de décision et une meilleure performance.

L’IA et l’apprentissage automatique sont également intégrés dans de nombreuses offres CRM. À l’avenir, cela deviendra bientôt la norme. Cela signifie que vous pouvez être à la pointe de la technologie en matière d’analyse prédictive et de conseils assistés par l’IA pour encourager les prospects et conclure des ventes.

Avantages du logiciel CRM

Il existe de nombreux avantages dédiés aux entreprises qui utilisent un logiciel CRM.

Amélioration des relations et des interactions avec les clients

Le logiciel CRM gratuit permet à votre équipe de rester facilement au top de vos meilleurs prospects et de cibler les potentiels clients. En plus d’organiser une attaque à plusieurs volets, vous et votre équipe aurez accès à une mine d’informations pour améliorer le parcours client.

Amélioration du travail d’équipe et de la collaboration

Chaque interaction est suivie et enregistrée et cette information est accessible à tous. Cela permet à un autre représentant commercial de reprendre facilement là où quelqu’un s’est arrêté. Il permet également aux prospects et aux clients d’être transférés sans douleur à d’autres départements tels que le service client et les équipes de spécialistes.

Mobilisation des employés

Les employés satisfaits peuvent mieux faire leur travail. Et rien ne rend vos employés plus heureux que de leur donner les bons outils pour le travail. Responsabiliser vos employés avec une solution CRM s’avère profitable pour toutes les personnes impliquées.

Travail intelligent et efficace

Les CRM vous aident à optimiser l’entreprise grâce à l’automatisation et à la gestion des tâches. Et chaque membre de l’équipe peut accéder à ce dont il a besoin à partir d’un hub central. Cela permet à vos équipes de vente et à vos équipes marketing de se concentrer sur ce qu’elles font le mieux.

NB : N’oubliez pas qu’un CRM doit travailler pour vous, et non l’inverse !

Économie de l’argent

Bien sûr, la mise en œuvre d’un CRM nécessite un certain investissement. Mais ce ne sera qu’une question de temps avant que le retour sur investissement ne rapporte d’énormes dividendes. En travaillant plus intelligemment et plus efficacement, votre équipe en fera plus en moins de temps. Cela vous permet de maximiser vos coûts de main-d’œuvre.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un CRM logiciel?

Votre entreprise a besoin d’un logiciel CRM pour plusieurs raisons. En voici quelques-unes :

  • Améliorer vos efforts de vente et de marketing
  • Accroître la productivité de vos employés
  • Gagner en compétitivité
  • Optimiser vos dépenses publicitaires et vos coûts de main-d’œuvre
  • Augmenter vos taux de génération de leads et de conversion
  • Pérenniser vos processus commerciaux
  • Fidéliser les employés et les clients

Si votre entreprise n’a besoin d’aucune de ces choses, vous avez officiellement gagné au CRM logiciel.

À part cela, vous pouvez toujours vous en tenir à des feuilles de calcul et des cahiers remplis de contacts si vous le souhaitez. Mais la prochaine fois que vous verrez vos revenus stagner ou que vous verrez les membres de votre équipe de vente démissionner, n’agissez pas comme si nous ne vous avions pas prévenu.

Taille des entreprises à l’aide d’un logiciel CRM

Depuis leur arrivée sur le marché, les CRM ne cessent de monter en puissance. Aujourd’hui, ils s’adressent à tous ceux qui cherchent à améliorer et à rationaliser leur gestion de la relation client. Cela s’applique alors aux :

  • Particuliers et solopreneurs
  • Petites et moyennes entreprises
  • Grandes entreprises et organisations
  • Entreprises mondiales

Intégration avec vos systèmes existants

Le logiciel CRM facilite l’intégration avec vos systèmes existants. Ceci est accompli par une multiplateforme fonctionnelle via des applications et des intégrations personnalisées. Ces connexions vous permettent de collecter toutes les données client et de les visualiser à partir d’un seul endroit.

D’autres CRM rendent ce processus encore plus indolore. Les plateformes telles que Zoho CRM et Zendesk Sell sont essentiellement des modules qui se connectent de manière transparente aux applications de plateforme existantes. Il y a une grande diversité en ce qui concerne les plateformes et les intégrations. Toute entreprise peut trouver une combinaison qui lui donne la flexibilité de fonctionner comme elle le souhaite.

Comment amener mon équipe à adopter les outils CRM ?

Le moyen le plus simple d’amener votre équipe à adopter un CRM est de choisir l’outil le plus simple pour le travail. Vous savez comment vos équipes fonctionnent et mènent leurs activités au quotidien. Ne les submergez pas avec une solution d’entreprise de pointe s’ils sont une équipe de 10 personnes. Ou ne leur donnez pas trop d’options de personnalisation si c’est la première fois que vous implémentez un logiciel CRM.

Très souvent, plus il y a de fonctionnalités disponibles, plus le potentiel peut être débloqué. Vous ferez mieux si vous et vos dirigeants comprenez parfaitement le CRM en question. Ce n’est qu’alors que vous pourrez espérer convaincre le reste de l’équipe de ses avantages pour eux et l’entreprise.

Recherchez des fournisseurs qui offrent de nombreux tutoriels et autres ressources d’apprentissage. Et utilisez toujours des essais et des démos gratuits avant de vous inscrire à un service. Impliquez autant de personnes pertinentes que possible dans le processus de décision. Cela garantira que ceux qui seront les plus touchés auront une voix et seront entendus.

Lorsqu’elle est bien faite, l’adoption sera la plupart du temps indolore. Et dès que les premiers représentants commenceront à réaliser de meilleures ventes et à les augmenter, les taux d’adoption cascaderont comme Niagara Falls.

Comment choisir le bon logiciel CRM ?

Avec la multitude des outils GRC, choisir le bon logiciel CRM pour votre entreprise peut sembler une tâche ardue. Eh bien, ce n’est pas nécessaire. Décidez d’abord des choses les plus importantes telles que:

  • Quelles fonctionnalités souhaitez-vous inclure
  • Combien vous êtes prêt à dépenser
  • Quel niveau de support client désirez-vous
  • De quel support logiciel tiers avez-vous besoin

Après cela, il est temps de faire preuve de diligence raisonnable et de commencer le processus de recherche. Une fois que vous avez réduit la recherche, commencez par un essai gratuit ou une démo pour se familiariser avec la plateforme. Par exemple chez HubSpot ou Keap, vous constaterez peut-être que le plan gratuit fait exactement ce dont vous avez besoin.

Comment le CRM logiciel est-il tarifé et hébergé?

Avec le logiciel CRM, tout est hébergé dans le cloud. Cela signifie qu’il n’y a pas de coûts initiaux pour l’équipement et l’infrastructure.

Hébergement du logiciel CRM

Clairement, les utilisateurs peuvent accéder au logiciel via le Web ou sur des applications de bureau et mobiles sur n’importe quel appareil de leur choix. En tant que produit SaaS, le logiciel CRM est facturé par utilisateur et par mois. La plupart des fournisseurs offriront la possibilité de payer cela à l’avance annuellement ou mensuellement. Vous pouvez vous attendre à ce que les frais mensuels soient environ 20% plus élevés que les frais annuels. Vous trouverez également plusieurs options pour les plans gratuits qui proposent des fonctionnalités de base, et des fonctionnalités limitées.

Faites évoluer votre entreprise avec une plateforme CRM qui évolue avec vous !

A l’instar de nombreuses solutions basées sur le cloud, les plateformes CRM peuvent évoluer avec votre entreprise à mesure que vous vous développez et que vous vous développez. Toutefois, tous les produits ne sont pas conçus pour s’adapter à toutes les situations. Donc, si vous êtes une startup ou à la recherche d’une croissance rapide, il est préférable de mettre en œuvre un logiciel qui a beaucoup de qualités évolutives.

Les plateformes CRM les plus évolutives auront :

  • Plusieurs plans tarifaires sont disponibles
  • Possibilité d’ajouter des utilisateurs et de mettre à niveau des fonctionnalités en quelques minutes
  • Des centaines d’intégrations ou une App Marketplace très active
  • Applications mobiles entièrement fonctionnelles ou basées sur le Web sans installation requise
  • Des fournisseurs de confiance avec des années d’expérience
  • Support client disponible 24/7

Tarification du logiciel de CRM

La plupart des plans peuvent être mis à niveau dans un système de niveaux où les coûts peuvent être multipliés par plus de trois. Alors que d’autres fois, des fonctionnalités et des services spécifiques peuvent être ajoutés pour les utilisateurs individuels et les équipes moyennant des frais. La plupart des plans de base commencent autour de 10-20 € par utilisateur et par mois. Les plateformes ou les packages plus avancés dotés d’IA et d’automatisation sont susceptibles d’être d’environ 40 à 80 € par utilisateur et par mois.

Avec certains fournisseurs, les entreprises peuvent opter pour des solutions sur mesure et à la limite de leurs possibilités (y compris le budget). Sinon, les forfaits destinés aux grandes organisations coûteront généralement entre 50 et 150 € par utilisateur et par mois.

Meilleur logiciel CRM – Conclusion

Trouver le meilleur logiciel CRM revient à trouver le meilleur guitariste du monde. Mais en cherchant bien, vous trouverez toujours quelque chose de mieux. Seulement, la plupart des entreprises recherchent un logiciel CRM PME fiable avec des années d’expérience. Par ailleurs, recherchez toujours les plateformes qui peuvent  mettre en place de nouvelles idées et fonctionnalités pour améliorer la gestion de la relation client.

Fort de tout ce qui précède, nous recommandons Salesforce Sales Cloud. Dans l’ensemble, c’est le meilleur logiciel CRM qui a été conçu pour favoriser le succès des ventes. Et, il peut également évoluer rapidement avec n’importe quelle entreprise bénéficiant de fonctionnalités avancées telles que l’IA et l’automatisation dont même les plus grandes entreprises seraient jalouses, sûrement.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Comment choisir le bon logiciel CRM ?

Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d’un logiciel CRM ?

Quelles autres applications s’intègrent au logiciel CRM ?

Comment puis-je amener mon équipe à adopter un logiciel CRM ?

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