O gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) tem se tornado indispensável para as empresas de todos os portes. As possibilidades de transações pela internet incrementaram exponencialmente a quantidade de transações diárias. O antigo gargalo ocasionado pela falta de demanda foi solucionado pela tecnologia, mas muitas empresas enfrentam agora um gargalo nos leads em vendas e outro no pós-vendas. Garantir que uma venda seja fechada e que, depois da venda, o cliente fique satisfeito com o atendimento pós-venda em trocas, soluções de problemas e reembolso é indispensável para o sucesso dos negócios. Para melhorar a experiência dos clientes e auxiliar nas suas vendas e consolidação da clientela, os softwares de CRM foram desenvolvidos.

Um estudo recente da Thompson Data identificou que 79% das pesquisas não se tornam leads, o que quer dizer que quase 4 em cada 5 procuras demandam um relacionamento com o cliente para concretização das vendas. Esse mesmo estudo concluiu que o retorno sobre investimento (ROI) em CRM chega a 245%.

Com um software de CRM, junto com ferramentas de antivírus, VPNs de uso corporativo e outros, sua empresa pode desviar dos perigos da internet e focar nos tesouros. Melhorar o nível do seu negócio é exatamente a proposta do CRM. Confira!

Os melhores CRM Software para utilizar em 2022

Na lista abaixo, vamos revisar os 11 melhores softwares de CRM do momento.

  1. Salesforce – O CRM mais abrangente e o melhor em geral
  2. Pipedrive – Melhor CRM focado em vendas para empresas com alto volume de vendas
  3. Zoho CRM – Melhor para pequenas empresas e usuários da plataforma Zoho
  4. Monday Sales CRM – CRM simples e capaz para novas equipes de vendas
  5. Zendesk Sell – Uma ótima opção para empresas que já utilizam a plataforma Zendesk
  6. HubSpot – Melhor CRM gratuito para pequenas empresas
  7. Freshsales – Melhor para empresas que desejam personalizar o envolvimento do cliente
  8. Maximizer CRM – Melhor CRM para inteligência de negócios
  9. Less Annoying CRM – CRM fácil de usar para aqueles que desejam apenas recursos essenciais
  10. Keap – o melhor CRM para e-mail marketing
  11. Act! – Melhor CRM com automação de marketing para pequenas e médias empresas

Revisão dos melhores CRM Softwares para 2022

O gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) tem se tornado indispensável para as empresas de todos os portes. As possibilidades de transações pela internet incrementaram exponencialmente a quantidade de transações diárias. O antigo gargalo ocasionado pela falta de demanda foi solucionado pela tecnologia, mas muitas empresas enfrentam agora um gargalo nos leads em vendas e outro no pós-vendas. Garantir que uma venda seja fechada e que, depois da venda, o cliente fique satisfeito com o atendimento pós-venda em trocas, soluções de problemas e reembolso é indispensável para o sucesso dos negócios. Para melhorar a experiência dos clientes e auxiliar nas suas vendas e consolidação da clientela, os softwares de CRM foram desenvolvidos.

Um estudo recente da Thompson Data identificou que 79% das pesquisas não se tornam leads, o que quer dizer que quase 4 em cada 5 procuras demandam um relacionamento com o cliente para concretização das vendas. Esse mesmo estudo concluiu que o retorno sobre investimento (ROI) em CRM chega a 245%.

Com um software de CRM, sua empresa pode desviar dos perigos da internet e focar nos tesouros. Melhorar o nível do seu negócio é exatamente a proposta do CRM. Confira!

1. Salesforce

A Salesforce é uma empresa líder mundial no mercado de software CRM e uma das mais inovadoras do mercado. A empresa conta com uma Nuvem de Vendas repleta de recursos e funcionalidades para negócios com todos os portes.

Os recursos incluem o rastreio de toda a navegação do cliente, desde a etapa de lead até a conclusão da venda, integração de e-mails de campanhas com Gmail e Outlook e emissão de relatórios customizáveis e altamente detalhados.

Você ainda conta com ferramentas para colaboração social e um marketplace cheio de aplicações de terceiros. Ou seja, você tem inúmeras integrações para utilizar em todo o processo de operação e fluxo de trabalho.

Os recursos de gestão de fluxo de trabalho permitem gerar e concluir os leads. Também há uma importante IA assistente para interação com os clientes. Outros recursos avançados da plataforma incluem:

  • Gerenciamento de oportunidades: recurso que identifica as oportunidades perfeitas para sua equipe.
  • Gerenciamento de contatos: acompanhe os detalhes de clientes e leads, tais como histórico de contatos, comunicações e menções de mídia social.
  • Gerenciamento de desempenho de vendas: defina, altere, acompanhe e atualize metas de vendas em tempo real
  • Fluxo de trabalho visual: interface de usuário com recurso de arrastar e soltar, fácil de usar para compartilhar e acompanhar os leads e útil para a equipe manter o foco e colaborar de forma eficaz.
  • Recurso de primeiro feed: permite que membros da equipe priorizem o feed do painel para que obtenham as informações mais relevantes.
  • Inteligência de receita: relatórios analíticos poderosos para um alto nível de previsão precisa do ciclo de vida completo da receita.

Confira as principais informações:

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Suite de ferramentas abrangente A partir da US$ 25,00 mensais Teste grátis Telefone e Central de Ajuda Android e iOS Disponível

Prós

  • Abrange uma ampla gama de necessidades de CRM de negócios
  • Automação de fluxo de trabalho e análise preditiva
  • Muitas integrações
  • Pode acompanhar todos os detalhes do funil de vendas e da jornada do cliente
  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, telefone e tickets de suporte técnico

Contras

  • Com exceção do plano Essential, os planos podem ser muito caros para pequenas empresas
  • Curva de aprendizado mais acentuada do que a maioria

2. Pipedrive

O Piperdrive é uma plataforma focada em vendas. Atualmente trabalha com um super suporte para 16 idiomas e fornece serviços para mais de 90 mil empresas. 

O Piperdrive possibilita que o usuário tenha uma visão geral de todos os leads. Com ele o cliente pode acompanhar tudo, planilhas, cotações de vendas, inscrições e formulários, tudo em tempo real. 

 O grande diferencial da plataforma é o serviço de chatbots. O cliente pode criar um chatbot inteligente para responder aos questionamentos dos usuários, informar sobre compra e vendas, qualificar leads e promover engajamento. 

A interface conta também com agendamento de chamadas, e-mails e bate-papo. O melhor de tudo é que os recursos são ilimitados e para a coleta de informações e relatórios de leads. 

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Grande volume de vendas A partir de US$ 12,50 Teste grátis de 14 dias Chat ao vivo e E-mail Android e iOS Disponível

Prós

  • Fácil de adicionar e editar negócios, valores, probabilidades de ganho e datas de fechamento em tempo real
  • Relatórios personalizados completos para rastreamento de receita e atividade
  • A IA Assistente de Vendas otimiza seu fluxo de trabalho e desempenho de vendas, sugerindo funções de automação
  • Preços acessíveis
  • Suporte por chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana

Contras

  • Funcionalidades limitadas quando comparadas às opções de outros softwares de CRM
  • Não tem funcionalidade para criar uma lista de contatos separada para novos leads

3. Zoho CRM

Zoho é uma empresa proprietária de uma das suites de aplicações mais populares do mercado, com mais de 250.000 distribuídos em 180 países. O software de CRM está cheio de recursos e opções customizáveis para atender às necessidades da maioria dos negócios.

O serviço de CRM da Zoho é construído para suportar e integrar de maneira agradável todos os produtos Zoho, como os serviços de Vendas, Invoice e outros. Isso permite que seus colaboradores analisem importantes dados das vendas e descubram os perfis de seus clientes. Você também pode facilmente anexar notas de voz e adicionar detalhes em quaisquer registros existentes.

Por tudo isso, o CRM software proporciona um impulso eficiente e automatizado para todas as atividades de geração de leads. O mais impressionante é que você não precisa contratar nenhum dos outros produtos Zoho para aproveitar os melhores recursos de CRM. A automação das vendas ajuda você em tarefas de equipe como gestão de leads, gestão de contatos, gestão de transações e automação de fluxos de trabalho em geral.

Você ainda pode utilizar a ferramenta Canvas para o design, com uma interface intuitiva de arrastar e soltar por meio da qual você facilmente personaliza modelos e formulários com um toque visual. As análises preditivas e o gerenciamento de processos são outros recursos integrados indispensáveis. Fazer manualmente todo o trabalho diário de CRM pode ser a parte mais complexa de suas tarefas diárias, mas o software CRM da Zoho pode te deixar livre para focar nas tarefas principais de seu negócio.

Confira as principais informações:

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Negócios pequenos A partir de US$ 14,00 mensais Plano grátis E-mail e Chat Android e iOS Disponível

Prós

  • Interface fácil de usar, com função de arrastar e soltar
  • Conecta-se perfeitamente a outros aplicativos Zoho
  • Muita customização

Contras

  • Suporte ao cliente limitado
  • A curva de aprendizado íngreme para não-usuários do Zoho

4. Monday Sales CRM

O Monday Sales CRM é um tipo de CRM com possibilidade de alta personalização. É extremamente fácil de usar e por isso é ideal para equipes de vendas iniciantes. A plataforma é rica em recursos e tem opções para praticamente tudo.

No Monday Sales CRM é possível personalizar e gerenciar toda a carteira de negócios, a comunicação com possíveis clientes e com o pessoal interno, organizando todas as tarefas. Ou seja, praticamente tudo pode ser adaptado para suprir as necessidades do cliente, até mesmo as mais específicas. 

A melhor parte do Monday Sales CRM é a facilidade com que o software de base pode automatizar as rotinas e processos de venda. Os dados podem ser importados de arquivos em qualquer formato, seja word, excel ou APIS. A automação segue padrões simples e sem códigos, que podem ser usados por qualquer funcionário. 

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Novas equipes de vendas Grátis Plano gratuito Formulário de contato iOS e Android Disponível

Prós

  • Desnecessidade de códigos de programação para fazer automações
  • Importa dados de quaisquer fontes
  • Ampla gama de integrações
  • Gratuito para até 2 usuários

Contras

  • Sem ferramentas de marketing integradas
  • O design do painel não é funcional para todos

5. Zendesk Sell

A Zendesk é uma das líderes mundiais no mercado de ferramentas e produtos de atendimento ao cliente. O Zendesk Sell é a ferramenta de CRM da empresa, criada para aumentar a colaboração entre o departamento de vendas e os demais departamentos de seu negócio. O objetivo da empresa é ajudar na aceleração das vendas com um software moderno.

Os usuários de outros produtos da Zendesk não precisam se preocupar com as integrações. O software CRM é inteiramente compatível com todas as aplicações, como Zendesk Service e Zendesk Talk, inclusive:

  • Uma visão completa de todas as interações de contato
  • Recursos de prospecção de vendas para rastreamento e melhor das taxas de conversão
  • Análise avançada com relatórios e previsões personalizados
  • Integrações nativas e muitas opções com um enorme Marketplace de aplicações

Os dois principais e exclusivos recursos da Zendesk são a suite de inteligência para e-mails de vendas e o discador nativo. As ferramentas de inteligência de e-mail permitem rastrear, notificar e automatizar e-mails com modelos. O mais impressionante é que você tem acesso a ferramentas de relatórios das métricas de e-mails que podem te auxiliar a melhorar os resultados. O discador nativo facilita as chamadas de clientes e envia textos no mesmo aplicativo. Basta clicar nos números de quaisquer contatos para fazer uma chamada. Chamadas de saída e de entrada podem ser registradas automaticamente.

Confira as principais informações:

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Usuários que já utilizam Zendesk A partir de US$ 19,00 mensais Teste grátis de 30 dias E-mail e telefone iOS e Android Disponível

Prós

  • Conecta-se diretamente a outros produtos Zendesk
  • Pacote de inteligência de e-mail de vendas
  • Discador Nativo
  • Muita personalização e recursos com aplicativos e integrações

Contras

  • Pode ser caro para pequenas empresas
  • A lista de recursos pode ser muito complicada para aqueles que desejam simplicidade

6. HubSpot

O HubSpot é um software de CRM gratuito, uma das principais ferramentas de aumento de fluxo no atendimento ao cliente. O ponto negativo é que existem planos pagos com infinitas opções de recursos que podem fazer falta no plano gratuito. 

O plano grátis não deixa a desejar, pois vem com muitas das principais funções que os empreendedores podem precisar. 

As funcionalidades do HubSpot CRM é a visibilidade total do painel de vendas com gerenciamento de contatos em tempo real.  Há possibilidade de conferências dos dados e rastreamento das atividades, métricas de desempenho pessoal e relatórios detalhados. 

Outro recurso utilizável no plano free é o rastreamento de chamadas, e-mails e agendar reuniões. 

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Iniciantes Grátis Plano gratuito Chat ao vivo, e-mail e telefone iOS e Android Disponível

Prós

  • Gratuito com usuários ilimitados
  • Ferramentas de marketing tools incluídas
  • Funcionalidade de chat ao vivo

Contras

  • Sem automação real do fluxo de trabalho
  • Atualização cara

7. Freshsales

A Freshworks, empresa proprietária, começou seus negócios com a plataforma Freshdesk. Depois das atualizações e expansões, o nome do software CRM mudou para Freshsales. A plataforma funciona com IA e oferece uma visão em 360 graus das suas vendas. As ferramentas incluem, em um só lugar, gerenciamento de contatos, gerenciamento de negócios, integrações de e-mail e relatórios de vendas.

Todas as interações com clientes são contextualizadas, seja no chat ao vivo, por e-mail ou por telefone. Na plataforma é possível automatizar quase todos os trabalhos humanos. Isso possibilita que sua equipe trabalhe concentrada no fechamento dos negócios, deixando a parte chata e demorada do trabalho para a plataforma.

O Freddy, IA assistente, funciona com aprendizado de máquina para fornecer informações e previsões imprescindíveis para sua equipe, bem como para fazer recomendações que orientam os representantes de vendas e agentes de suporte a obter uma maior taxa de conversão.

Outro recurso importante da Freshsale é a telefonita integrada em nuvem que possibilita que usuários criem e façam chamadas diretamente no gerenciamento de contatos e negócios. Esse mecanismo agiliza o processo de leads e a obtenção de conversões. O melhor de tudo é que sua equipe trabalha em um único lugar. Os relatórios e as análises de chamadas dão um suporte relevante para melhorar suas chamadas de vendas.

Confira as principais informações:

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Engajamento personalizado do cliente A partir de US$ 15,00 mensais Teste grátis de 21 dias E-mail, chat e telefone iOS e Android Disponível

Prós

  • Você pode automatizar tarefas tediosas e repetitivas
  • Funcionalidade completa de gerenciamento de contatos e negócios
  • IA assistente
  • Telefonia em nuvem integrada

Contras

  • Para alguns, os recursos e opções podem ser excessivos
  • Automação e IA exigem orientação para configurar de maneira ótima

8. Maximizer CRM

crm software

O Maximizer CRM é um gerenciador com todos os recursos capazes que uma empresa precisa para tomar decisões inteligentes. O centro de operação é uma é módulo de inteligência de negócios que inclui diversas ferramentas úteis. 

Entre elas, estão análises detalhadas, ferramentas de treinamento para novos usuários, painéis dinâmicos e análises avançadas. Há no Maximizer CRM a possibilidade de configurar e definir metas de vendas, sendo possível acompanhar o progresso em tempo real, possibilitando a tomada de decisão rápida para alcançar os objetivos estabelecidos.

O marketing também é um ponto forte do Maximizer CRM. A plataforma conta com diversas opções de ferramentas de e-mail marketing e suporta integração com MailChipim. 

Os clientes podem ainda segmentar contatos e criar formulários Web para gerar novos leads. 

A parte ruim é que o valor do Maximizer CRM pode ser salgado. Os planos custam a partir de US$ 35 mensal por usuário. 

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Inteligência de negócios A partir de US$ 35,00 mensais Teste grátis de 30 dias Chat ao vivo e telefone iOS e Android Disponível

Prós

  • Análise de negócios aprofundada
  • Painéis dinâmicos e personalizáveis
  • Integração com MailChimp
  • Sistema integrado de gestão de documentos

Contras

  • Preços elevados
  • Ferramentas de marketing por e-mail limitadas em comparação com os concorrentes

9. Less Annoying CRM

crm software

A Less Annoying CRM (LACRM) foi projetada visando um uso fácil tanto para indivíduos quanto para pequenas equipes. Mas a simplicidade não é um defeito ou uma falta de recursos. A interface de usuário foi projetada recentemente para ser intuitiva. Não é muito chamativa, mas você não precisará passar horas lendo e/ou assistindo tutoriais para aprender a utilizar as funcionalidades básicas.

Você pode facilmente adicionar novos contatos no aplicativo ou importar planilhas e formulários de sua conta Google. Basicamente você precisa trabalhar com o gerenciamento de contatos, sem precisar fazer complicadas configurações. A estimativa da empresa é que tudo esteja operacional em até 1 hora de configuração.

Cada membro da equipe pode visualizar e gerenciar todos os eventos e tarefas em um calendário, o qual ainda pode ser sincronizado com uma Agenda Google. A plataforma fornece relatórios diretos de leads, registros de e-mail, e-mails de agenda diários e exportação de dados com um clique. Todo o sistema está hospedado na plataforma Web, de modo que é possível acessar todos os recursos fazendo login no site, em qualquer dispositivo eletrônico, sem necessidade de instalar aplicações.

Confira as principais informações:

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Amigável para iniciantes A partir de US$ 15,00 mensais Não disponível Chat e telefone Aplicativo compatível com dispositivos móveis Disponível

Prós

  • Super fácil para configurar e usar
  • Teste grátis de 30 dias
  • Suporte por telefone e e-mail e tutoriais demonstrativos
  • Integração com sua conta Google

Contras

  • Não tem muitos recursos avançados
  • Os relatórios podem ser muito simples para alguns usuários

10. Keap

crm software

Com uma experiência invejável de mais de 20 anos no mercado e mais de 200 mil clientes fiéis, esse é considerado o melhor CRM para automação de e-mails marketing.

O objetivo da Keap CRM é otimizar o tempo útil de empresas e seus colaboradores. Isso é feito por meio de automação inteligente das interações dos funcionários com os clientes e o controle do fluxo de trabalho dos colaboradores. 

No painel da Keap CRM, o cliente encontra todas as ferramentas para rastrear os leads e pipelines de maneira intuitiva e ágil. Além disso, há um manual que auxilia e orienta por meio de táticas para converter e coletar os leads. 

O marketing não fica em segundo plano na Keap CRM. As ferramentas disponíveis ajudam a criar e colocar em prática campanhas de marketing avançadas. Com isso, você pode criar mensagens personalizadas para seus clientes enquanto acompanha a rotina de vendas. 

O poder do Keap CRM está na sua automação de e-mail marketing. A plataforma está repleta de modelos de notícias rápidas e transmissões em massa. Além de personalizar cada e-mail, você pode acompanhar os resultados com as métricas de rastreamentos, dados de testes comportamentais e relatórios.

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Automação de e-mail marketing A partir de US$ 40,00 mensais Teste grátis de 14 dias Principalmente chat ao vivo iOS e Android Disponível

Prós

  • Muita automação de marketing
  • Poderosas ferramentas de e-mail marketing
  • Cartilhas de vendas
  • Mais de 2500+ apps e integrações com ferramentas de terceiros
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Contras

  • Caro para SMB
  • A configuração da automação é demorada

11. Act!

crm software

A Act! CRM foi criada em 1986 com o nome de Activity Control Technology, posteriormente alterado para Automated Contact Tracking. Por fim, passou a usar apenas a sigla Act! A empresa conta com mais de 35 anos de experiência no mercado e sua aplicação é voltada para empresas de pequeno e médio portes.

A plataforma une CRM e automação de marketing em um só lugar, com SMB e controle de fluxo de trabalho flexível e modulável. A taxa de satisfação do cliente é de 93% dos mais de 800 mil usuários ao redor do mundo.

Os recursos chave são a automação de marketing, a gestão de pipeline de vendas, o gerenciador de clientes e o gerenciador de atividades.

Com a automação de marketing você pode personalizar suas campanhas com modelos ou projetos que maximizam o impacto, capturar leads e aumentar a taxa de conversão em sua página web, automatizar fluxos de trabalho para aumentar o engajamento de usuários e receber relatórios em tempo real com as métricas.

O gerenciador de pipeline de vendas integra rastreamento de detalhes de cada oportunidade de venda, gerenciamento do processo de vendas, gerenciamento da pipeline de vendas e insights acionáveis que sua equipe de vendas pode analisar em painéis com visual interativo.

A ferramenta de gerenciamento de clientes permite uma leitura do histórico da relação, contando com uma centralização dos dados do cliente que podem ser pesquisados por meio de uma poderosa ferramenta de busca, além de permitir acesso offline ou por dispositivos móveis.

Gerenciar as atividades é muito fácil com os recursos de rastreio de atividades dos clientes, a integração entre calendário e e-mail, a possibilidade de classificar tarefas de acordo com níveis de prioridade e as notificações e alertas.

Além de tudo isso, a plataforma ainda elabora tabelas personalizadas, permite integração com Outlook e tem aplicativo para dispositivo móvel Andoid e iOS.

Confira as principais informações:

Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Automação de Marketing para negócios de pequeno e médio porte A partir de US$ 30,00 mensais Teste grátis de 14 dias E-mail, telefone e formulário de contato iOS e Android Disponível

Prós

  • Interface amigável
  • Integrável com Outlook e ODBC
  • Ótima customização de marketing e dificilmente os e-mails enviados são classificados em abas de promoções
  • O aplicativo móvel tem a mesma interface da versão desktop
  • Ótimo gerenciamento de contatos

Contras

  • Informações de bugs em atualização recente
  • A versão web tem menos recursos com que a Pro e não permite fazer integração offline

Qual o melhor CRM Software para você?

crm software

Cada tipo de negócio possui necessidades e condições próprias, então a resposta vai sempre depender desses dois conjuntos de fatores. Sugerimos que você leve em conta, pelo menos, os seguintes critérios:

  • Tamanho do negócio para o qual o software foi projetado: Alguns softwares são voltados exclusivamente para negócios de pequeno e médio porte, ou apenas para grande porte. Quanto maior o porte do negócio a atender, mais complexas tendem a ser as funcionalidades da plataforma, pois o fluxo de trabalho envolve tarefas que não existem em pequenas e médias empresas ou que não são divididas no trabalho da equipe de empresas com porte menor. Já as grandes empresas não podem dispensar a divisão das tarefas sem fazer com que um mesmo funcionário se desloque grandes distâncias, atrasando todas as outras tarefas das quais é responsável. Se você precisa de menos recursos e tem um software repleto de funcionalidades, o trabalho pode se tornar lento. Se você precisa de muitos recursos, mas a plataforma é muito simples, você pode precisar improvisar alimentando campos não projetados para a funcionalidade que você precisa.
  • Recursos incluídos no plano contratado: Frequentemente os planos abrangem mais recursos do que somente o CRM, mas nem sempre você precisa dos recursos ofertados, assim como nem sempre os recursos ofertados atendem suas necessidades. O melhor é que você contrate um serviço que contempla todas as suas necessidades, mesmo que você deixe de utilizar alguns recursos. Do contrário, será necessário contratar recursos adicionais, em alguns casos até mesmo de terceiros.
  • Meios de suporte ao cliente: Algumas empresas fornecem inúmeros meios de contato para os clientes, outras fornecem somente um ou dois canais de contato. Antes de contratar o plano, leve em consideração o tipo de contato que você pode vir a precisar e as habilidades que você e sua equipe dispõe para utilizar. Se você não for muito habituado ou não gostar muito do uso de chats, é melhor escolher um serviço que tenha outros meios de contato. Geralmente o contato telefônico e o chat ao vivo são os canais mais rápidos para solução de problemas.
  • Recursos dos quais você precisa: Há uma longa lista de recursos que você pode procurar em um CRM moderno. As ferramentas de marketing para gerenciamento de e-mail e anúncios são apenas a ponta do iceberg. Você quer automação de fluxo de trabalho? Você quer análises e IA preditiva com seus relatórios? Você deve decidir o que espera que o software faça para sua empresa e, em seguida, se concentrar nas opções que atendam a essas necessidades.
  • Armazenamento em nuvem: As principais empresas de CRM possuem servidores armazenados em nuvem, o que quer dizer que você vai precisar de conexão com a internet para acessar e utilizar seus dados. Em alguns casos, você pode fazer uma sincronização offline, como é o caso do Act!. Se sua conexão com a internet não for muito boa ou se você prefere não correr o risco de ficar completamente fora de operações em eventos acidentais que podem cortar seu acesso à internet, o ideal é que contrate um serviço com recurso de sincronização offline. Mesmo trabalhando com dados sincronizados, você não precisa ter um servidor potente, pois cada dispositivo armazena uma cópia, de modo que você não precisa dispor de todo o equipamento necessário para criar um servidor próprio e nem de uma equipe de TI. Atente para os termos de uso, pois os dados armazenados devem cumprir regramentos de proteção de dados, frequentemente relacionados à GDPR da União Europeia. Se sua empresa está funcionando no Brasil, você deve ter certeza de que os dados de seu cliente estejam protegidos em conformidade com a LGPD. Na dúvida, consulte um advogado especialista em proteção de dados.

Além disso, melhor uso, preço, existência de teste grátis, meios de atendimento ao cliente, existência de aplicação móvel e automação são altamente relevantes. Para te ajudar a escolher, elaboramos uma tabela comparativa:

Software Melhor uso Preço Plano ou teste grátis Atendimento ao cliente App móvel Automação
Salesforce Sales Cloud Suite de ferramentas abrangente A partir da US$ 25,00 mensais Teste grátis Telefone e Central de Ajuda Android e iOS Disponível
PipeDrive Grande volume de vendas A partir de US$ 12,50 Teste grátis de 14 dias Chat ao vivo e E-mail Android e iOS Disponível
ZohoCRM Negócios pequenos A partir de US$ 14,00 mensais Plano grátis E-mail e Chat Android e iOS Disponível
Monday Sales CRM Novas equipes de vendas Grátis Plano gratuito Formulário de contato iOS e Android Disponível
Zendesk Sell Usuários que já utilizam Zendesk A partir de US$ 19,00 mensais Teste grátis de 30 dias E-mail e telefone iOS e Android Disponível
Hubspot CRM Iniciantes Grátis Plano gratuito Chat ao vivo, e-mail e telefone iOS e Android Disponível
Freshworks Freshsales Engajamento personalizado do cliente A partir de US$ 15,00 mensais Teste grátis de 21 dias E-mail, chat e telefone iOS e Android Disponível
Maximizer CRM Inteligência de negócios A partir de US$ 35,00 mensais Teste grátis de 30 dias Chat ao vivo e telefone iOS e Android Disponível
Less Annoying CRM Amigável para iniciantes A partir de US$ 15,00 mensais Não disponível Chat e telefone Aplicativo compatível com dispositivos móveis Disponível
Keap CRM Automação de e-mail marketing A partir de US$ 40,00 mensais Teste grátis de 14 dias Principalmente chat ao vivo iOS e Android Disponível
Act! Automação de Marketing para negócios de pequeno e médio porte A partir de US$ 30,00 mensais Teste grátis de 14 dias E-mail, telefone e formulário de contato iOS e Android Disponível

O que é um CRM Software?

Um software de CRM é criado para rastrear contatos e alimentar leads, o qual geralmente contempla também recursos de monitoramento e personalização de atividades pós-vendas para fidelizar seus clientes e atrair novos.

O gerenciamento funciona a partir de bancos de dados alimentados manualmente ou a partir da coleta de detalhes de transações e históricos das contas de clientes, por meio de recursos de integração cruzada. Em um só painel você tem acesso a todos os dados relevantes e pode emitir relatórios de desempenho, metas e leads.

Quais são as principais funções de um CRM Software?

crm software

As principais caracteristicas software CRM incluem uma ampla gama de recursos. O principal continua sendo a concentração de inúmeras informações em um só lugar, em alguns casos possibilitando também a integração com aplicações de terceiros. Isso permite uma redução do tempo gasto com atividades meio e a concentração de esforços no fechamento das vendas.

O trabalho colaborativo também é fomentado pelas plataformas, uma vez que cada membro da equipe recebe tarefas e acompanha as tarefas prévias e posteriores as deles. De uma só vez, a equipe acompanha o trabalho de cada membro, confirma se não está refazendo um trabalho já feito ou executando a mesma tarefa que outro colega, e confere transparência a todas as atividades.

Os relatórios personalizados à disposição têm ricos detalhes e importantes insights para a elaboração de planos de vendas. O aprimoramento das tarefas é contínuo e o desempenho só tende a melhorar.

Muitas empresas estão investindo muito na implementação de aprendizagem de máquina e IA para tornar suas plataformas ainda mais atrativas. A análise ininterrupta dos dados permite identificar gargalos, falhas e predizer alterações com maior chance de sucesso.

Benefícios de um CRM Software

Existem inúmeros benefícios em um software CRM, mas os principais são:

  • Melhor relacionamento e maior interação com os clientes: é extremamente simples aproveitar os melhores leads e redirecionar clientes para a conversão das vendas. Você e sua equipe têm acesso a toda a jornada do cliente, podendo identificar os gargalos e os pontos de perdas.
  • Melhora do trabalho em equipe e da colaboração: o rastreamento de interações permite que toda a sua equipe tenha acesso a informações relevantes, assim como permite que leads e clientes sejam transferidos para outros departamentos para melhorar a fidelização e a experiência do consumidor.
  • Envolvimento dos funcionários: proporcionar ferramentas de trabalho simples, úteis e eficientes é uma das melhores formas de aumentar o engajamento de seus funcionários. Mas não deixe de capacitá-los para o uso do software CRM que você contratar.
  • Maior eficiência no trabalho: a automação e o gerenciamento de tarefas são grandes instrumentos para otimização dos negócios. Assim, seus funcionários podem ser encarregados de tarefas mais relevantes para sua empresa, enquanto o software faz o trabalho repetitivo por eles. Tudo fica à disposição em um só local para que todos acessem e acompanhem as vendas e o marketing.
  • Economia de dinheiro: sabemos que é necessário fazer um investimento para implementar um software de CRM, mas você pode fazer essa conta rapidamente para perceber que o custo é inferior ao de um único funcionário. Todas as tarefas repetitivas são automatizadas, deixando toda a sua equipe disponível para desempenhar com maior dedicação a atividade de vendas. O ROI é compensador porque os custos de mão de obra são quase os mesmos, mas o fluxo de trabalho efetuado é muito maior. O que quer dizer que você pode concentrar esforços na expansão da sua empresa com um menor investimento.

Por que o seu negócio precisa de um CRM Software?

São incontáveis, mas consideramos principalmente:

  • Melhoria de esforços de vendas e marketing
  • Aumento da produtividade
  • Vantagem competitiva
  • Otimização de gastos com anúncios e custos de mão de obra
  • Aumento da geração de leads e taxas de conversão
  • Preparo do seu negócio para o futuro
  • Retenção de funcionários e clientes

Você só não precisa de nada disso se já tiver um sistema de CRM em funcionamento. Mas, se seu sistema não for automatizado, por exemplo com a realização manual de todo o trabalho em planilhas, certamente haverá ganhos de tempo e de dinheiro ao implementar um software de CRM.

Como faço para que minha equipe adote as Ferramentas de CRM?

A maneira mais rápida e simples é implementando uma ferramenta com interface amigável e menos recursos. Mas as plataformas mais simples são voltadas a empresas de pequeno e médio porte. Se seus funcionários têm dificuldades para utilizar computadores, você pode precisar de treinamentos e programas de capacitação.

Se sua empresa for de grande porte e você precisar de um software mais completo, sugerimos que não deixe de contratar os recursos necessários. O melhor é capacitar seus colaboradores para que aprendam a utilizar o software mais complexo. A falta de recursos necessários pode trazer muita dor de cabeça.

Confira se a empresa proprietária do software desejado disponibiliza tutoriais, programas de treinamento internos e bons canais de atendimento. Assim não haverá grandes problemas na adoção das ferramentas.

Como escolher o CRM Software correto?

Não existe propriamente um software CRM correto ou um melhor. Existem soluções para necessidades e possibilidades distintas, assim como em outras decisões de software, como ferramentas financeiras, gerenciadores de senhas e gerenciadores de arquivos.

Sugerimos que você leve em consideração os seguintes fatores:

  • De quais recursos você precisa?
  • Quanto você pode gastar?
  • Que nível de suporte ao cliente será necessário?
  • Você precisará de suporte de software de terceiros?

A partir desses parâmetros, restrinja sua busca. Não se esqueça que nem sempre o software mais barato é a melhor opção se você não tem muitos recursos disponíveis. Da mesma forma, nem sempre o mais caro pode atender todas as suas necessidades.

Como o CRM Software é precificado e hospedado?

Softwares de CRM são SaaS, por isso costumam cobrar valores por usuário em planos mensais ou anuais. Os pagamentos anuais geralmente garantem descontos interessantes. Se você optar por algum dos planos gratuitos disponíveis, saiba que não terá acesso a todos os recursos. Mas ter uma versão gratuita ainda é melhor do que não ter software CRM.

A hospedagem do servidor é em nuvem, o que permitiu pôr fim a dois tipos de inconvenientes existentes alguns anos antes. Ou você precisaria ter um servidor potente e uma equipe de TI exclusiva para gerenciar sua rede interna (intranet) ou você deveria acessar o sistema no provedor utilizando softwares de acesso como o VNC. A primeira opção vinha acompanhada de um custo muito alto. A segunda era lenta e problemática.

O armazenamento em nuvem é rápido, funciona em tempo real e com poucos atrasos, além de dispensar a instalação de inúmeros programas somente para acessar o servidor externo.

Conclusão

Em termos gerais, a Salesforce é a melhor opção do mercado. Mas seus recursos ou preços podem não atender a todos. A plataforma possui inúmeros recursos, o que pode ser um problema para pequenos negócios.

Isso nos leva a concluir que a melhor opção é a que melhor atende suas necessidades e possibilidades. Fique de olho nos fatores que sugerimos e escolha a melhor opção para você. Antes de contratar um plano pago, sugerimos que você faça testes com as versões de teste ou gratuitas. Gastar alguns dias em testes pode ser melhor do que pagar um plano e descobrir que não serve para sua empresa.

Perguntas frequentes sobre CRM Software

O que é CRM?

Eu preciso de um software CRM?

Quais são as características software CRM?

Quanto custa um software de CRM?

Como faço para acessar o software CRM?

Qual o melhor software de CRM?

Permaneça conectado

Junte-se a mais de 100.000 de seus colegas e receba nosso boletim informativo semanal que apresenta as principais tendências, notícias e análises de especialistas para ajudar a mantê-lo à frente da curva