Ако сте поставяли под съмнение ролята на CRM софтуера за вашия бизнес, може да спрете още сега. Скорошно изследване от Thomson Data откри, че цели 79% от лийдовете не конвертират без CRM система. Само помислете, почти 4 от 5 лийда са изгубени, защото бизнесите не използват CRM инструмент. Същото проучване открива, че правилно използваната CRM система може да донесе възвръщаемост от 245%. Спечелихме ли вниманието ви?

Интернет е пълен с добри и лоши CRM софтуери, но не се притеснявайте, тъй като ние направихме проучване, с което да ви помогнем да изберете най-доброто решение за вашите нужди. CRM системата може значително да развие вашия бизнес като подобри потребителското изживяване на вашите клиенти. На правилното място сте, за да намерите най-добрия CRM софтуер наличен на пазара в момента.

Ето и нашите предложения за най-добра CRM система (съкратено от система за управление на клиентите).

Нашето топ предложение за най-добъра CRM система е Salesforce Sales Cloud

  • Най-добрият CRM софтуер работи за всеки бизнес. Salesforce Sales Cloud е пълен с инструменти и има ползи дори за големи организации.
  • Автоматизацията и потребителската персонализация са ключови за увеличаване на продуктивността, продажбите и маркетинг усилията. Salesforce Sales Cloud успява да се справи с тези задачи на топ ниво.
  • Най-добрата CRM система е пълна с гъвкави инструменти и ценови планове, които растат заедно с бизнеса. Развитието на вашата продуктова линия и потребителска база е лесно със Salesforce Sales Cloud.

Най-добрите CRM инструменти

  1. Salesforce Sales Cloud – най-добрият и изчерпателен CRM инструмент
  2. PipeDrive – най-добрият CRM, фокусиран върху бизнеси с големи обеми на продажби
  3. Zoho CRM – най-добър за малки бизнеси и потребители на Zoho платформата
  4. Zendesk Sell – чудесен вариант за компании, които вече използват Zendesk платформата
  5. Hubspot CRM – най-добрият безплатен CRM за малки бизнеси.
  6. Freshworks Freshsales – най-добър за бизнеси, които искат да персонализират потребителското изживяване
  7. Maximizer CRM – най-добрият CRM за бизнес анализи
  8. Monday Sales CRM – прост, но мощен CRM за нови екипи по продажби.
  9. Less Annoying CRM – лесен за използване CRM за тези, които искат само основна функционалност.
  10. Keap – най-добрият CRM за имейл маркетинг

Ревюта на най-добрите CRM софтуери

1. Salesforce Sales Cloud – най-добрият и изчерпателна CRM системаSalesforce Sales Cloud - най-добрият и изчерпателна CRM система

Salesforce е глобален лидер в CRM софтуера и един от оригиналните иноватори в тази сфера. Тяхното Sales Cloud приложение е пълно с функционалности, които го правят подходящ за бизнеси от всякакъв размер.

Salesforce платформата идва с всичките нужни функционалности за всеки бизнес. Сред тях са функции, като възможност да проследявате пътя на потребителите от лийд етапа до подписването на договор, интеграция на имейл кампании с Gmail и Outlook, както и наличието на детайлни и персонализируеми доклади.

Това CRM решение е базирано на облак и е създадено да расте заедно с всеки бизнес. То също така има инструменти за социална колаборация, както и подробен магазин за приложения на трети страни. Това означава, че получавате голям брой интеграции, които да се приспособят към всеки метод на работа или операционен процес, от който имате нужда.

Тази CRM система предлага автоматизация на процеса за управление и завършване на сделки. Също така има асистент и изкуствен интелект за почти всички точки на интеракция с клиентите. Напредналите функции на Salesforce Sales Cloud CRM система включват:

  • Управление на възможността – това позволява да идентифицирате най-добрите възможности за вашия екип.
  • Управление на контактите – можете да следите всички детайли за клиентите и потенциалните клиенти като история на контактите, комуникацията и споделянията в социалните мрежи.
  • Управление на представяне на продажбите – можете да настройвате, променяте, следите и ъпдейтвате цели в реално време.
  • Визуализация на работния процес – лесен за използване интерфейс за споделяне и следене на процеса по връзка с лийдовете. Това помага на целия екип да стои фокусиран и да си взаимодейства ефективно.
  • Програмируем поток на информация – позволява на всеки участник от екипа да приотизира информация в работното поле, така че да получава на първо място най-важната за тях информация.
  • Прогнози за приходите – мощни анализаторски инструменти за много точно предвиждане на целия приходен цикъл.

Още информация за Salesforce Sales Cloud:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Подробен набор от инструменти Започва от $25 на месец Безплатен пробен период По телефон и център за помощ Android и iOS Да

Предимства

  • Покрива широк набор от CRM бизнес нужди;
  • Автоматизация на работния процес и прогнозни анализи;
  • Наличие на множество интеграции;
  • Може да следи всеки детайл от фунията по продажби и потребителския път;
  • Денонощна поддръжка чрез имейл, телефон и тикет система.

Недостатъциz

  • С изключение на Essential планът, останалите може да са прекалено скъпи за малки бизнеси;
  • По-трудно обучение за работа с платформата в сравнение с останалите.

Много доставчици, като Salesforce, предлагат пробни периоди за 30 дни или по-малко. В такива случаи е почти винаги най-добре да се възползвате от този безплатен пробен период. Това ще позволи на вас и на вашия екип да проучите платформата, преди да вложите средства в нея.

Софтуер Ншата оценка Цена
Salesforce Sales Cloud 5/5 $25/месец

2. PipeDrive – най-добрият CRM, фокусиран върху продажби за бизнеси с големи обеми на продажбиPipeDrive - най-добрата CRM система, фокусирана върху продажби за бизнеси с големи обеми на продажби

CRM услугите се развиха дотолкова, че могат да правят много неща в днешно време, но PipeDrive се фокусира върху това, което прави най-добре – продажби. С PipeDrive ще получите инструменти, за да управлявате вашите лийдове. За управление на лийдове може да следите всичко като форми, записвания и др. в реално време. Визуализирането на процеса по-продажби позволява да управлявате, следите и нагласяте всяка стъпка за всеки представител.

Една от големите възможности, които отличават PipeDrive от останалите CRM системи, са уменията на неговия чатбот. Можете да създадете интелигентни и персонализирани чатботи за вашия уебсайт, които да квалифицират лийдове и да промотират интеракция. Чат ботът може да отговаря на потребителски въпроси и да ги пренасочва към правилните хора за ефективна и бърза комуникация.

Също така е включен пълен набор от проследяване на комуникацията за контакти, което включва обаждания, имейли и чатове. Вие и вашият екип можете също така да планирате контакти от същия интерфейс.

Още информация за PipeDrive:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Големи обеми на продажби Започва от $12.50 14-дневен безплатен пробен период Чат на живо и имейл Android и iOS Да

Предимства

  • Лесно е да се добавят и редактират сделки, оценки, възможности за печалба и дати за затваряне на сделките в реално време;
  • Напълно персонализирани доклади за следене на приходи и дейности;
  • Асистент, който използва изкуствен интелект и оптимизира вашия работен процес и изпълнение на продажбите, като предлага функции за автоматизация;
  • Достъпен;
  • Денонощна поддръжка по чат и имейл.

Недостатъци

  • Ограничена функционалност в сравнение с други опции;
  • Няма възможност да се създаде отделен списък с контакти за нови лийдове.
Софтуер Нашата оценка Цена
Pipedrive 4/5 $12.50/месец

3. Zoho CRM – най-добър за малки бизнеси и потребители на Zoho платформатаZoho CRM - най-добра CRM система за малки бизнеси и потребители на Zoho платформата

Zoho CRM е един от най-популярните доставчици на CRM услуги. Тяхната CRM платформа се използва от над 250,000 бизнеса в 180 страни. Този инструмент за връзка с клиентите е пълен с популярни инструменти и конфигурируеми опции, които ще бъдат подходящи за нуждите на повечето бизнеси.

Както се очаква от такъв тип софтуер, той е създаден да поддържа и да се интегрира лесно с други Zoho продукти като Zoho Sales, Zoho Invoice и Zoho Campaigns. Това позволява на вашите представители и агенти по продажбите да свалят важна информация за клиентите, както и да откриват и създават клиентски профили. Те също така могат лесно да добавят гласови бележки и детайли към всички съществуващи записи.

Това означава, че Zoho потребителите получават ефикасен и автоматизиран инструмент за своите дейности по придобиване на лийдове. Въпреки това не е нужно да използвате други Zoho продукти, за да се възползвате от най-добрите инструменти на тази CRM система. Мощната автоматизация на процеса по продажби помага на вашия екип, когато става дума за управление на лийдове, управление на контакти, управление на сделки, както и с цялостната автоматизация на работния процес.

Zoho CRM също така се отличава със своя инструмент за дизайн Canvas. Той предоставя интуитивен интерфейс тип drag-and-drop, с който можете да създавате персонализирани темплейти и форми.

Още информация за PipeDrive:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Малки бизнеси Започва от $14/месец Безплатен план Имейл и чат Android и iOS Да

Предимства

  • Лесен drag-and-drop интерфейс;
  • Лесно се интегрира с други Zoho приложения;
  • Много възможности за персонализиране.

Недостатъци

  • Ограничено обслужване на клиенти;
  • Може да е труден за потребители, които не са свикнали със Zoho продукти.
Софтуер Нашата оценка Цена
Zoho CRM 4/5 $14/месец

4. Zendesk Sell – чудесен вариант за компании, които вече използват Zendesk платформата

Zendesk е един от доставчиците, които са начело, когато става дума за CRM инструменти и продукти. Zendesk Sell е тяхната CRM система, която се фокусира на това да улесни и промотира взаимодействието между отделите по продажби и останалите части от бизнеса.

Разбира се, Zendesk Sell предлага вградена интеграция с други Zendesk приложения като Zendesk Service и Zendesk Talk. Потребителите могат да очакват всякакви екстри, когато става дума за функциите, включително:

  • Пълен обзор върху всички клиентски контакти.
  • Възможности за проследяване и подобряване на проспектите за увеличение на конверсиите.
  • Подробни анализи с персонализирани доклади и прогнози.
  • Интеграция и множество възможности с огромния магазин за приложения.

Два интересни инструмента на Zendesk са възможностите за анализ на имейл комуникациите и за свързване с клиенти по телефона директно от интерфейса на платформата. Инструментът за имейл анализи позволява да проследявате, да получавате известия и да автоматизирате процеса по имейл комуникация. Също така получавате инструменти, с които да следите различни метрики и да подобрите резултатите от вашите имейл дейности.

Възможността за свързване с клиенти от интерфейса на платформата пък е лесен начин за вашия екип да се свързва с клиентите по телефон и да изпраща текстови съобщения, без да трябва да напускат приложението. Докато работят през списъка с контактите, те могат просто да натиснат на който и да е телефонен номер и да направят обаждане. Също така е възможно всички входящи и изходящи обаждания да бъдат автоматично записвани.

Още информация за Zendesk Sell:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Zendesk потребители Започва от $19/месец 30-дневен безплатен пробен период Имейл и телефон Android и iOS Да

Предимства

  • Включва се директно с други Zendesk продукти;
  • Инструменти за анализ на имейли;
  • Обаждания директно от платформата;
  • Много опции за персонализация и инструменти чрез приложения и интеграции.

Недостатъци

  • Може да е скъп за по-малки бизнеси;
  • Списъкът с функции може да е главозамайващ за тези, които търсят простота.
Софтуер Нашата оценка Цена
Zendesk Sell 4/5 $19/месец

5. Hubspot CRM – най-добрият безплатен CRM за малки бизнеси

HubSpot е един от основните играчи, когато става дума за развитие на потребителските отношения с бизнесите по цял свят. Докато те предлагат много платени опции с много повече функционалности, безплатният план предлага основни функции, които може би ще са идеални за малки, средни и индивидуални бизнеси.

С Hubspot CRM вие ще получите пълен поглед върху процеса по продажби заедно с мениджмънт на контактите в реално време. Това е допълнено с инструменти като проследяване на дейностите, метрики за индивидуална производителност, както и други видове детайлни доклади. Сред функциите са също така проследяване на обаждания, имейли, както и календар за планиране на срещи.

Можете също така да свържете своите собствени календари и имейли чрез интеграциите с Gmail и Outlook, както и да използвате интуитивните инструменти за имейл темплейти, с които да автоматизирате връзките с клиентите. Тука има доста варианти за мениджъри, представители, маркетолози, екипи по връзки с клиентите и собственици на бизнеси. Сред другите функционалности, включени в безплатния план, са:

  • Проследяване на сделките и техните процеси;
  • Чат на живо и чат ботове;
  • Табло с инструменти за персонализирани доклади в реално време;
  • Инструмент за създаване на формуляри и и лендинг страници;
  • Инструменти за управление на реклами;
  • Управление и база данни за контакти.

Може би най-хубавото от всичко е, че можете да добавяте неограничен брой потребители с неограничен брой потребителски данни. Но имайте предвид, че получавате възможността за до 1 милион контакти в безплатния план. Добрата новина е, че винаги можете да минете към платения план, ако решите да използвате по-напреднали функционалности като изкуствен интелект и автоматизация.

Още информация за Hubspot CRM:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Начинаещи Безплатно Безплатен план Чат на живо, телефон и имейл Android и iOS Да

Предимства

  • Безплатен с неограничен брой потребители;
  • Включени са маркетингови инструменти;
  • Функция за чат на живо.

Недостатъци

  • Няма автоматизация на работния процес;
  • Ъпгрейдите може да се скъпи.
Софтуер Нашата оценка Цена
HubSpot CRM 3/5 Безплатен

6. Freshworks Freshsales – най-добър за бизнеси, които искат да персонализират потребителското изживяване

Freshworks Freshsales представлява разширението и еволюцията на оригиналната Freshworks платформа Freshdesk. Този продукт е CRM, задвижван от изкуствен интелект, който ви дава пълна 360 градусова гледка върху процеса по продажби. Всички инструменти за управление на контактите са налични в тази платформа, но към нея има и доста други функции, включително управление на сделки, имейл интеграции и доклади за продажби.

Всяка връзка с клиента получава контекст, независимо дали става дума за чат на живо, имейл или телефонно обаждане и също така всяка скучна задача може да бъде автоматизирана. Това, което постига този процес, е фокус на вниманието за вашия екип, както и по-бързо извършване на сделки.

За да се отличава от обикновения CRM Freshworks Freshsales предоставя асистент, наречен Freddy, който е задвижван от изкуствен интелект. Този асистент използва машинно обучение, за да предлага ценни съвети и прогнози за вас и вашия екип. Freddy също така може да помага на търговските представители и агенти по обслужване на клиенти за по-добър коефициент на конверсия.

Друга важна функция за Freshworks Freshsales е включеният инструмент за телефония в облака. Тя позволява на потребителите да правят обаждания директно от платформата за управление на контакти и сделки. Това улеснява процеса по придобиване на лийдове и конвертирането им, като позволява на агентите да работят от едно място. Freshworks Freshsales също така добавя и полезни анализи за обаждания и доклади, които да насочват и подобряват търговските обаждания.

Още информация за Freshworks Freshsales:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Персонализирана връзка с клиентите Започва от $15/месец 21-дневен безплатен пробен период Имейл, чат и телефон Android и iOS Да

Предимства

  • Можете да автоматизирате скучните и повтарящи се задачи;
  • Пълна функционалност за управление на контактите и сделките;
  • Асистент с изкуствен интелект;
  • Вградена облачна телефония.

Недостатъци

  • Може да има прекалено много функции;
  • Нужни са насоки, за да бъдат правилно настроени автоматизацията и изкуствения интелект.
Софтуер Нашата оценка Цена
Freshsales 3/5 $15/месец

7. Maximizer CRM – най-добрият CRM за бизнес проучване

Maximizer CRM е ефективен CRM с всички инструменти, от които бизнесите се нуждаят, за да правят интелигентни решения. В основата на този софтуер са бизнес анализите, като модулът за тази цел включва детайлни доклади, инструменти за насоки към екипите по продажби, динамични табла за управление и други. Maximizer CRM също така позволява на бизнесите да настройват и следят прогреса спрямо бизнес целите, което помага да се наблюдава дали продажбите са в крак с краткосрочните и дългосрочните цели на бизнеса.

Както се очаква от една качествена CRM система, Maximizer CRM е пълна с маркетингови инструменти. Софтуерът включва собствени инструменти за имейл маркетинг, като също така поддържа интеграция с MailChimp. Бизнесите могат лесно да сегментират своите контакти и да създават персонализирани уеб формуляри, за да придобиват нови лийдове.

Maximizer CRM също така помага на екипите по продажби да създават персонализирани процеси по продажби, като това включва прогнози и известия, така че сделките никога да не закъсняват. Представители по продажби също така имат достъп до система за управление на документи, темплейти и дори имейл автоматизации, които значително да улеснят тяхната работа.

Maximizer CRM не е евтин, като плановете започват от $35 на потребител на месец, но повечето бизнеси ще се нуждаят от Business Edition версията, която струва $55 на потребител на месец.

Още информация за Maximizer CRM:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Бизнес проучване Започва от $35/месец 30-дневен безплатен период Чат на живо и телефон Android и iOS Да

Предимства

  • Задълбочени бизнес анализи;
  • Динамични персонализирани табла за управление;
  • Интеграция с MailChimp;
  • Система за управление на документи.

Недостатъци

  • Скъпи планове;
  • Ограничени инструменти за имейл маркетинг в сравнение с конкуренцията.
Софтуер Нашата оценка Цена
Maximizer CRM 3/5 $35/месец

8. Monday Sales CRM – прост, но мощен CRM за нови екипи по продажбиMonday Sales CRM - прост, но мощен CRM за нови екипи по продажби

Monday Sales CRM е високо персонализиран, но лесен за използване CRM, който е идеален за нови екипи по продажби. Платформата има богат набор от функции за всичко от управление на сделки, през комуникация с потенциални лийдове до централизирани вътрешни комуникации. Всичко в Monday Sales CRM софтуерът може да бъде настроено според специфичните нужди на бизнеса.

В Monday Sales CRM е много лесно да се автоматизира процеса по продажби. Софтуерът може да импортва данни от почти всякакъв формат, включително Excel и API. Той също така включва лесни автоматизации, които могат да бъдат използвани, за да се предават задачи между служители, да се настройват известия и да се изпращат имейли към лийдове.

Monday Sales CRM също така се отличава със своя голям списък с интеграции. Този софтуер работи с Gmail и Outlook за комуникация между екипите и с клиенти. Също така се интегрира с повечето големи имейл маркетинг услуги като DocuSign и платформи за облачно съхранение като Dropbox и Google Drive. Впечатляващо е колко много могат да направят представителите на екипа по продажби без изобщо да напускат платформата.

Софтуерът за управление на клиенти на Monday Sales CRM е безплатен за до 2 потребители. Платените планове започват от само $10 на потребител на месец с минимум 3 места.

Още информация за Monday Sales CRM:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Нови екипи по продажби Безплатен Безплатен план Форма за контакт Android и iOS Да

Предимства

  • Автоматизации без кодиране;
  • Импортиране на данни от всякакви източници;
  • Голямо разнообразие от интеграции;
  • Безплатен за потребители.

Недостатъци

  • Няма включени инструменти за маркетинг;
  • Форматът на таблото за управление може да не е подходящ за всеки.
Софтуер Нашата оценка Цена
Monday Sales CRM 3/5 Безплатен

9. Less Annoying CRM – лесна за използване CRM система за тези, които искат само основна функционалностLess Annoying CRM - лесна за използване CRM система за тези, които искат само основна функционалност

Въвеждането на нови инструменти за вашия бизнес може да е изключително полезно, но използването на нови технологии може да бъде и досадно и трудно за научаване. Можете да си спестите тези главоболия като изберете Less Annoying CRM. Тази платформа е създадена да бъде както лесна за използване от индивидуални потребители и малки екипи, така и ефективна. Потребителският интерфейс бе наскоро обновен, така че сега е още по-интуитивен. Той не е бляскав, но всъщност всеки би трябвало да може да намери това, от което се нуждае с минимални усилия.

Добавянето на нови контакти става с лекота. Също така можете да добавяте таблици или форми от вашия Google акаунт. Освен да започнете вашето управление на контакти няма кой знае какво да се настрои в тази секция.

Като част от централизираното звено за екипи можете да виждате и управлявате всички събития и задачи в един календар, който може да бъде синхронизиран с Google Calendar. Получавате и лесни доклади и за лийдове, имейл логвания, имейли за дневни задачи, както и експорт с един клик. И тъй като този софтуер е уеб базиран, вашият екип може да получи пълната функционалност на всяко устройство без допълнителни инсталации.

Още информация за Less Annoying CRM:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Начинаещи Започва от $15/месец Няма Чат и телефон Уеб приложение съвместимо с мобилни устройства Да

Предимства

  • Изключително лесен за настройка и ползване;
  • 30-дневен безплатен пробен период;
  • Поддръжка по имейл и телефон, както и демонстрационни уроци;
  • Свързва се с вашия Google акаунт.

Недостатъци

  • Няма много функции за напреднали;
  • Докладите може да не са достатъчно задълбочени за някои.
Софтуер Нашата оценка Цена
Less Annoying CRM 3/5 $15/месец

10. Keap – най-добрата CRM система за имейл маркетингKeap - най-добрата CRM система за имейл маркетинг

С 20 години опит в сферата и повече от 200,000 и клиенти Keap знае CRM по-добре от всеки. Тази CRM система цели да помогне на бизнеси и индивидуални клиенти да вземат максималното от своето време. Как постига това? Чрез умната автоматизация на потребителските интеракции и работния процес на екипите.

Вашият екип по продажби ще открие, че всяка функция за проследяване на лийдове и управление на търговския процес е интуитивна и мощна.

Тази CRM система е със силна маркетингова насоченост. Инструментите в приложението ще помогнат на вашия екип да създаде и изпълни напреднали маркетингови кампании, докато автоматизацията се грижи за скучните неща. Можете да автоматизирате и персонализирате текстови съобщения за клиентите, докато проследявате колко от тях биват отворени.

Платформата е разполага с красиви темплейти за нюзлетъри и друг вид имейл комуникации. Можете да автоматизирате имейл кампании и да персонализирате всеки имейл. В допълнение получавате голям набор от метрики за анализ, включително поведенческа информация и A/B тестове.

Още информация за Keap:

Най-добър за Цена Безплатен план/пробен период Клиентско обслужване Мобилно приложение Автоматизация
Имейл маркетинг автоматизация Започва от $40/месец 14-дневен безплатен пробен период Основно чат на живо Android и iOS Да

Предимства

  • Много маркетингови автоматизации;
  • Мощни инструменти за имейл маркетинг;
  • Насоки за продажби;
  • 2500+ приложения и интеграции с трети страни;
  • Денонощна поддръжка.

Недостатъци

  • Скъп за малки и средни бизнеси;
  • Настройването на автоматизацията е времеемко.
Софтуер Нашата оценка Цена
Keap 3/5 $40/месец

Най-добрият CRM софтуер – сравнителна таблица

Ако бързате и искате да сравните всички споменати дотук инструменти, таблицата по-долу е тъкмо за вас. В нея накратко сме показали най-важните сравнения между най-добрите CRM софтуери спрямо някои фактори.

Софтуер Най-добър за Цена Безплатен пробен период/план Обслужване на клиенти Мобилно приложение Автоматизация
Salesforce Sales Cloud Подробен набор от инструменти Започва от $25 /месец Безплатен пробен период Телефон и център за помощ iOS и Android Да
PipeDrive Високи обеми на продажби Започва от $12.50 /месец 14-дневен безплатен пробен период Чат на живо и имейл iOS и Android Да
ZohoCRM Малки бизнеси Започва от $14 /месец Безплатен план Имейл и чат iOS и Android Да
Zendesk Sell Клиенти на Zendesk Започва от $19 /месец 30-дневен безплатен пробен период Имейл и телефон iOS и Android Да
Hubspot CRM Начинаещи Започва от $19 /месец 30-дневен безплатен пробен период Имейл и телефон iOS и Android Да
Freshworks Freshsales Персонализирана връзка с клиенти Започва от $15 /месец 21-дневен безплатен пробен период Имейл, чат и телефон iOS и Android Да
Maximizer CRM Бизнес анализи Започва от $35 /месец 30-дневен безплатен пробен период Чат на живо и телефон iOS и Android Да
Monday Sales CRM Нови екипи по продажби Безплатен Безплатен план Форма за контакт iOS и Android Да
Less Annoying CRM Начинаещи Започва от $15 /месец Не е налично Чат и телефон Уеб приложение съвместимо с мобилни устройства Да
Keap CRM Имейл маркетинг автоматизация Започва от $40 /месец 14-дневен безплатен пробен период Основно чат на живо iOS и Android Да

Кой инструмент е най-добър за вас?

Очакванията за това какво може да направи един CRM софтуер се развиха значително през годините. Този вид инструменти бяха първоначално създадени, за да служат на големи бизнеси. Днес има много опции, които са подходящи за бизнеси от всеки размер. Когато избирате кое решение е най-добро за големи или малки бизнеси, имайте предвид следните фактори.

За какъв размер бизнес е създаден софтуерът?

Много от най-доверените доставчици на CRM са насочили техните продукти като подходящи за бизнеси от всякаква големина. Други пък може да се фокусират върху малки екипи или само върху големи организации.

Какъв е вашият бюджет?

Само защото някой план е с атрактивна цена, не означава, че той ще включва всичките инструменти и функции, от които се нуждаете. Прочетете списъка с функционалности внимателно и се уверете, че нито един от тях не идва със скрити такси.

Как изглежда обслужването на клиенти?

Вариантите за обслужване на клиенти може да са различни, като например имейл и форми за контакт, денонощни чатове на живо и имейл поддръжка. Ако предпочитате сами да решавате проблемите си, може би ще се интересувате повече от наръчници и списъци с често задавани въпроси и други варианти, които ви позволяват сами да навигирате проблема.

Желаете ли нещо повече от управление на контакти и лийдове?

Инструментите за маркетинг за имейл и управление на реклами са само върха на айсберга. Искате ли например автоматизация на работния процес? Искате ли анализи и прогнози от изкуствен интелект за вашите доклади? Трябва да изберете какво очаквате от софтуера да направи за вашия бизнес и след това да се фокусирате върху вариантите, които го предоставят.

Облакът е от значение

Повечето съвременни CRM са базирани в облака, като така предоставят на вашия бизнес чудесна гъвкавост за това как може да използвате софтуера. Що се отнася до сигурността и спазване на регулации, трябва да гледате малкия шрифт или да питате представител на фирмата за повече информация.

Какви са ключовите функции на CRM?

Съвременните CRM идват с разнообразие от възможности, които да помогнат на вашия бизнес. Като например интеграция с вашите съществуващи CRM системи или автоматизация на повтаряеми задачи.

CRM също така промотира колаборацията между екипите и отделите, което води до по-плавно изживяване за потребителите. Това също така помага да се постигне оптимална и ефективна работа.

В допълнение, богатството от потребителски данни, които се събират в CRM, е мечтата за всеки мениджър. Това познание означава, че ще получите възможност за взимането на по-добри решения и по-ефективна работа.

Как да накарам екипа си да използва CRM инструменти?

Най-лесният начин да накарате вашия екип да използват данни e като изберете най-простия инструмент за тази цел. Не ги натоварвайте със сложни решения, ако те са екип от 10 души. Също така не им давайте прекалено много възможности за персонализация, ако ще използват CRM система за първи път.

Търсете доставчици на данни и системи, които предлагат достатъчно наръчници и друг тип ресурси за обучение и винаги се възползвайте от безплатните пробни периоди. В момента, в който екипът започне да прави първите си стъпки и види по-добре изпълнената работа, със сигурност приемствеността ще се увеличи.

Как да изберете правилния CRM софтуер?

Преценете на първо място най-важните неща като:

  • Какви функционалности трябва да бъдат включени?
  • Колко сте готови да платите?
  • Какво ниво на обслужване на клиенти се нуждаете?
  • Какъв софтуер от трети страни бихте искали да ползвате?

След това е време да направите своето проучване. Започнете с безплатния пробен период или демонстрация, за да видите как работи софтуерът. В случая с опции като HubSpot и Keap може да откриете, че безплатният план върши точно това, от което се нуждаете.

Как се ценообразува и хоства CRM софтуерът? 

В днешно време повечето CRM софтуери се хостват в облака. Това означава, че няма предварителни такси за оборудване или инфраструктура. Потребителите могат да имат достъп до софтуера чрез уеб, десктоп или мобилно приложение на всяко устройство по свой избор.

CRM софтуерът се ценообразува на потребител на месец. Повечето доставчици предлагат варианта да се плати предварително за година или месец. Можете да очаквате месечните такси да бъдат около 20% по-високи от тези за цяла година. Ще откриете няколко варианта за безплатни планове, които позволяват неограничен брой потребители, но само за основни функции и с ограничена функционалност.

С някои доставчици на данни и услуги големите организации могат да изберат персонализирана оферта, където няма ограничения в това какво могат да получат. От друга страна, пакетите, които са насочени към големи организации, обикновено струват между $50 и $150 на потребител на месец.

Развийте бизнеса си със CRM система, която расте с вас

Подобно на много други облачни услуги, CRM платформите могат да растат заедно с вашия бизнес. Въпреки това не всеки такъв продукт е създаден да расте във всяка ситуация. Така че ако имате стартъп или търсите бърз растеж, е най-добре да използвате софтуер, който има достатъчно функционалности за растеж.

Най-мащабируемите CRM платформи имат следните качества:

  • Налични са разнообразни ценови планове.
  • Има възможност да се добавят потребители и да надградят функционалности в рамките на минути.
  • Наличие на стотици интеграции или богат магазин за приложения.
  • Напълно функциониращи мобилни приложения или уеб базирана платформа, която не се нуждае от инсталация.
  • Доверен доставчик с години опит.
  • Денонощно обслужване на клиенти.

Заключение

Намирането на най-добрия CRM софтуер изисква голямо проучване. За повечето бизнеси ще искате нещо, което да е устойчиво и да предлага години опит. Също така да е водещо име в индустрията и постоянно да въвежда нови идеи и функционалности.

Базирано на всичко написано дотук, Salesforce Sales Cloud се класира на челно място в повечето сфери. Като цяло тази платформа е създадена, за да носи търговски успех и предлага куп полезни инструменти.

Често задавани въпроси

Какво е CRM система?

Как да изберете правилния CRM софтуер?

Защо моят бизнес има нужда от CRM система?

Какви други приложения са интегрират със CRM софтуера?

Как мога да накарам моя екип да използва CRM система?

Опровержение

Изключително важно е винаги да се инвестира отговорно с ясна мисъл за съществуващите рискове. Пазарите могат да са крайно волатилни, затова трябва да извършите задълбочен анализ преди да инвестирате. Нашият сайт предоставя редовни ъпдейти и усърдно проверява всички платформи, които препоръчва. И все пак, вие трябва да съставяте свои собствени мнения и да инвестирате само толкова, колкото можете да си позволите да изгубите. Никога няма гаранция, че ще имате възвръщаемост на инвестицията ви.